A lo largo de un proyecto, las partes involucradas pueden tener diferentes puntos de vista. Estos desacuerdos hacen avanzar el debate, pero también son potencialmente perjudiciales para la consecución de los objetivos planteados. ¿Cómo puede el director del proyecto tratar con ellos de manera eficaz?
¿Cuáles son los riesgos?
Frustración, pérdida de motivación, peor aún, bloqueo o conflicto que pesa sobre el buen funcionamiento del proyecto, los desacuerdos no deben tomarse a la ligera.
El objetivo es resolver las diferencias lo antes posible para mantener o establecer un clima de confianza que conduzca al éxito colectivo. Sin esto, la situación corre el riesgo de convertirse en un conflicto con consecuencias para la conducción del proyecto e incluso para su éxito.
¿Cuáles son los tipos de desacuerdo?
A lo largo del ciclo de vida del proyecto, pueden surgir diferentes tipos de diferencias de opinión. Por ejemplo :
- Inicialización: desacuerdo sobre metas, prioridades. Incluso antes de que comience el proyecto, es probable que surjan oposiciones. Se necesitan aclaraciones y creación de consenso antes de comenzar el proyecto. El consentimiento colectivo es fundamental para empezar con buenas bases.
- Enmarcado: desacuerdo sobre los medios - sobre los plazos. Particularmente cuando los requisitos son muy altos y los medios insuficientes - También pueden surgir disputas sobre el papel de cada persona.
- Producción: desacuerdo sobre las soluciones, fricción en la carga del proyecto sufrida.
Estos desacuerdos pueden convertirse en conflictos y romper la dinámica del proyecto. Además, es recomendable desactivarlos lo antes posible o tratarlos rápidamente.
¿Cómo puede el director del proyecto lidiar con el desacuerdo?
Hay 3 enfoques genéricos para abordar estas situaciones:
- 1 - La posición de autoridad
- 2 - El compromiso
- 3 - Aceptación
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La posición de autoridad
Este es un caso típico en el que el director del proyecto no debe permitir que se desarrolle un punto muerto. No tiene otra opción y no puede ceder en ningún punto.
Esta postura autoritaria solo funciona si el director del proyecto tiene un poder fáctico legítimo (su puesto en la jerarquía o la responsabilidad que le confía su dirección) y / o reconocido (liderazgo).
Tenga cuidado con la reacción a cambio de la parte contraria, el equilibrio de poder no puede inclinarse hacia la autoridad formal …
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El compromiso
El objetivo aquí es encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas partes. Muy a menudo, no todo es blanco o negro: todos tienen que hacer concesiones y, a cambio, obtienen un quid pro quo que pone fin al desacuerdo. Es importante garantizar que se alcance un compromiso equilibrado para garantizar la sostenibilidad del acuerdo. Esta solución constructiva permite preservar el compromiso de todos.
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Aceptación
Este enfoque se adopta cuando lo que está en juego lo permite y cuando la preservación de la relación es una prioridad para el director del proyecto. Aceptar la posición de la otra parte es una posibilidad, tenga cuidado: ceder en un punto puede dar lugar a nuevas demandas. Por lo tanto, los términos del acuerdo deben estar debidamente bloqueados: contenido, alcance, etc.
Nota: los desacuerdos pueden ser objeto de una reunión de equipo dedicada cuando se debe llegar a un acuerdo colectivo
Las alternativas
El arbitraje puede ser interpuesto por una persona de autoridad, patrocinador del proyecto, patrocinador o miembro de la dirección cuando lo que está en juego así lo requiera.
En el caso de una situación de estancamiento, es necesario posponer la decisión para eliminar el bloqueo u oposición, y permitir que todos maduren su posición.
Asesoramiento para el director del proyecto
Para llevar a cabo con éxito este tipo de negociación, el director del proyecto debe practicar la escucha activa. Es importante comprender más allá de las palabras qué hay detrás del desacuerdo. De hecho, estos pueden ser explícitos, pero también esconden intereses, rivalidades y otras razones de frustración personal en el origen de un conflicto latente.
Evita los desacuerdos
La transparencia y una pedagogía sólida a lo largo del proyecto evitan ciertos desacuerdos y resaltan otros tipos de oposición, por lo que se evitan los tácitos.
Anime a los involucrados a expresar sus preocupaciones sobre el proyecto. Cuanto más se aborde el problema latente en su origen, menores serán las repercusiones.
Se hace referencia a este archivo en: Creación de un equipo de proyecto
