Definición de la imagen de marca
¿Ha notado la forma en que algunas grandes empresas están cambiando la forma en que se comunican? Hablan más directamente con los consumidores, tocan asuntos más personales e intentan crear una relación única con ellos. Esto se debe a que juegan con su estrategia de comunicación para refinar su imagen de marca.
La imagen de marca es la forma en que los consumidores ven el negocio. Hablamos tanto de identidad visual (logos, colores) como de identidad como tal (cultura, valores).
Claramente, todos los elementos que emanan de la empresa, tangibles e intangibles, jugarán un papel en la percepción de la empresa, sus productos y sus servicios por parte de los consumidores.
El ejemplo de Burberry o el exitoso retargeting de una marca en declive
En su origen, la marca había tenido un gran éxito. Sin embargo, su imagen se deterioró significativamente en la década de 1990 y, hasta hace un par de años, se la consideraba "de la vieja escuela" y estaba anticuada. También sigue viendo esta impresión de Nova Check cuando piensa en Burberry, ¿no es así?
Para mejorar la imagen percibida e impulsar las ventas, la marca ha reelaborado fundamentalmente su imagen de marca y ha reposicionado su gama hacia el lujo. Nueva identidad visual, nuevo patrón, re-especialización en determinados productos, aumento de sus precios, distribución limitada o exclusiva de algunos de sus productos e importante trabajo en la digitalización de la empresa. Un conjunto de puntos que, por tanto, han servido para remodelar la imagen de marca de la empresa.
5 palancas para construir una marca fuerte
Hay muchas palancas para crear o desarrollar su propia imagen de marca. Estos son los principales:
1 - La identidad de la empresa, base de la estrategia de marca
La personalidad y la imagen de su empresa deben retratarse, no de la manera más precisa posible, sino de la manera más sincera. De la misma manera que una persona se expresará a través de un corte de pelo, es decir un elemento visual, también podrá diferenciarse y aportar su toque a través de su forma de hablar, a través de la música que escucha o las acciones. ella toma. Lo mismo ocurre con una empresa. Debe trabajar en diferentes ejes.
- Su identidad visual y su carta gráfica : colores, logotipos, tipografías
- Su posicionamiento : gama baja, gama media o gama alta
- Su compromisos y sus comportamiento : en asociaciones, por causas
- Ella cultura : tus ideas, tu espíritu de innovación
- Y cualquier otro signo diferenciador que podría reutilizarse con el tiempo: un sonido, una emoción, un lenguaje, un eslogan …
El objetivo aquí es marcar la identidad de su marca. Ahora queda desarrollarlo y comunicarlo.
2 - Marca tu identidad a través de la experiencia
Una identidad de marca también significa ser reconocida por el consumidor cuando pasa por un departamento o cuando te ve en una página web. Para ser reconocido y recordado, lo mejor es crear una experiencia que el consumidor no olvidará pronto y que coincidirá con los valores que usted promueve. Hay varias formas de tocar la fibra sensible.
- Determina tu audiencia objetivo . Si sabe con quién hablar, sabrá cómo hablar con ellos a través de la narración, por ejemplo. Una técnica de comunicación que te permite combinar emociones, tu historia y tu cultura.
- Personalice sus mensajes y ofertas. Siempre basado en su público objetivo, cree mensajes personalizados y dirigidos y productos o servicios personalizables. Destacar la propuesta de valor que más les afectará: precio, calidad, entrega, etc.
- La experiencia también puede pasar por un aspecto más material : la ergonomía de su sitio web, el embalaje único de su producto, la originalidad de su tarjeta de presentación. Detalles que llamarán la atención de los clientes potenciales.
Una buena experiencia del cliente ayuda a anclar la imagen de su marca en la mente de las personas. Un punto que te será de utilidad en tus materiales de comunicación y en tu estrategia de marketing.
3 - Tecnologías e imagen de marca, una combinación ganadora
Las tecnologías están ahí para ser utilizadas. Así que utilícelos para mejorar su reputación, difundir su imagen y supervisarlos para que se correlacionen bien con el mercado.
- Los datos recopilados a través de su sitio web o su base de datos de clientes le permitirán analizar su mercado, las expectativas y necesidades de sus clientes. . Sin embargo, no te quedes fijo en ello. El objetivo es diferenciarse de la competencia, no seguir a la manada. Analiza la información clave que surge y ve los posibles vínculos con tu cultura y tus valores. Podrá construir una imagen sólida e influir en los consumidores con mayor precisión.
- Su reputación electrónica es tan importante como el resto. Utilice Internet con prudencia, especialmente las opiniones de los clientes. Son una gran fuente de información para optimizar su oferta de productos, servicios y relaciones con el cliente. El valor agregado de estas opiniones y la forma en que responda a ellas ayudará a mejorar su imagen.
Tu reputación es infalible, especialmente en Internet, donde la cantidad de medios de comunicación es importante. Asegúrese de cumplir con las expectativas de sus consumidores y clientes potenciales.
4 - La apuesta por la satisfacción del cliente y la satisfacción interna
No tiene sentido desarrollar una imagen de marca si no se sigue la calidad del servicio correspondiente. Y no solo estamos hablando de sus productos o servicios. La satisfacción de sus empleados es igualmente esencial.
- Satisfacer a sus clientes y empleados aumentará las posibilidades de retenerlos. Una imagen de marca sólida es, ante todo, una imagen creíble que cumpla con expectativas específicas. Satisfacer y retener le permite crear una relación especial con sus consumidores en torno a su marca que recordarán.
- ¡El boca a boca es la mejor estrategia de marketing! Cabe señalar que el 60% de los consumidores recurre a familiares antes de tomar una decisión de compra. Una técnica de comunicación más eficaz para llegar a nuevos clientes potenciales si son positivos (¡obviamente!).
- Una imagen de marca positiva tanto externa como internamente promueve su buena difusión. Si los empleados que trabajan contigo están contentos y comparten los valores de tu empresa, tu imagen de marca solo se verá fortalecida.
La satisfacción de clientes y empleados ayuda a transmitir un mensaje de confianza y a incrementar el valor de la imagen de su marca.
5 - Mantén la coherencia para fortalecer tu imagen
Crear y desarrollar tu imagen de marca es bueno, aún tienes que saber mantenerla.
- Mantenga una imagen consistente : si en los valores que difundes hablas de desarrollo sostenible, parece lógico buscar desarrollar tus productos o servicios en esta dirección. Otro ejemplo, si su carta gráfica enfatiza los tonos pastel, no use colores brillantes en sus imágenes o en su publicidad.
- Adaptar. Porque sí, de nada sirve volver sobre el hecho de que la sociedad y las tecnologías están en constante movimiento. Si mañana, los consumidores piden más trazabilidad en sus productos o si piden cero emisiones de carbono, entonces su marca debe lograrlo (y mucho menos intentarlo). Depende de tu imagen.
La imagen de marca se irá desarrollando con el tiempo, de ahí la importancia de ser coherente y constante.
Lo importante es estar en sintonía con tus ideas y posicionamiento, sin importar dónde te comuniques, el medio que utilices para difundir tu imagen de marca o a quién elijas para transmitir tu mensaje. Sus clientes y clientes potenciales no buscan comprar un producto o servicio, también buscan compartir valores.
