¿Cómo organizar una gran cantidad de información, ideas, para resaltar ejes fuertes y estructurarlos por temas? El diagrama de afinidad (o diagrama KJ) proporciona una respuesta a esta pregunta gracias a un método construido.
¿Qué es el diagrama de afinidad?
Originalmente, esta herramienta de creatividad organizada fue desarrollada por el antropólogo Kawita Jiro en la década de 1960.
También se le llama diagrama KJ, por las iniciales de su creador. Un nombre también utilizado para nombrar este diagrama.
Este último utilizó este método en el contexto de su propio trabajo para estructurar datos verbales.
¿Cuándo utilizar este método?
En términos generales, el diagrama KJ es relevante cuando se trata de:
- de sintetizar mucha información en algunos temas
- de obtener el consenso de un colectivo
- estudiar un tema o problema complejo y multifacético
Ejemplos de aplicación en la empresa:
- - analizar los resultados de una encuesta cualitativa
- - recopilar y estructurar información en el marco de un diagnóstico (estratégico, marketing, financiero…).
- - como herramienta de calidad para estructurar problemas de fallas
Y también involucrar a los empleados en el colectivo . De hecho, este modo de funcionamiento colaborativo es una gran herramienta para aprender a trabajar en grupo.
Implementación del diagrama de afinidad
Este enfoque se utiliza durante un taller con bloques de Post-it de varios colores, bolígrafos y buena voluntad del grupo.
El método
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Idea genial
Enumere todos los puntos que caracterizan al tema. : problema por resolver u oportunidad por aprovechar. Cada participante escribe su contribución en una tarjeta (Post-it, etc.) y la pega en una pizarra grande (o en una pared).Estos puntos son observaciones, hechos - especialmente no opiniones - análisis o soluciones. De acuerdo con el método de lluvia de ideas, se debe censurar el pensamiento crítico.
Agrupar los archivos
Una vez que todos han hablado, la segunda fase consiste, en silencio, en agrupar archivos por proximidad (también hablamos de construir "clusters").Algunos temas son cercanos, la asociación es obvia, natural. La intuición juega un papel central aquí. Los archivos están vinculados por afinidad incluso si el vínculo preciso no es obvio.
Los grupos (o categorías) son compuesto por aproximadamente 3 archivos . Sin embargo, puede haber notas huérfanas que no se pueden clasificar y que dejará de lado.
Cuando un archivo se puede clasificar en 2 grupos diferentes, la observación puede ser demasiado general y merece ser profundizada para dar lugar a 2 nuevos archivos.
Esta fase de reagrupación a menudo da lugar a información nueva no identificada hasta ahora . Crea los archivos correspondientes y agrégalos a los grupos ya formados.
Idea: para asegurarse de que las tarjetas sean inteligibles, se pueden leer en voz alta por turnos cuando se mueven por primera vez.
Dar un título a cada grupo
Te enfrentas a ti un conjunto de archivos clasificados por afinidad . Ahora se trata de nombrar cada grupo mediante una frase que represente el significado de todas las fichas que lo componen. Si usó notas Post-it, use un color diferente a los anteriores.Conviene luego vea si los títulos se pueden combinar con tarjetas individuales . Si es así, obviamente, estas tarjetas tenían el mismo nivel de abstracción que los títulos compuestos. Lo que explica por qué no fue posible clasificarlos.
Este grupo constituye un 3er nivel. Si es necesario, se pueden combinar otros grupos en ellos. En cualquier caso, solo deben quedar de 5 a 9 temas principales para que el análisis a seguir sea operativo.
Construye una cartografía
Reposicionar los grupos formados (con todos los niveles) de forma clara sobre un amplio soporte ( rotafolio, pizarra … )
Interpretar el diagrama
Analizar colectivamente el resultado obtenido. Es el momento de la discusión, de la argumentación a partir de información estructurada, validada por el colectivo. Dependiendo del problema inicial, el equipo de trabajo puede votar para priorizar los grupos dando marcas individuales. Por tanto, es posible retener opciones, incluso tomar decisiones.
Ejemplo de diagrama de afinidad
En este pequeño ejemplo, el problema es encontrar las áreas en las que trabajar para mejorar la satisfacción del cliente a media asta.
