Tomar las decisiones correctas o resolver un problema es una situación que surge con regularidad en la postura gerencial. Abundan las herramientas. Todo el mundo puede así elegir lo más relevante según el contexto, sus preferencias, etc. El método ABCDE es una herramienta de rara simplicidad.
¿Qué es la toma de decisiones?
Todo gerente se ve obligado a tomar una decisión cuando es necesario actuar, pero cuando se enfrenta a las diversas opciones que tiene a su disposición, duda.
La toma de decisiones es, por tanto, un proceso de reflexión que consiste en seleccionar, racional o irracionalmente, la mejor opción entre una selección de alternativas, todas con ventajas y desventajas. Cada proceso conduce inevitablemente a una elección que da como resultado una acción o una opinión.
Obstáculos para una decisión relevante
Si las opciones fueran siempre evidentes en su relevancia, los errores no existirían. La toma de decisiones puede estar sujeta a diversas influencias, positivas o negativas, constructivas o, por el contrario, destructivas para el proyecto, el departamento o incluso toda la empresa a la hora de tomar decisiones estratégicas:
- Precipitación : tomar una decisión sin haberse tomado el tiempo suficiente para pensar en las consecuencias, en particular, rara vez es prudente.
- La urgencia : favorece las decisiones apresuradas, a veces desastrosas.
- El estrés : el riesgo es descuidar la reflexión y optar por una alternativa inadecuada.
- Falta de retrospectiva : decidir bajo la influencia de la emoción oscurece ciertos aspectos - a veces cruciales - de la situación / problema y magnifica otros - menos relevantes.
- Falta de información sobre la situación. : Es muy probable que una decisión tomada sin conocer todos los entresijos, o sin comprenderlos, de la situación sea inadecuada.
- etc.
Presentación del método
Concepto
El método gira cronológicamente en torno a las 5 letras que lo componen, materializando las 5 etapas del proceso:
- A - Evaluar (Apreciar, Evaluar): Definir y analizar claramente la situación.
- B - Lluvia de ideas : piensa en las posibles opciones
- C - Elija (Elige): estudia cada alternativa (ventajas y desventajas)
- D - Decidir (Decidir): tomar una decisión de acuerdo con la reflexión realizada y establecer un plan de acción
- E - Evaluar (Evaluar): evalúe los resultados (consecuencias positivas y negativas) y realice los ajustes necesarios
Objetivo
La idea es conducir una reflexión a través de un proceso estructurado para mirar la situación desde todos los ángulos y tomar la mejor decisión posible en base al análisis así realizado.
En el marco de una lluvia de ideas realizada con varias personas, es importante establecer un clima de confianza donde todos puedan expresarse plena y libremente para limitar el efecto grupal.
Aplicaciones
El método puede resultar interesante a diferentes niveles:
- Toma de decisión
- Resolución de problemas
Implementación
Un requisito previo es, en el marco de una reflexión grupal, la composición del grupo de trabajo correspondiente.
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Analizar
Lo que está en juego aquí es Recopilar y analizar metódicamente todas las facetas de la situación mediante el examen de relaciones e interacciones. entre sus diferentes aspectos:
Recopile toda la información y los datos disponibles y relevantes: hechos, cifras, cuadros de mando, etc.
Examine estos elementos de cerca para definir con precisión y claridad la situación o el problema a resolver. Para este análisis, varias herramientas posibles:
- Diagrama de Ishikawa: para identificar el por qué y el cómo de la situación o las causas fundamentales del problema en cuestión.
- Método de los 5 porqués: para llegar lo más lejos posible en la identificación de los motivos / causas.
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B - Lluvia de ideas
El segundo paso es Piense de tal manera que saque a relucir todas las opciones posibles. La idea no es restringir la reflexión y dejar que todos se expresen libremente sin temor a ser juzgados en el contexto del trabajo en grupo. Se recomienda agrupar ideas temáticamente o por afinidades.
Las metodologías que se utilizarán aquí:
- Los 6 sombreros para pensar para fomentar ideas innovadoras e innovadoras pensando en 6 ejes diferentes.
- El diagrama de afinidad para estructurar información e ideas por tema, método, modo de implementación, etc.
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C - Elija
Entonces llega el momento de decidir qué opción / solución / decisión adoptar . Para ello, repita sucesivamente cada elemento de la lista definida en el paso anterior.
Considere las consecuencias - directas e indirectas - tanto positivas como negativas de cada una de las alternativas definidas, los valores de la empresa y sus propios valores.
A la vista de este análisis, conserve solo las soluciones más adecuadas. Lo ideal es mantener solo uno en el que centrar tu atención (plan de acción a implementar, etc.).
Las herramientas de interés a este nivel:
- El árbol de decisiones que permite visualizar gráficamente las diferentes posibles soluciones.
- La matriz de decisiones, útil cuando hay muchos parámetros que deben tenerse en cuenta en la decisión.
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D - Decidir
El siguiente paso es tomar una decisión e implementar el plan de acción asociado . Es hora de actuar. 3 tipos de posturas posibles:
- Inactivo : no decidas ni dejes de lado la toma de decisiones temporalmente.
- Reactivo : actuar inmediatamente - la situación no permite - o muy poco - tiempo para la reflexión. Se trata de decidir apresuradamente. Tenga cuidado de haber estudiado cuidadosamente los riesgos asociados con la implementación del plan de acción.
- Proactivo : actuar después de haber estudiado ciertos aspectos específicos de la solución adoptada - sin urgencia, la situación permite un período de reflexión antes de la implementación del plan de acción. Este es el caso más común en la postura gerencial.
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E - Evaluar
La última fase del método consiste en recopilar comentarios sobre el proceso de toma de decisiones. Esto implica evaluar el método, la opción elegida y el plan de acción implementado.
El objetivo es comprobar que la decisión tomada ha sido la mejor. Tenga en cuenta los aspectos positivos y cualquier problema que deba corregirse.
La idea es aprender a través de esta experiencia para no reproducir los errores cometidos y / u optar por este tipo de decisiones si la situación volviera a ocurrir.
