Las apuestas son altas. La calidad de la entrega pesa sobre la satisfacción del cliente. Debemos entregar rápidamente y bien. Si bien los retrasos son insoportables para sus clientes, los costos de las soluciones de entrega de paquetes deben controlarse.
Para definir el alcance de esta profesión, es necesario mencionar, por un lado, la flujos físicos materiales y bienes; Y por otro lado flujos de información ( Ordenes de compra , notas de entrega , disponibilidad de stock …).
Si bien hoy la empresa es vista como un conjunto de procesos clave , los diferentes flujos gestionados por este negocio se agrupan bajo lo que se denomina el Cadena de suministro .
La consecuencia es la toma en cuenta de las distintas etapas más allá de las actividades cuya responsabilidad recae en la función. Efectivamente, los colaboradores que trabajan en otros departamentos pueden intervenir en el proceso como por ejemplo la secretaria comercial que coordinará una entrega excepcional a un cliente.
Hemos agrupado en este archivo y en las páginas asociadas, un conjunto de documentos relevantes sobre este tema.
