Los desafíos del servicio posventa
El servicio postventa es un argumento comercial para la venta de equipos y una palanca esencial para la satisfacción y fidelización del cliente . Sin embargo, una gran mayoría de PYMES subestima esta palanca de crecimiento y rentabilidad.
Dependiendo de calidad del producto vendido, el hecho es que el servicio postventa es a menudo un Centro de costos . Ciertamente podemos facturar algunas intervenciones, cobrar por extensiones de garantía, pero esta rotación a menudo pesa poco en comparación con los gastos incurridos. Por tanto, la organización y la gestión rigurosa son fundamentales. Los desafíos: hacer que los clientes estén satisfechos al mejor costo.
Para ello es necesario gestionar las existencias de repuestos Organizar de forma óptima las intervenciones para ganar en eficiencia (consideración rápida del problema, capacidad de respuesta en la resolución y posibles viajes, etc. optimizando costes).
Servicios de venta y posventa: hazlos trabajar juntos
Mirando de cerca, parece que el servicio posventa ocupa un lugar de elección en los procesos de los clientes. Como tal, la empresa y los propios vendedores tienen todo el interés en que los dos departamentos trabajen juntos para un beneficio compartido. Los desafíos: mejores relaciones con los clientes y… incluso más ventas.
