Presentación de un proyecto, una idea, estilo de gestión, formulación de cualquier solicitud … todos estamos sujetos a la crítica, a la emisión de una opinión de aquellos con quienes trabajamos.
Según el grado de confianza que depositamos en nosotros mismos, nuestra experiencia, nuestro estado emocional del momento, este juicio será más o menos vivido.
En efecto, la crítica va directamente a nuestro ego. Nos devuelve a nuestro modo de operar, nuestros fracasos pasados, nuestras debilidades y nuestra percepción de ellos. Lo que nos lleva inconscientemente a catalogarla más o menos directamente como una agresión real cuando nos encontramos expuestos a ella.
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- ¿Cuáles son los diferentes tipos de crítica?
- ¿Quién puede criticar?
- ¿Por qué reaccionar?
- Como reaccionar ?
Si la crítica puede ser destructiva para quienes no saben escucharla y analizarla, puede ser, sin embargo, una formidable herramienta de cuestionamiento y avance cuando se la percibe con precisión. Por tanto, la crítica puede ser devastadora o, por el contrario, salvadora.
¿Cuáles son los diferentes tipos de crítica?
Podemos distinguir muy claramente 2 tipos de críticas:
- crítica constructiva. Expresados de forma neutra, pretenden sobre todo concienciar al destinatario de que el camino recorrido puede no ser el mejor y se plantean con el objetivo de mejorar las cosas en beneficio de todos.
Si no siempre son fáciles de tomar, sin embargo son positivos, porque permiten ver las cosas desde un ángulo diferente. ¡Y a veces para evitar lo peor!
Ejemplos de crítica constructiva: "esta estrategia comercial es más adecuada para tal o cual otro objetivo"; "el mensaje transmitido es confuso, conviene aclararlo"; etc. En definitiva, cualquier opinión que te lleve a pensar más y a evolucionar positivamente.
- ataques personales. Viles y muy directos, muchas veces arrojados bajo el golpe de una emoción intensa, son el reflejo de un malestar que no necesariamente tiene que ver con lo que se afirma en dicha reseña.
Difícil de aceptar, especialmente si el atacante es hosco y agresivo, sin embargo, debe ser tomado en consideración y analizado con interés. No porque sean útiles para ti personalmente, sino porque analizarlos te permite comprender ciertos comportamientos entre tus empleados. A continuación, puede iniciar el diálogo para gestionar las tensiones así inducidas.
Ejemplos de crítica típicamente no constructiva: "apestas"; "nunca lo lograrás"; "su proyecto nunca tendrá éxito"; etc. En definitiva, cualquier crítica gratuita e irreflexiva que no se base en ningún hecho.
¿Quién puede criticar?
Por encima de todo, es fundamental indagar sobre el origen del comentario y su finalidad. Esto facilitará la gestión e indicará cómo afrontarlo.
Por ejemplo, también hay personas incapaces de ver lo positivo en ninguna parte, personas que están eternamente insatisfechas o incluso perfeccionistas en extremo, que siempre encontrarán algo que criticar y nunca darán el más mínimo aliento o cumplido. La ventaja es que no se sorprenderá cuando se enfrente a estos individuos: sus críticas serán anticipadas y esperadas.
Además, no reaccionamos de la misma manera cuando somos culpados por nuestro superior jerárquico, un par o uno de los colaboradores que gestionamos. Asimismo, no se recibe un comentario de la misma forma, ya sea de un colega, de un miembro de su equipo o de una persona ajena al servicio. Por lo general, tenderá a escuchar más y aceptar los consejos de alguien conocido como "experto" en el campo que se está abordando, o de quien considere que es tal.
¡Vale la pena seguir cualquier consejo, reflexivo y constructivo!
¿Por qué reaccionar?
Manten eso en mente cualquier crítica constructiva le ayudará a seguir adelante. Entonces estará en un estado mental positivo. Listo para afrontar cualquier situación.
Si no es así, intente comprender la base del ataque para que sepa cómo lidiar con él. Esta advertencia quizás esconda algo más. De hecho, es común notar que los problemas de no tener absolutamente nada que hacer emanan de la discusión que va a iniciar. Un compañero de trabajo que te acusa de escuchar muy poco puede simplemente no saber cómo abordar ciertos problemas contigo. Depende de usted leer entre líneas.
Cualquier crítica, sea la que sea, es una bandera roja. Esto indica que algo anda mal con su estilo de comunicación o con su funcionamiento como gerente, o incluso que el empleado que inició la crítica se siente incómodo por lo que acaba de decir.
Saber cuestionarse, iniciar el diálogo y reconocer sus errores lo convertirá en una persona inspiradora para su equipo. Por otro lado, también puede permitirle identificar, a través de la naturaleza de una crítica expresada en términos emocionales, una frustración / lesión previa en la persona que hace la crítica.
¿Cómo lidiar con las críticas?
Sufrir un retroceso implica ante todo la acumulación de un choque más o menos significativo. Para resistir es fundamental sepa cómo mantener la calma y dar un paso atrás. Esto, sea cual sea el tipo de comentario al que uno se enfrenta.
En el caso de la crítica constructiva, el primer punto a seguir es asegurarse de que esté bien fundada. Si es así, un truco consiste en convertir el problema en acción. ¿Ha sido señalado por su falta de resultados? Sugiera una acción para mejorarlos. ¿Estás siendo atacado por tu actitud distante? Concéntrese en profundizar en la pregunta para comprender exactamente por qué lo están criticando y sugerir soluciones para remediarlo. Soluciones que deben ser validadas por los autores del ataque.
Retroceder
Frente a las críticas, es fundamental evitar la trampa de reaccionar instintiva y emocionalmente . Debe comprender qué causó que la otra persona reaccionara de esta manera analizando el contexto.
Respire y tómese el tiempo para estabilizarse emocionalmente antes de formular una posible respuesta. Si estás siendo atacado de forma virulenta, además en público, y el objetivo es claramente hacerte daño, es aconsejable responder de forma cortante y eficaz a dichas críticas para acabar con ellas lo antes posible.
Si la crítica se formula bajo la influencia de la emoción, es muy probable que solo refleje un sentimiento de frustración por parte de la persona que la formula. Dicha crítica no está dirigida a usted personalmente. Responde cortésmente y sigue adelante. Esta opinión no le sirve de nada, ya que es sólo el reflejo de un malestar personal previo en su instigador.
Una opinión emitida de forma relativamente neutra, sin demasiadas emociones, ni positivas ni negativas, debe analizarse más de cerca. De hecho, esto revela un "problema" en su funcionamiento / afirmación / proyecto … Tómate el tiempo de preguntarte y analizar esta crítica para aprender de ella y corregir la situación.
¿Crítica bien fundada o sentimiento personal subjetivo?
Una vez entendido el origen, valorarás si la crítica es relevante o no.
Si es sólo una oleada de emociones personales completamente subjetivas, ignore la parte del "ataque personal" y descubra qué hay detrás.
En el caso de una crítica formulada de manera neutra y fundada, solicite detalles, justificaciones, aclaraciones sobre puntos que le parezcan sensibles para responder de la manera más adecuada posible. Esto te lleva a adoptar una mirada fresca y poco convencional, generando una mejora personal.
Decodifica el mensaje oculto de un ataque injustificado
En el caso de una crítica subjetiva y / o que le parezca injustificada o ilegítima, interrogue a su interlocutor para comprender el fondo real de dicha crítica. Esta opinión lanzada con toda la emoción puede ser la única forma que encuentre un empleado para expresar su malestar.
Como gerente, en este caso es fundamental que entiendas qué hay detrás de este ataque: estrés avanzado, problemas personales, comunicación descontrolada, tensiones en el equipo, etc.
Responder a críticas bien fundamentadas
La mejor estrategia es responder punto por punto. Es importante no ser generalizado, sino, por el contrario, ser preciso, fáctico, profesional. Realice la revisión y resalte los aspectos más destacados. Proporcione una explicación detallada y circunstancial.
¿Tu interlocutor tiene razón? No lo niegues, acéptalo. Esto le mostrará todo su valor.
Otro punto: tu interlocutor debe sentir que tomas en consideración su comentario y que permite que el sujeto avance. Según sea el caso, acepte su parte de responsabilidad. Su crédito personal solo se fortalecerá.
Si la respuesta a la crítica implica una corrección, sugiera una acción correctiva. Nuevamente, sea específico. Si la corrección no es necesaria, explícalo. No seas tacaño con la pedagogía. Explica una y otra vez.
Analiza tus sentimientos ante una crítica.
Para una "autogestión" exitosa, es necesario saber cómo aprender de esta experiencia para ser más eficiente cuando surge una situación idéntica. Por lo tanto, analice su manejo de la crítica tanto en el fondo (el problema) como en la forma (su método de abordarlo).
La crítica, ya sea constructiva o no, toca inevitablemente tu ego. La forma en que reaccionas depende de la intensidad de tus sentimientos.
Por tanto, es fundamental que se plantee las siguientes preguntas para poder superarse y gestionar mejor las críticas en el futuro:
- ¿Qué te afecta la sentencia dictada? : falta demostrada de autoconfianza, demasiada dependencia de miradas externas, dificultad para afirmarse, miedo al fracaso, huida de los conflictos, sentimiento de engaño, falta de reconocimiento, etc.
- A que te refiere : ¿Qué emociones despierta esto en ti? ¿Qué experiencia previa tuviste mal y por qué?
- ¿Cómo puedes seguir adelante? : ¿Qué recursos puedes movilizar para mejorarte (formación, coaching, etc.)?
A RETENER
En general, debes estar tranquilo y tener algo de confianza en ti mismo. Es imperativo saber tomar altura. No te detengas en el primer grado, ve más allá, para entender qué hay detrás de la crítica.
Al adoptar esa actitud, le resultará cada vez más fácil afrontar estos momentos y ganar confianza en sí mismo.
