Todos ya hemos conocido en nuestras carreras a un empleado, un colega, incluso a veces un jefe, no muy competente, pero completamente convencido de lo contrario. Esto se denomina efecto Dunning-Kruger o "efecto de exceso de confianza". ¿Qué es este fenómeno? ¿Cómo detectarlo? Como reaccionar ?
Efecto Dunning-Kruger - Introducción
David Dunning y Justin Kruger, dos psicólogos estadounidenses, se sintieron un día muy intrigados por un ladrón que había asaltado un banco con la cara descubierta y a plena luz del día. El imputado, fácilmente identificado, fue detenido unas horas después. Explicó que se había cubierto con jugo de limón para ser, como la tinta, invisible a las cámaras de vigilancia y por eso no había necesitado enmascarar.
Dunning y su compañero llevaron a cabo varios estudios y experimentos para analizar el sesgo metacognitivo que induce esta incapacidad para medir las propias habilidades.
Los resultados de estos estudios tienden a demostrar el precepto propuesto por Darwin: " La ignorancia genera confianza en uno mismo con más frecuencia que el conocimiento. ". De hecho, durante sus experiencias, las personas menos competentes se consideraron más competentes que su nivel real - medido, él, por los 2 psicólogos - y viceversa.
Kruger y Dunning sacaron así 4 conclusiones sobre individuos con exceso de confianza, 4 elementos constitutivos del efecto así definido:
- Ellos son incapaz de medir su propio nivel real de competencia .
- Ellos luchan por reconocer las habilidades de aquellos que realmente las tienen .
- Ellos son no apto para medir su grado de incompetencia en un campo específico.
- Al final de un entrenamiento ayudándoles a desarrollar sus habilidades de una manera relevante, puede ser capaz de reconocer y aceptar sus deficiencias pasadas .
Sin embargo, esto no significa que se sientan más competentes que los demás.
De hecho es un diferencia entre la percepción de su propio nivel de competencia frente a sus verdaderas habilidades. También es importante señalar que nadie es inmune a este sesgo cognitivo.
¿Por qué interesarse por este análisis?
Las personas incompetentes se considerarían así más talentosas de lo que realmente son. Por el contrario, los más competentes tienden a subestimar su nivel. Un elemento que podría resultar relevante en el mundo laboral.
Ya sea en una entrevista de selección o en la gestión de personas, puede resultar interesante para el directivo conocer este fenómeno, saber detectarlo y poder gestionarlo en el día a día. Esta confianza excesiva en las propias habilidades puede, de hecho, tener efectos desastrosos en un equipo, entre los que se encuentran:
- deteriorar el ambiente de trabajo , inducir tensiones, conflictos,
- aumentar el estrés general del equipo,
- obstaculizar la productividad ,
- arruinar el progreso de un proyecto , o incluso el proyecto en su conjunto,
- deteriorar la imagen de la empresa con sus clientes y / o varios proveedores de servicios si la persona en cuestión ocupa un puesto de relación cliente / proveedor, por ejemplo.
Al mismo tiempo, la falta de confianza en las propias habilidades puede:
- obstaculizar la innovación ,
- llevar a perforar ,
- generar frustraciones , malentendidos, incluso tensiones,
- socavar una cantera .
¿Cómo detectar el síndrome de Dunning-Kruger?
Para el directivo es fundamental saber detectar un desbordamiento de confianza en uno de sus colaboradores para paliar las consecuencias negativas que esto pudo haber tenido en el equipo. Entonces, aquí hay algunas características de las personas con exceso de confianza:
- No tienen las habilidades para distinguir entre personas genuinamente talentosas y otras.
- Son bastante inconsciente de su nivel de habilidad real y tenderá a sobreestimarlo, no en relación con los demás, sino en relación con lo que realmente es.
- Ellas tienen difícil de cuestionarte a ti mismo y difícilmente acepte críticas negativas.
- Ellas luchan por reconocer las habilidades de quienes las tienen Ciertamente.
- Frente a datos concretos, son capaz de mejorar sus habilidades y posteriormente reconocer sus deficiencias pasadas en cuanto a este último.
Como reaccionar ?
Los empleados que exhiben el efecto Dunning-Kruger son una de esas personalidades que son difíciles de manejar para un gerente. Frente a este tipo de personas, estas últimas pueden, en particular:
- Dar retroalimentación periódica : Los empleados que se subestiman a sí mismos irán tomando conciencia de su potencial y lo explotarán más. Aquellos que, por el contrario, se sobrestiman a sí mismos se mirarán a sí mismos de manera diferente, a menudo corregirán sus errores y se desempeñarán mejor.
- Tome la distancia suficiente para lidiar con la situación correctamente.
- Formular críticas constructivas : basados en hechos probados, ayudan a detectar errores y corregir la situación sin esperar a que la situación se agrave. Se trata de confiar en elementos de hormigón hacer que el empleado se sienta demasiado confiado ante sus propios defectos y pedirle que mejore un elemento específico. Para ello es fundamental ser claro, preciso, concreto.
- Ofrezca capacitación o apoyo para que tomen conciencia de sus defectos y tengan la oportunidad de suplirlos.
- Reconocer el progreso y los éxitos comprobados. y alentar esfuerzos.
Tenga en cuenta que es probable que todos subestimemos nuestras propias habilidades. Antes de juzgar a los demás, ¿quizás sea relevante preguntarnos si nuestro método de gestión está bien adaptado?
Se hace referencia a este archivo en: Ser un buen administrador: prácticas y herramientas
