En el campo, tal servicio generalmente incluye un gerente de ventas (o director comercial), asegurando la dirección general, sus directivas son retransmitidas en el campo por gerentes de ventas. Estos últimos supervisar un equipo de vendedores : 3 a 5 máx. Esos son gerentes locales. Su misión es animar y motivar a los vendedores de campo mediante un seguimiento preciso de su desempeño, pero también mediante un apoyo y una presencia impecables. El equipo debe ser pequeño para que se pueda seguir adecuadamente a cada miembro.. a vendedor sedentario generalmente refuerza al equipo para una mayor disponibilidad en respuesta a las solicitudes de los clientes.
Para apoyar a los empleados en el campo, se requiere un fuerte apoyo comercial. Más precisamente un soporte a proveedores y soporte al cliente. Uno que se inscribe en tareas administrativas para aliviar el comercial y así permitirle centrarse en su profesión: las ventas. El segundo, posicionado en contacto preferido para los clientes, su función es informarles directamente e ingresar sus pedidos.
Finalmente para productos complejos, apoyo técnico proporciona respuestas calificadas a los clientes.
Ejemplo de organigrama de un departamento comercial
El gerente de ventas
Sus responsabilidades:
- gestión del (equipo de ventas
- seguimiento en vivo de algunos clientes
- organización y gestión de la estructura
- gestión operativa (presupuesto, etc.)
- reportando a la gerencia de ventas
El asistente de ventas
Sus responsabilidades
- gestión de la administración de ventas (toma de pedidos, seguimiento de entregas, etc.)
- brinda soporte comercial permanente a clientes y prospectos
- recepcion telefonica
- gestión de la organización interna
- soporte del proveedor
El técnico
Sus responsabilidades
- gestión de respuestas técnicas de nivel 2 (más específicas)
- proporciona el primer nivel de servicio postventa (calificación del problema, diagnóstico preliminar, etc.)
- brinda soporte técnico permanente a los clientes
