Mientras la política de calidad va entrando en los comités de gestión, la mejora continúa se convierte en el pilar de esta profesión. Durante mucho tiempo, la función estuvo asociada a cuestiones de control, metrología… Hablamos de aseguramiento de la calidad y no de gestión. Oro Con el aumento de los estándares de calidad y los puntos de referencia, han surgido nuevos objetivos:
- escucha al cliente,
- satisfacción del empleado,
- desempeño del proceso,
- gestión de riesgos
- …
Con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente.
Los 7 principios de la gestión de la calidad
. Estos principios describen las mejores prácticas que una organización debe adoptar para mejorar su desempeño. Hoy es un verdadero marco de referencia que configura el sistema de calidad.
- Adoptar orientación al cliente
- Desarrollar liderazgo (responsabilidad gerencial)
- Involucrar al personal a todos los niveles
- Practicar un enfoque de proceso Dominar todas las actividades que contribuyen al rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Invertir en la mejora continúa
- Tomar decisiones informadas basado en evidencia, hechos …
- Gestionar las relaciones con los stakeholders para generar desempeño sustentable
Estos principios se enumeran en orden de importancia.
Descritas por primera vez en la norma ISO 9004 versión 2000, luego se integraron en la norma ISO 9000 versión 2005 a través de 8 principios. En la versión ISO 9000 versión 2015, es solo una cuestión de 7 principios . El quinto, relativo al enfoque sistémico, ha sido retirado. De hecho, está integrado en el enfoque basado en procesos.
También debe tenerse en cuenta en la nueva versión normativa, el último principio abarca a todas las partes interesadas o stakeholders (inversores, accionistas, socios, etc.). No solo los proveedores como originalmente.
El sistema de gestión de la calidad (SGC) en el corazón del proceso
Definición del sistema de gestión de la calidad
Es un conjunto de responsabilidades, estructuras organizativas, procesos, procedimientos para planificar, implementar y gestionar la gestión de la calidad. El SGC concierne a todas las partes interesadas, al departamento de calidad, pero también a la dirección, los directores de departamento, etc.
Las organizaciones configuran indicadores en cuadros de mando que conducen a un plan de acciones correctivas llevado a cabo utilizando numerosas herramientas. Sirven para mejorar la calidad.
Todo queda registrado, formalizado en un sistema documental operativo cuyo objetivo es controlar sus procesos (desde herramientas como mapeo de procesos, fichas descriptivas, etc.) y no hacer "papel". El propósito del sistema documental es describir cómo asegurar el cumplimiento, tratar las no conformidades y disfunciones, etc.
El manual de calidad está experimentando un verdadero renacimiento con las últimas certificaciones! Abriendo paso a una verdadera herramienta de comunicación.
Las auditorías de calidad internas y externas permiten asegurar que los procesos se mantienen en línea con los estándares de calidad seleccionados.
La calidad total adquiere realmente sus letras de nobleza. Para aquellos que deseen ir más allá, los premios y recompensas permiten evaluar su sistema comparándolo con las mejores prácticas.
Algunas definiciones de calidad
Certificacion de calidad
Para certificar el cumplimiento de una norma de calidad (norma ISO por ejemplo), las empresas recurren a organismos de certificación acreditados. Estos últimos realizan auditorías para certificar la conformidad de las prácticas con una norma. Certificación ISO 9001 (ISO 9001-2015) para la gestión de la calidad.
Seguro de calidad
Se trata de garantizar a terceros (clientes, proveedores, etc.) la existencia de un enfoque de calidad definido por una referencia, una norma (ISO 9001 por ejemplo) o requisitos específicos (requisitos reglamentarios, requisitos del cliente, etc.).
Es un compromiso con terceros. Un argumento comercial importante para dar confianza y con especial frecuencia requerido por el sistema de calidad de los clientes en particular (aseguramiento de la calidad del proveedor). Los auditores son responsables de verificar
Control de calidad
El objetivo es controlar los resultados de una actividad (medidos a través de indicadores de calidad): dimensiones de las piezas producidas por ejemplo. Es verificar la conformidad del producto entregado frente a una especificación, nivel de desempeño, características fijas, etc.
La garantía de calidad define el método y el control de calidad verifica el resultado.
