La comunicación es uno de los pilares de las relaciones humanas, ya sean profesionales o personales. Hay muchas formas de comunicarse oralmente: intercambiar verbalmente, hablar con señas, reír, intercambiar miradas, imitar, gritar, susurrar, etc.
En efecto, comunicarse oralmente es más que decir palabras , va mucho más allá: tu tono, postura, miradas, etc. Son todos los componentes que deben tenerse en cuenta para comunicarse de manera eficaz. Es principalmente a través de esta comunicación denominada "no verbal" que cualquier mensaje oral se transmite en primer lugar y, por lo tanto, sus interlocutores lo reciben.
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- ¿Por qué es importante comunicarse bien de forma oral?
- ¿Cómo comunicarse de manera efectiva?
- Algunas técnicas de comunicación oral
Incluso si algunos tienen las facilidades, comunicarse oralmente de manera efectiva no es innato… ¡Es un arte en el que hay que trabajar! A continuación, presentamos algunas vías que puede explorar para perfeccionar su postura de habla incomparable.
¿Por qué comunicarse bien?
Ya sea que estemos tratando con una sola persona, un grupo pequeño o una audiencia completa, o incluso a punto de hacer una llamada telefónica importante, a veces podemos perder nuestros medios y ya no sabemos cómo decir qué decir. Tenemos que decir o ser tan incómodo que nuestro mensaje será bloqueado incluso antes de haber sido pronunciado.
La expresión oral es una habilidad que es fundamental dominar, especialmente cuando se trata de supervisar a los empleados.
De hecho, la comunicación interpersonal es útil de muchas formas:
- transmitir sus mensajes de forma eficaz con compañeros / colaboradores o al hablar en público, ser escuchado y entendido : al anunciar un cambio, por ejemplo. O incluso como parte de la gestión de un proyecto para garantizar que todos avancen de manera eficiente, etc.
- Calmar tensiones y conflictos : comunicarse con tacto e inteligencia emocional.
- Convencer a la audiencia : presentación de un nuevo producto, una nueva estrategia, etc.
- Obtener financiación para un proyecto de creación de empresas: convencer a inversores, banqueros, socios financieros / técnicos, etc.
- Consigue un nuevo trabajo , un aumento de sueldo, un ascenso, etc.
- Gana una venta : con comunicación no verbal, excelentes habilidades de escucha y un mensaje que tocará a su cliente y desencadenará el acto de ordenar / comprar.
- etc.
¿Cómo comunicarme?
Hay que tener en cuenta varios elementos y dominarlos a la perfección para aspirar a comunicarse de forma eficaz.
Mejora tu comunicación verbal
Si se estima que nuestra llamada comunicación verbal, el uso del verbo, representa aproximadamente el 7% de nuestra comunicación con los demás, el hecho es que también merece que se trabaje en ella. Dicción, articulación, vocabulario utilizado … son todos elementos para elegir con cuidado e inteligencia para transmitir eficazmente su mensaje. .
Hablar de cifras y ratios económicos con un interlocutor puramente técnico haría que tu mensaje fuera totalmente estéril. Asimismo, hablar en un lenguaje muy técnico y específico frente a un financiero tendría la misma consecuencia: perder la atención.
Comunicarse de forma no verbal: el cuerpo al servicio de las palabras
El lenguaje corporal tiene una gran importancia y una fuerte influencia en la forma en que nos comunicamos con los demás. Tus gestos, tu postura, el tono de tu voz, la forma en que articulas tu mensaje, etc. todos estos elementos no verbales por sí solos transmiten el 93% de su mensaje. ¡Es decir si es importante mirarlos más de cerca y trabajar en ellos!
Dominar su comunicación no verbal así como su comunicación verbal le permitirá activar las diferentes áreas del cerebro de su interlocutor y así maximizar su escucha jugando, en particular, con sus emociones , sus sentimientos, etc. en resumen … capturando de manera óptima su atención.
Obtenga más información sobre el lenguaje no verbal
Hablar en público con facilidad
No es fácil sentirse cómodo frente a un grupo más grande o más pequeño de personas. Sin embargo, cualquier ejecutivo o gerente se enfrenta a él en su misión. Supere sus miedos, demuestre ciertas habilidades interpersonales, estructura su mensaje de manera efectiva, exprésese con confianza y naturalidad, use un lenguaje no verbal para respaldar su discurso, etc. tantas habilidades intrínsecamente ligadas a la expresión oral.
Dominar el arte de hablar en público le permitirá afirmar su liderazgo dentro de su equipo, desarrollar cierto carisma y convertirse en un líder inspirador.
Hablar en público con éxito
Escucha activamente
Escuche atentamente para comprender mejor, sin juzgar, sin pensar primero en la respuesta que va a dar… El ejercicio es mucho más difícil de lo que parece. Pocas personas saben realmente escuchar. Sin embargo, es una cualidad fundamental, más cuando se lleva a supervisar a los colaboradores.
Escuchar activamente induce una disponibilidad total para los demás. y atención a lo que dice, no solo con sus palabras, sino sobre todo a través de lo que expresan estos gestos, su postura, su lenguaje corporal.
(Re) descubrir la escucha activa
Haz las preguntas correctas
Interrogar adecuadamente y en el momento adecuado permite obtener información valiosa como, por ejemplo, el sentido profundo de una necesidad expresada por su (s) interlocutor (es) o para iniciar un diálogo constructivo, para resolver un posible malentendido, para responder a una objeción o incluso para darse cuenta de que es necesaria una reformulación.
Diferentes tipos de preguntas: cerradas, abiertas, parciales, de relevos, espejos para ser utilizados según el objetivo deseado.
Aprenda a hacer las preguntas correctas
Manejar el estrés
El estrés libera una energía altamente negativa que influye en nuestro comportamiento, especialmente cuando interactuamos con los demás. Además, cuando uno tiene que hablar frente a una audiencia, ya sean unos pocos colegas o una audiencia mucho más numerosa, es común tener pánico escénico. Para comunicarse de forma eficaz, es fundamental saber transforma esta energía negativa en estrés positivo y convertirlo en un motor en lugar de un freno.
Existen varias técnicas de manejo del estrés (respiración, meditación, deporte, etc.). Es sobre todo necesario aprender a conocer su funcionamiento para identificar los vectores del estrés así como los primeros signos de sobrepresión para actuar lo más rápido posible y recuperar la calma interior, imprescindible para una buena comunicación con los demás.
Aprenda a manejar mejor su estrés
Prepararse
Preparar su intervención de antemano es el promesa de un mensaje claramente transmitido y escuchado .
Practica, ensaya, una y otra vez, hasta alcanzar tus objetivos en cuanto a comunicación oral: mayor facilidad interpersonal, dominio de la oratoria, saber negociar eficazmente, convencer rápidamente, etc.
Algunos consejos para una buena comunicación oral
Como siempre, aquí nuevamente, cuando estás en el proceso de comunicar información importante o transmitir un mensaje crucial, es importante preparar tu intervención para optimizar su efectividad.
Además, antes de una comunicación oral:
- prepara tu mensaje : se trata de responder a las preguntas "¿Cuál es mi objetivo final?", "¿Qué espero de esta intervención?", "¿Quién es mi público?". Esto te permitirá estructurar tu discurso y adaptarlo a tus interlocutores.
- Prepárate como emisor : repita su intervención, gane confianza y cree un clima propicio para la discusión.
- Capte la atención de su audiencia : contacto visual, humor, gancho contundente, etc. los primeros segundos de un intercambio interpersonal son cruciales.
- Prepara el receptor : asegúrese de que la otra persona esté lista para recibir el mensaje.
- Envíe su mensaje : vaya al grano, tenga en cuenta el objetivo y hable con claridad y en voz alta para que lo escuchen.
- Reciba retroalimentación : interactúe con su (s) interlocutor (es) practicando la escucha activa.
- Termina la llamada : Concluya con algo concreto (planificar una nueva reunión, establecer una solución, etc.).
Algunas técnicas de comunicación oral
Una mejor comunicación requiere la práctica y el dominio de determinadas técnicas, más o menos sutiles. Todos ellos tienen un interés particular y merecen su lugar en la gama de herramientas del gerente, en particular.
El terreno de juego: unos minutos para convencer
Saber presentar una idea, un proyecto, un nuevo producto / servicio en tan solo unos minutos no es tan fácil como parece. Hay que saber ser conciso a la vez que claro y preciso y sobre todo ser capaz de captar la atención de sus interlocutores desde los primeros segundos para despertar su curiosidad lo suficiente como para que se adhieran al discurso y lo retengan …
Por tanto, es un ejercicio delicado para el que es fundamental prepararse antes de dominar todos los aspectos y cosechar plenamente todos los beneficios.
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Storytelling: el arte de transmitir un mensaje contando una historia
¿Y si, para transmitir mejor tu mensaje, contaras una historia, una anécdota? Advertencia: esto no es para decir tonterías, sino para entregar su mensaje de una manera más viva. Esto le permite apelar a diferentes áreas del cerebro de su interlocutor utilizando, en particular, la paleta de emociones.
Ritmo, acción, emoción, una presentación fluida y natural … ¡Al jugar la carta de inteligencia múltiple, aumenta sus posibilidades de ser escuchado!
¡Sea impactante con la narración!
Presentar un caso de manera eficaz
¡No más presentaciones soporíferas! Adopte un estilo de presentación dinámico, original y verdaderamente efectivo : estudiar a su audiencia (quiénes son, qué saben sobre el tema, etc.), definir claramente su objetivo (¿qué espera concretamente de esta intervención?), estructurar su discurso siguiendo un hilo conductor cuidadosamente definido, animar con estilo, elija un medio adecuado para ilustrar sus palabras, etc.
También familiarícese con hablar en público, que será su mejor activo.
¡Haga que su presentación sea todo un éxito!
Convencer rápidamente
Ya sea para ganar una venta, conseguir que su equipo se una a un nuevo proyecto, conseguir que se acepte un próximo cambio, etc. debes tener cierto poder de convicción. Si no se siente cómodo con este ejercicio, existen algunas técnicas sencillas en las que puede confiar.
En particular, es fundamental estructura tu discurso juiciosamente para dar en el blanco .
Aprenda a convencer de forma rápida y eficaz
Negociar de manera efectiva
Se está preparando una negociación, sea lo que sea, : ¿Quiénes son las personas opuestas (identidad, posición, fortalezas, debilidades, etc.)? Cual es tu objetivo? ¿Qué argumentos cree que va a presentar, la estrategia que va a elegir (enfoque "agresivo" o más bien "cooperativo")?
Además, como en cualquier comunicación oral, el conocimiento del lenguaje no verbal y la elocuencia son activos reales.
Conviértete en un as de la negociación
