En este caso, en el campo de la gestión de la calidad, la norma ISO 9001 pero también otras normas como OHSAS 18001 e ISO 14001 exigen que el sistema sea verificado periódicamente mediante auditorías.
Son una parte integral de la enfoques de progreso.
Como parte de una acción interna, el auditor forma parte de la plantilla de la empresa en cuestión. Es común observar intervenciones cruzadas entre servicios. Un empleado capacitado en técnicas de auditoría revisa el servicio de al lado. La independencia del auditor es un requisito previo para la acción relevante.
Los objetivos
Este enfoque cumple principalmente con 2 objetivos:
- verificar el cumplimiento de una norma
- comprobar la eficacia del sistema de calidad: el logro de los niveles de logro planificados
Se debe tener cuidado para asegurarse de que el proceso no se convierta en una herramienta de control. Hacerlo condenaría futuras auditorías.
Asimismo, no debe confundirse con auditoría y diagnóstico. Esto último va mucho más allá de la simple observación de discrepancias, evalúa la relevancia de las decisiones.
La auditoría verifica que "estamos haciendo las cosas bien", el diagnóstico también evalúa si "estamos haciendo las cosas bien".
La investigación conduce a un informe de auditoría y da lugar a 2 niveles de observación: desviaciones menores y desviaciones mayores (hablamos antes de observaciones, comentarios y no conformidades)
Las fases de la auditoría
Hay 5 de ellos:
El desencadenante: siguiendo un programa de auditoría, se lanza la acción. Se define el área de intervención y se designa al auditor
La preparación : diseño del plan de auditoría (objetivos, auditado, planificación, etc.) y consulta de normas y otra documentación.
Logro : realización de la reunión de apertura, realización de entrevistas de campo y conducción de la reunión de clausura.
El informe : Redacción del informe de auditoría y comunicación a las partes interesadas.
Seguimiento: desarrollo del plan de acción siguiendo los hallazgos, monitoreando la efectividad de las acciones tomadas.
Las particularidades de la auditoría externa
Instrumento de evaluación de avances y contractuales, la auditoría externa, también denominada "tercera parte", es útil para obtener una evaluación de la efectividad de su sistema de calidad en relación con un benchmark: declaración de desviaciones, identificación de disfunciones, etc.
Esta herramienta se utiliza a menudo en el caso de una relación cliente / proveedor para verificar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
El acceso a información sensible por parte de un tercero no está exento de problemas en términos de protección de datos. En algunos casos extremos, incluso se prohíbe la auditoría externa.
