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- ¿Qué es la gestión empresarial?
- Implementar la estrategia a nivel operativo
- Asegurar que las acciones realizadas permitan alcanzar los objetivos marcados
- Aprenda acciones para mejorar continuamente
- ¿Cuáles son las herramientas de gestión del desempeño?
- El tablero y los indicadores
- Herramientas contables
- Las otras herramientas
Definición: ¿que es la gestión empresarial?
La gestión de una empresa no se reduce al simple uso de un tablero e indicadores clave de apoyo a la toma de decisiones. Esto abarca la organización establecida para maximizar el rendimiento y crear valor.
Esta actividad se enmarca dentro de diferentes objetivos:
- desplegar la estrategia a nivel operativo (gestión estratégica),
- velar por que las acciones llevadas a cabo permitan alcanzar los objetivos marcados,
- aprender acciones para mejorar continuamente.
Implementar la estrategia a nivel operativo
El sistema de dirección establece los objetivos y fija las dotaciones presupuestarias de los niveles inferiores para lograr los objetivos estratégicos. Hay enfoques integrados para llevar a cabo esta tarea. Por ejemplo, el cuadro de mando integral. La gestión estratégica se basa en estimaciones y simulaciones para construir y planificar el futuro.
Asegurar que las acciones realizadas permitan alcanzar los objetivos marcados
Se trata de proporcionar herramientas de gestión para el seguimiento de la actividad, pero también de la organización asociada para:
- definir y recopilar información,
- producir cuadros de mando,
- análisis de plomo / animación,
- decidir qué correcciones hacer.
Podría ser :
- control vertical, siguiendo la línea jerárquica. Es la actualización periódica del gerente con su equipo sobre el progreso de las acciones a la luz de los últimos resultados,
- gestión transversal, cada vez más extendido con las organizaciones basadas en procesos y la gestión basada en proyectos. Ejemplo: realización y animación periódica de una revisión de proceso por parte del piloto.
Las herramientas de gestión (cuadro de mando e indicadores) proporcionan una lectura de los resultados de los planes de acción y de las desviaciones en tiempo real con los objetivos. Permiten, si es necesario, iniciar rápidamente acciones correctivas en todos los niveles: a nivel personal para los empleados hasta el nivel organizacional para la toma de decisiones por parte del gerente de la empresa. El objetivo: ganar en reactividad para no conformarse con observar el éxito o el fracaso a posteriori.
Aprenda acciones para mejorar continuamente
La palabra "dirigir" invoca la conducción de la acción. Sin embargo, su papel no se detiene ahí. El piloto también asegura la retroalimentación de información para perfeccionar los análisis y decisiones estratégicos del gerente. Los resultados de las acciones son fuente de mejora. La empresa aprende de su experiencia para hacerlo cada vez mejor, anticiparse a los riesgos y evitar repetir los mismos errores una y otra vez. Este es el principio de mejora continua o Kaizen.
Con este nuevo conocimiento, la organización puede construir escenarios de desarrollo tangibles.
¿Qué es el rendimiento?
Una empresa exitosa controla su cadena de valor para maximizar la relación entre el costo y el valor entregado al cliente. Actúa sobre las 2 palancas para optimizar la creación neta de valor.
¿Cuáles son las herramientas de gestión del desempeño?
El tablero
Instrumento de dirección por excelencia, esta herramienta permite evaluar la situación y tomar las decisiones necesarias. Ofrece lectura directa:
- de lo planeado (el objetivo),
- de lo realizado,
- desviaciones (entre objetivo y alcanzado).
Incluye indicadores de diversa índole en función de su finalidad y de los usuarios que lo utilizarán:
- indicadores de negocio (RRHH, logística, etc.),
- indicadores financieros,
- indicadores de calidad,
- indicadores comerciales.
Nota: los indicadores cuantitativos ofrecen una visión fragmentada ignorando elementos intangibles como la satisfacción del cliente, la motivación de los empleados, la imagen de marca, etc.
Cuando está automatizado, el tablero es alimentado por el sistema de información (ERP, CRM, HRIS, etc.). Los sistemas de inteligencia empresarial facilitan esta tarea al recopilar datos clave y ponerlos a disposición, en tiempo real, a través de herramientas de pilotaje ultra ergonómicas . El peligro de esta profusión de datos es ahogar al tomador de decisiones bajo una montaña de información. Más que nunca, se requiere rigor para construir un entorno de toma de decisiones eficaz.
El uso de estas soluciones de gestión no exime de un análisis detallado de las necesidades de información necesarias para el correcto desarrollo de los negocios.
Vea nuestro archivo de método ilustrado con ejemplos: ¿cómo construir un tablero?
¿Qué indicadores de desempeño elegir?
Es importante distinguir entre indicadores de acción (o seguimiento) e indicadores de resultados.
Los primeros son verdaderas palancas de dirección. Esta información ayuda a tomar decisiones antes de que sea demasiado tarde. Los responsables de la toma de decisiones pueden ajustar a sabiendas el contenido de la acción, reasignar recursos o incluso detenerse si las opciones claramente no eran relevantes.
La segunda mide el resultado final a posteriori. No es ni más ni menos que una observación. Los indicadores de informes generalmente se incluyen en esta categoría. Informan a la línea jerárquica de los resultados de los niveles inferiores.
También hablamos de KPI para indicadores clave de rendimiento.
Herramientas contables
Finanzas y contabilidad generan sus propios documentos de gestión como:
- el balance provisional,
- saldos de gestión intermedia (construidos a partir del estado de resultados),
- el presupuesto estimado,
- el plan de flujo de caja.
Asociados a indicadores de gestión y desempeño como rentabilidad, facturación y ratios de costes (nivel de nómina, por ejemplo) que se pueden encontrar en un tablero, proporcionan una lectura financiera de la salud de la empresa, su funcionamiento y las elecciones realizadas por el gerente.
El controlador de gestión es responsable de la información contable.
La contabilidad de costos también proporciona una ayuda invaluable en la gestión de una actividad. Proporciona una vista detallada de todos los gastos e ingresos para determinar los costos de producción precisos por actividad, rango, artículo, etc.
Las otras herramientas
Hay muchas otras formas que pueden resultar útiles para mejorar el rendimiento de la conducción. Estas herramientas se incorporan directamente a un panel como fuente o proporcionan información directamente procesable. Este es el caso de los barómetros de satisfacción. Estos permiten un seguimiento periódico de la valoración de los clientes sobre varios criterios.
