Ya sea por escrito o hablado, la comunicación es la base de cualquier relación. Sin intercambio de información y un mínimo de relaciones, ningún proyecto, ningún producto o servicio tiene la más mínima posibilidad de ver la luz del día.
Además, cuando supervisa a mujeres y hombres, la buena comunicación es esencial. Esto, en muchas áreas y en diferentes niveles:
- entender a su equipo y al convencer los méritos de una orientación,
- negociar con su superior para plazos adicionales o una extensión de presupuesto para completar un proyecto,
- presentar los resultados de un análisis o los detalles de un plan de acción a una asamblea de alto nivel,
- comunicarse por escrito con proveedores o clientes,
- resolver un conflicto entre 2 empleados,
- presentar un proyecto, un nuevo producto / servicio a través de un tono ,
- etc.
Hablamos de calidad de comunicador y talento, pero a menudo se trata de una cuestión de técnica de comunicación (escritura clara y potente según el canal elegido, simbolismo de colores, lenguaje no verbal, análisis transaccional, Programación Neuro Lingüística, etc.).
Como tal, es posible capacitarse para dominar estas herramientas esenciales para su desempeño personal y por lo tanto su éxito profesional. Todo comienza con un mensaje enviado por un remitente a un receptor …
1 - Comunicación escrita
No nos comunicamos por escrito como nos comunicamos oralmente. Dependiendo del mensaje que desee transmitir, es más apropiado recurrir a un medio escrito que a la comunicación oral. ¿No es costumbre decir que "los escritos permanecen"?
Además, es importante cuidar su mensaje en su totalidad: canal a través del cual lo distribuirá (correo electrónico, nota simple, informe escrito, correo en papel, etc.); claridad de la información compartida (vocabulario utilizado, información difundida, longitud del mensaje, tono, etc.); "empaquetado" del mensaje (legibilidad, colores, ilustraciones, etc.) …
Elija el canal de comunicación adecuado
Hay varias soluciones disponibles cuando desea comunicarse por escrito. Dependiendo del mensaje a transmitir, es importante elegir el canal de comunicación más adecuado: correo electrónico, carta oficial, memo, etc.
Todos estos medios tienen sus ventajas y desventajas. Por tanto, es fundamental Hágase las preguntas correctas en sentido ascendente para dar en el blanco y evitar el fracaso, la retroalimentación negativa o incluso un malentendido desafortunado.
Algunos ejemplos de uso:
- Correo en papel : ahora se utiliza principalmente para cartas "oficiales": avisos, despidos, etc. La sintaxis aquí será precisa, reflexiva. El vocabulario se adaptará a la situación.
- Correo electrónico / correo electrónico : informar sobre una reunión, comunicarse con proveedores de servicios externos, con colegas, equipo, jerarquía, transmitir el debriefing de una reunión entre empleados (gestión de conflictos, entrevista anual, etc.), etc. Nos aseguraremos aquí una sintaxis clara y ordenada, que incluya todos los elementos necesarios siendo agradable de leer.
- Presentación de Powerpoint (o cualquier otro software) : para ser utilizado principalmente como soporte durante una presentación oral, pero también durante una presentación de su empresa, su departamento, su equipo.
Desarrolle y adapte su discurso y vocabulario
Una vez elegido el medio, es importante adecuar su redacción según el tema y la (s) persona (s) a quien va dirigida la carta. Las estructuras de vocabulario y oraciones no serán las mismas según se trate de un aviso previo al despido, un simple debriefing de reunión, la presentación de un nuevo proyecto o una invitación a una reunión. Reunión…
Haga que sus escritos sean agradables de leer, aireados, coloridos, concisos e impactantes.
Para ser leído con envidia y especialmente escuchado, es importante cuidar no solo la sustancia, sino también la forma de su comunicación. Además, los textos serán aireados, Las oraciones y los párrafos tendrán una longitud razonable y las posibles ilustraciones deberán coincidir con el texto. . ¡Nos aseguraremos de que todo sea comprensible!
Los colores utilizados (tanto para las palabras como para las ilustraciones) no son triviales y deben elegirse con cuidado. Por ejemplo, los pasteles tienen menos impacto en comparación con los colores más brillantes y fuertes, que serán recibidos con más entusiasmo. Sin embargo, tenga cuidado de no abusar del rojo (sinónimo inconsciente de peligro).
Además, si uno se comunica de forma internacional, es fundamental estar bien informado sobre los hábitos y costumbres y el simbolismo de los colores en el país de destino. Esto es para evitar las trampas que podrían resultar fatales.
2 - Comunicación oral
Si la comunicación escrita se refleja naturalmente en su naturaleza, se está preparando un oral tanto como. Porque, a menos que seas un profesional en la improvisación, el suelo puede volverse muy rápidamente resbaladizo y la situación incontrolable. Así, para garantizar un efecto positivo y en línea con el objetivo inicial, se deben dominar varias técnicas, al menos conocidas. Aquí hay algunos. ¡La lista, por supuesto, no es exhaustiva!
Toma de palabra
Ya sea con el propósito de liderar una reunión, presentar un nuevo proyecto, gestionar un conflicto, etc. Hablar en público, incluso frente a 1 persona, requiere un mínimo de preparación. Incluso en una situación de crisis o "emergencia", es importante descansar durante 5 minutos para no quedar atrapado en las emociones. El uso de las palabras adecuadas, el tono y la fluidez adecuados son activos esenciales para una comunicación oral relevante y eficaz, especialmente en tiempos difíciles.
Hablar en público no es para todos. Sin embargo, hay algunos consejos para lograrlo:
- aprender a controla tu estrés para convertirlo en un motor y no en un freno,
- captar la atención de sus interlocutores con un discurso adecuado, adecuado y un gesto acorde con lo que se dice,
- estructura su intervención para no perder audiencia en el camino,
- trabajar su no verbal : casi el 95% de la comunicación implica gestos y el tono utilizado.
Para profundizar en el tema, te invitamos a descubrir nuestra sección dedicada a hablar .
Programación neurolingüística o PNL
La PNL fue creada por John Grinder y Richard Bandler en los Estados Unidos en la década de 1970 y se basa en 3 principios fundamentales, de los que toma su nombre:
- Programación : nuestra forma de reaccionar según las experiencias enterradas en lo más profundo de nosotros mismos que sirven de referencia a nuestro comportamiento.
- Neuro : cómo cambiar, reprogramar nuestro comportamiento.
- Lingüístico : las influencias de nuestro lenguaje verbal y no verbal en nuestras interacciones con los demás.
Según los creadores de este método, todos tienen los recursos para cambiar. Es cuestión de técnica y voluntad.
Análisis transaccional o TA
Aparecido en la década de 1960, el análisis transaccional (TA) es basado en la personalidad (cada individuo tiene 3 estados de su ego: niño, padre y adulto), relaciones sociales y comunicación interpersonal (intercambios relacionales aquí llamados "transacciones"). Permite un descifrado psíquico real de lo que se reproduce "aquí y ahora" durante las interacciones entre varias personas.
Dependiendo de los estados de nuestro propio yo, funcionamos de diferentes maneras. Los 3 estados se pueden expresar de manera muy sucinta de la siguiente manera:
- moda infantil : funcionando por sentimiento, espontáneamente, o agitador - incluso provocador - como lo hacen los niños. Este modo, si demuestra ser óptimo en términos de creatividad e innovación, puede conducir rápidamente a un marco demasiado flexible, a una falta, o incluso a una ausencia, de autoridad.
- modo padre : un funcionamiento bastante hereditario y relativamente inflexible. Utilizado con frecuencia por gerentes y ejecutivos, este modo puede ser crítico, perseguidor o incluso más bien benévolo, a veces sobreprotector.
- moda para adultos : un funcionamiento impulsado por los hechos del aquí y ahora, que surge de nuestras propias experiencias y no parasitado por emociones o legados paternos. Muy factual, la gestión en el modo "adulto" llevada al extremo puede percibirse como totalmente desprovista de humanidad. Por tanto, es necesario asegurarse de mantener un equilibrio entre los impulsos del niño y el rigor de los padres.
Al tomar conciencia de su propia forma de funcionar y la de sus interlocutores, el directivo podrá aprender a modificar temporalmente su forma de ser para comunicarse mejor. Un reequilibrio imprescindible para una buena armonía en el trabajo.
Terreno de juego
Útil, incluso esencial, el tono, o el arte de convencer rápida y eficazmente una audiencia es una herramienta esencial para el gerente. Ya sea para presentar un nuevo proyecto a su equipo e involucrarlos rápidamente, para defender de manera efectiva una transformación exitosa o para enviar una nueva idea a su jerarquía, ¡el lanzamiento es LA HERRAMIENTA para dominar!
El lanzador es un arte que se puede aprender. Se trata de dar un discurso sucinto y contundente que desdoblamos de la siguiente manera:
- Colgar : capta la atención de tu audiencia,
- Para proponer : explicar el motivo de su intervención,
- Elimina la renuencia : elimine las dudas clásicas,
- Discutir : presentar los puntos fuertes de su proyecto,
- Reformular : repite tu mensaje de una manera diferente,
- Concluir : lleve el punto a casa con un elemento disruptivo.
