La pregunta debería ser más bien ¿cómo no estar agradecido?
¿Cuántas veces he escuchado en más de 30 años de gestión, a gerentes de todos los niveles, pensar y decir que es completamente normal que hagamos bien nuestro trabajo, porque no necesitamos de todo? Ni siquiera olvidar… que se les paga. ¡para ello!
Para algunos, tener y mostrar gratitud es doloroso, ¡porque no se les ha enseñado cómo o por qué hacerlo! Entonces, sin duda, se habrán sentido agradecidos, pero con torpeza. ¡Algunos o algunos les habrán reprochado esto, porque sintieron que ellos también deberían haber recibido gratitud!
¿Qué es el reconocimiento?
De hecho es el mínimo que un gerente puede ofrecer a sus empleados. ¡Este también debería ser uno de los temas principales a la hora de contratar!
Ahora bien, esto es lo que dice el Larousse. ¡Si lees bien, entenderás que el reconocimiento ES ENGANCHANTE para quien lo emite! Pero también que es una ACCIÓN. Y un gerente debe estar en la acción, ¡pero no en la gesticulación, la dramatización o peor aún, la dramaturgia!
El Larousse define el reconocimiento como:
- Sentimiento que nos impulsa a considerarnos en deuda con la persona de la que hemos recibido un beneficio: mostrar nuestro agradecimiento a alguien.
- El acto de reconocer algo como legítimo: el reconocimiento de una libertad por la constitución.
- El acto de reconocer algo como verdadero o real: reconocimiento del talento de un escritor mediante la crítica.
Es importante definir claramente qué es y qué no es la gratitud:
- No es un halago - Esto último se siente directamente como falso e inspira desconfianza y desconfianza en cuanto a la consideración que sin duda habrá que darle a este adulador.
- Esto no es exageración - Todo lo que no se base en hechos reconocidos y observados será mal percibido por la comitiva de su empleado que se sentirá avergonzado por tal desproporción entre la realidad y su "pseudo reconocimiento".
- No es un vendaje - ¿Reaccionaste mal, sientes tensiones con un colaborador? No espere ni por un segundo resolver este estado de cosas utilizando reconocimientos falsos o reales. En cambio, ¡tome su coraje en ambas manos y explíquese!
- No es una afirmación - Pensar que la gratitud te hará ver mejor tu N + 1 es una ilusión. No es que éste vaya a ver nada malo ahí, pero dado que el reconocimiento se debe a todos y cada uno, ¡hacerlo es un prerrequisito! Y luego, francamente: ¿con qué frecuencia escuchamos a los gerentes lanzarse a operaciones de reconocimiento con el único objetivo de ser reconocidos? ¿Crees por un momento que esto no se nota tanto como la nariz en el medio de la cara?
- No es un método de gestión. . Es una obligación, una regla de vida. ¡Un tipo de gestión que quiere confiar en el reconocimiento comienza con falsos buenos modales! La gratitud es un regalo que se debe dar cuando es necesario. No es en sí mismo un modo de funcionamiento, es uno de los pilares de la gestión. Por tanto, no puede definirse en sí mismo como un método de gestión por derecho propio.
El reconocimiento requiere espontaneidad y ciertamente no cálculo, estrategia, ¡peor manipulación!
Préstele atención. He visto directivos dispuestos a hundirse en una operación que, basándose únicamente en el reconocimiento, se estaba convirtiendo en una mascarada. ¡El gerente debe estar en perpetua búsqueda de motivos de gratitud para distribuir!
La gratitud no es un halago
Tenga cuidado, ESPECIALMENTE, algunos gerentes - también he conocido a varios de ellos - ¡pueden confundir reconocimiento y adulación! ¿Quién no lo ha hecho de forma voluntaria o involuntaria durante su carrera? Cualquiera. También creo que me sentí guiado o tentado a hacerlo en situaciones de las que sentí que había perdido el control.
En efecto, ciertas circunstancias pueden generar halagos en lugar de reconocimiento :
- Momentos de dudas personales : estamos intentando hacer aliados.
- Incertidumbres sobre el futuro: tratamos de tranquilizar sobrevalorando más a la persona que al trabajo.
- Tensiones en el equipo: dividir para "reinar mejor".
- Pérdida de identidad : cambio de dirección TOP que en sí mismo adula más de lo que reconoce y por imitación…. ¡nos dejamos ir a hacer lo mismo!
"La altura de los favores atrae el desprecio de un hombre, en lugar de su gratitud". - Paule Saint-Onge
¿Cómo puede un gerente mostrar su gratitud a sus empleados?
Entonces me dirás, ¿cómo tener reconocimiento sin caer en su caricatura?
En primer lugar, ¡personalmente no me gusta más este término de reconocimiento usado en exceso! ¡Un poco como el término "socio" en los negocios también lo es! Prefiero a gratitud el término gratitud que es una forma de reconocimiento mucho más poderosa, porque da tanto a quien la recibe como a quien la da.
La definición de la palabra resume su poder: "d u Latín: gratidumien significado: reconocimiento y gratus significado: agradable; sentimiento de gratitud que se tiene hacia quien ha prestado el servicio ". Por lo tanto, esto representa el sentimiento de gratitud que se siente por un servicio prestado. El reconocimiento es el acto de reconocer un servicio, el sentimiento que empuja al que está obligado a dar testimonio a lo que siente. La gratitud indica más bien el sentimiento personal del obligado. En el uso, los matices son muy confusos.
En muchas civilizaciones antiguas, la práctica de la gratitud se enseñó a los niños pequeños para que pudieran tomar conciencia de las bendiciones que derrama sobre quienes la dan y la reciben.
Entonces, para mostrar una gratitud saludable y no olvidar que solo se pretende agradecer sinceramente sobre la base de hechos reales y medibles, te doy algunos consejos:
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actuar ahora
¡No "congele" manteniendo fresco ese reconocimiento bien ganado, en caso de que lo necesite más tarde!
Su empleado siente que merece su gratitud, lo espera, ¡está impaciente! Hazlo aquí y ahora, entonces será tarde, o incluso demasiado tarde … Además, sería injusto y mal percibido, incluso desmoralizador, si no lo expresaras.
Si tarda demasiado en expresarlo, su empleado puede pensar que le es indiferente. ¡Así que actúe! Una frase, un apretón de manos es suficiente, ¡a veces incluso una sola mirada puede ser suficiente!
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Sea un proveedor de autonomía
¡Qué gran muestra de reconocimiento y confianza dar a su empleado más autonomía tras los resultados contundentes y cuantificables obtenidos recientemente!
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Tomar tiempo juntos
¡Qué podría ser mejor que almorzar juntos y preguntarle a su empleado cómo les fue para lograr este gran resultado! Compartir sus éxitos, incluidos aquellos que podría pensar que son pequeños, es una gran recompensa que lo alentará a hacer más y mejor.
Recuerde que lo que "puede" parecerle fácil a veces es una empresa gigantesca para otra persona.
Haz esta prueba personal: ¿Cuáles fueron tus mayores miedos y qué tan feliz te sentiste de superarlos? ¡Verás que algunas cosas que te parecían inaccesibles a veces eran tan fáciles para otros!
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Ser exclusivo
Elogie solo lo que necesite ser felicitado o cualquier reconocimiento futuro será visto con sospecha. ¿No tienes motivo para mostrar tu gratitud? Hágase la pregunta: "¿Qué no he puesto en marcha para no encontrar gratitud para dar en todo mi equipo?" Ésta es una pregunta fundamental que todo directivo debería plantearse en este caso.
Uno de tus empleados no te reclama ningún agradecimiento, pero ¿a qué esperas para apoyarlo, capacitarlo, motivarlo … entenderlo? Si no puede recibir gratitud en su trabajo, es porque no ha realizado las acciones correctas para llevarlo allí.
También me gusta mucho mostrar mi agradecimiento a un colaborador pidiéndole que intervenga libremente en la próxima reunión para explicar y contar lo que ha implementado para tener éxito tal o cual misión. Así que sé absolutamente desapegado y deja que lo haga de la A a la Z.
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Sea "equipo"
A veces, a menudo incluso, los resultados, el trabajo duro y la participación también son el resultado del trabajo en equipo y luego es una oportunidad para felicitar y animar a todo el grupo.
Insiste en la contribución de todo el equipo y evita hacer casos especiales en este punto, el mensaje se volvería… borroso.
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Involucre a su empleado en su próxima decisión
Será una gran marca de reconocimiento para él participar en una decisión que sabe que volverá a ti como su N + 1.
¡No olvide que también encontrará una ventaja real allí, porque cualquier empleado eficiente está, y debe estar, a su lado para apoyarlo en sus elecciones!
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Desarrollar los campos de acción de los miembros de su equipo.
Otra gran muestra de gratitud es permitir que su gente haga un trabajo para el que no estaban autorizados. Todo el equipo verá esto como una fuerte señal de que podemos hacer más si estamos comprometidos y motivados.
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Sea "corporativo"
No dudes, durante una reunión, en destacar colaboradores, equipos, asegurándote de comparar el colaborador y / o el equipo y el resultado obtenido.
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ser cuidadoso
A menudo perdemos, por falta de atención y cuidado, oportunidades reales de estar agradecidos, ¡y eso es una pena!
Nunca olvide que sus empleados sienten que su trabajo merece reconocimiento y esperan que usted lo exprese … aquí y ahora. Por lo tanto, tómese 5 minutos cada día para encontrar esas oportunidades que el ajetreo y el bullicio de su negocio pueden haberle ocultado.
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Pedir ayuda
Sea un poco más abierto y pregunte a los demás gerentes / departamentos si no han detectado un motivo de reconocimiento que usted ha… ¡digamos que se perdió!
Escollos para evitar
Sobre todo, no cometas la pelea equivocada: "No trabajes por el reconocimiento, sino trabaja para merecerlo" - H. Jackson Brown, Jr.
Si, como entrenador, esperas el reconocimiento de tus equipos… ¡Te equivocas! El reconocimiento solo puede ser una consecuencia de su comportamiento y ciertamente no un fin en sí mismo. ¡Al darse ese objetivo, se destruirán todos los beneficios naturales de su reconocimiento, o más bien su "pseudo" gratitud!
De lo contrario, una vez más, y sea cual sea el método, la herramienta, el entrenamiento, si TÚ no actúas … Será un golpe de espada en el agua.
Si estás leyendo este artículo, ¡es porque tú también quieres actuar y avanzar en tu gestión! NO tengo ninguna duda sobre su capacidad para tener éxito con este método. Es intuitivo, a veces contrario a la intuición y adecuado para CUALQUIER estructura.
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Autor - Franck AUGRY -
Durante más de 30 años como gerente e ingeniero de ventas, Franck ha podido detectar, mediante la observación de su entorno y sus empleados, métodos que le han permitido evolucionar constantemente en un mundo empresarial en constante cambio.
Éternel étudiant, il n'a jamais cessé d'apprendre par lui-même en lisant une grande quantité de livres sur le management et la vente, mais surtout en captant les techniques des mentors qu'il a eu la chance de croiser et surtout d 'escuchar !
Es cierto que no se debe hacer una simple copia y pegado de lo que se puede ver u oír. Pero al tomarse el tiempo para discutir con sus colaboradores, sus clientes y especialmente persistiendo en investigar lo que piensan y sienten, ha podido crear a lo largo de los años una verdadera biblioteca de técnicas y métodos que le ofrece a usted. A lo largo de sus artículos. .
