¿Por qué realizar una entrevista de usuario?
Es interesante realizar este tipo de entrevistas en diferentes casos, en particular para:
- iniciar un nuevo ciclo de diseño integrando primero una fase exploratoria sobre las necesidades reales del usuario,
- opinar sobre un nuevo concepto que el usuario nunca ha visto. Que es generalmente el caso de un producto innovador.
Ventajas
- Sumérjase en el mundo del producto y su uso,
- Brindar una respuesta centrada en la necesidad real del usuario,
- Integrar el vocabulario utilizado por el usuario en su comunicación,
- Establezca un rumbo claro sobre las prioridades de uso.
Limites
- La calidad de las respuestas obtenidas está directamente relacionada con la calidad de las preguntas formuladas,
- La comunicación verbal genera una pérdida de información y por tanto potencialmente desviaciones de la necesidad real,
- Para comprender una necesidad, no se trata solo de palabras y estadísticas. Tienes que dejar un lugar importante para tu intuición.
¿Cómo prepararse para la entrevista?
Una entrevista de usuario no se puede improvisar en la esquina de un escritorio. Debe prepararse con cuidado:
- Defina claramente sus objetivos, ya sea en términos de perfil de usuario, uso o productos en cuestión,
- Prepare con anticipación su lista de preguntas para hacer durante la entrevista. Por ejemplo, puede limitarse a veinte preguntas para una entrevista de una hora,
- Los participantes deben representar una muestra representativa de su objetivo principal: edad, sexo, estatus social y nivel de práctica,
- También asegúrese de que conozcan el tipo de producto para obtener información relevante,
- Entreviste al menos a 7 personas para que los resultados sean representativos.
¿Cómo debería ir la entrevista?
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Hogar
El primer contacto siempre es importante para crear una buena conexión entre el entrevistador y el participante.
- Ofrezca algo de beber para relajar el ambiente.
- Explique el propósito de la entrevista y lo que espera de ella.
- Aprovecha para completar la parte administrativa: cláusulas especiales y confidencialidad
- Asegúrese de que el participante esté disponible durante la entrevista.
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La entrevista
Para que la entrevista cubra un campo lo suficientemente amplio, sus preguntas deben relacionarse con: la necesidad, el uso y el producto en cuestión. En la ficha práctica encontrarás 40 preguntas estándar ya formuladas. Esto le ahorrará un tiempo precioso para crear su cuestionario.
A continuación se ofrecen algunos consejos para una entrevista exitosa y aprovechar al máximo el tiempo asignado a este diálogo.
- Empiece por anotar la información relacionada con el candidato: nombre, apellido, edad, trabajo, etc.
- Formule preguntas fáciles de entender,
- Sea lo menos directivo posible y deje que la persona hable sin influir en ella,
- Mantenga la mente abierta y receptiva sin juzgar las palabras del participante,
- Deje tiempo para que se libere el discurso y se formen las ideas.
- Mantente conectado con la persona a través de la mirada y la escucha activa,
- No lea sus notas de una manera demasiado "erudita" para que el diálogo sea natural,
- Anote sus comentarios en la guía de la entrevista al lado de cada pregunta formulada,
- Tener productos a la mano para facilitar el diálogo en torno a cosas concretas,
- Para evitar que su tiempo se salga de control, verifique a la mitad.
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La conclusión
Antes del final de la entrevista, tómese 5 minutos para concluir y pregunte al participante si tiene algo más que decir sobre el tema.
Entonces agradézcale calurosamente por su tiempo.
Análisis de los resultados
Para mayor eficiencia, le aconsejo que analice los resultados escribiendo un resumen.
- Mantenga la misma segmentación que el mantenimiento: necesidad, uso y producto,
- Agrupar los comentarios que se refieren a una misma idea y ponderarlos según el número de apariciones,
- Recuerda lo esencial para no abrumar la síntesis,
- Identifique expresiones que sean auténticas pepitas de marketing.
Ver sus publicaciones
Autor - Laurent CACHALOU -
Laurent trabajó durante 15 años en Decathlon como ingeniero de producto, director de proyectos y director de oficina de diseño. Luego, durante 7 años en Zurfluh-Feller (grupo Somfy) como responsable de la división de sistemas innovadores y propiedad industrial.
Ahora es el fundador y editor del Blog Innovate Malin. El objetivo de este sitio es compartir consejos prácticos sobre innovación.
Finalmente, es profesor y formador en la Universidad Tecnológica de Belfort-Montbéliard sobre innovación, resolución inventiva de problemas técnicos, seguimiento y propiedad industrial.
