Método para gestionar el cambio

• Diagnóstico
• Estudio de impacto
• Fase operativa

Esta etapa de la gestión de proyectos no siempre está a la altura de sus desafíos. Sin embargo, los empleados que no se adhieren a una nueva forma de operar pueden simplemente hacer que su implementación falle.

Para estar convencido de esto, basta con ver cuántas implementaciones de soluciones CRM han fallado por falta de una consideración suficiente de los impactos en términos de cambio.

En este método, intentamos describir un enfoque general basado en fases principales.

Análisis

1. Definir cambio

   Antes de emprender la acción, conviene dar un paso atrás para analizar la situación y elegir los medios adecuados. Podemos proceder de la siguiente manera:

   1. Explicar los objetivos y construir la visión.

      Repase la génesis del proyecto y sus objetivos. Cual es su origen? ¿Cuáles son las características de la situación actual? ¿Cuál es la situación ideal (teniendo en cuenta las particularidades de la organización y su estrategia)? ¿Cómo llegar?… En resumen, este paso sirve para realizar un diagnóstico.

   2. Identificar la naturaleza del cambio.

      ¿Deberíamos tomar el camino del contenido 100% impuesto? ¿Hay áreas de negociación? ¿De discutir? ¿Compromiso? ¿Qué tan urgente es la implementación de la nueva estructura? Tantas preguntas que hacer para hacer un inventario preciso.

   3. Identifica el perímetro

      ¿Qué servicios y procesos están involucrados? ¿Se ven afectados todos los empleados del ámbito funcional en cuestión?

   4. Aprecia la amplitud

      Esto es para determinar si los cambios a realizar son menores o mayores. Dependiendo del caso, el enfoque es diferente, al igual que los recursos asignados.

   5. Elige el método

      Última fase de esta primera etapa: definir si el método debe ser incremental, y por tanto con una implementación progresiva, o incluso más "revolucionario" por un cambio radical de estructura. Esta decisión se toma de acuerdo con la urgencia de la situación, la capacidad de la organización para adaptarse y absorber nuevos desarrollos y según la magnitud del cambio.

2. Identificar los riesgos

   Para anticipar amenazas que puedan interrumpir la implementación del proyecto, es necesario responder preguntas como: que son los frenos y resistencias ¿Es probable que lo manifiesten los empleados? ¿Está la empresa preparada culturalmente para cambiar? Sino porque ? ¿Cuál es la relación de los empleados con el trabajo? ¿Qué tienen que perder los actores afectados? ¿Qué tienen que ganar? Cuales son sus poderes ? ¿Cuáles son las áreas de incertidumbre?

Continuación del expediente: realización de un estudio de impacto

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