¿Qué es el recorrido del cliente?
El recorrido del cliente incluye todas las etapas por las que han pasado los clientes y que conducen a la compra de un producto y / o servicio y su consumo. Incluye las siguientes fases: antes de la compra - compra - después de la compra.
¿Cuáles son los desafíos del recorrido del cliente?
La implementación de una estrategia efectiva de adquisición y retención se basa en control total de estos parámetros : ¿Qué mensaje enviar, qué acción tomar y cuándo?
La falta de conocimiento del recorrido del cliente puede llevar a los responsables de la toma de decisiones a tomar decisiones equivocadas. .
Por ejemplo, el análisis de los canales de comunicación revela en general que el canal de Internet es declarado por los consumidores como la fuente que les permitió conocer la oferta de la empresa. Por tanto, existe una fuerte tentación de incrementar los recursos dedicados a este canal en detrimento de las herramientas tradicionales (displays, flyers, etc.). Sin embargo, los clientes olvidan que han conocido la marca o la oferta a través de estos medios antes de realizar una búsqueda en Internet.
Todas las experiencias de los clientes forjadas a través de los contactos que hayan tenido con la empresa. da forma a su visión y cómo se sienten .
¿Qué contenido digital producir según el posicionamiento del cliente en el proceso de compra? Qué acciones tomar como resultado. También es útil recordar que Internet realmente ha creado estos problemas al multiplicar los puntos de contacto con sus clientes. Las citas ya no son solo en las tiendas, sino también en la web. El contenido es una verdadera palanca no solo para dar a conocer tu marca, sino también para desencadenar los actos de compra. Se trata de tomar realmente de la mano al prospecto y, poco a poco, convertirlo en cliente.
