Aprenda en esta guía cómo crear un Cuadro de Mando Integral para implementar e impulsar su estrategia.
¿Qué es un Cuadro de Mando Integral?
Diseñado por Robert S. Kaplan y David P. Norton, es un tablero estratégico cuyo objetivo es tomar en cuenta todas las dimensiones que contribuyen al rendimiento más allá de simples medidas financieras.
El BSC es un verdadero sistema integrado de gestión de estrategias.
Aquí están las 4 vistas del modelo:
- cliente,
- Finanzas,
- procesos internos,
- aprendizaje y desarrollo.
Para qué sirve ?
Su vocación es organizar y gestionar el despliegue de la estrategia corporativa general a través de un enfoque con herramientas.
El interés de esta herramienta es múltiple. El cuadro de mando integral permite, en particular:
- traducir los objetivos estratégicos en objetivos operativos,
- priorizar proyectos de desarrollo y acciones de marketing,
- medir y seguir la trayectoria de la empresa hacia el logro (o no) de los objetivos definidos,
- alinear el trabajo de cada empleado con los objetivos operativos,
- facilitar la comunicación de la estrategia y su traducción / traducción para todos los departamentos,
- un efecto indirecto, pero muy importante: permite mejorar en la formulación e implementación de una estrategia.
Ver también el definición de Cuadro de Mando Integral para saber más
¿Cómo implementar y utilizar el modelo de Kaplan y Norton?
Para crear un cuadro de mando integral, es importante seguir una secuencia de pasos.
Este es el método:
-
Define tu estrategia
La primera fase no es exclusiva del BSC. Se trata de desarrollar tu estrategia. Por eso :
- construye una visión: ¿a dónde quieres ir? ¿Que quieres llegar a ser? Establezca un rumbo basado en sus propias aspiraciones. Aprender más acerca de construyendo una visión estratégica. Confíe en la definición de la misión de su empresa y su profesión.
- llevar a cabo un diagnóstico estratégico, en particular mediante la implementación de los famosos Herramienta de análisis de Fortalezas-Debilidades-Oportunidades-Amenazas
- A partir del análisis realizado, establecer objetivos estratégicos.
Definir objetivos para cada vista del cuadro de mando integral
Para hacer esto, construya un mapa estratégico, aquí hay un ejemplo:
El ejercicio consiste en asociar los objetivos en una relación tipo "causa y efecto". Estos objetivos se desarrollan dentro de un marco definido por los objetivos estratégicos. En nuestro ejemplo, el objetivo estratégico podría ser: convertirnos en el experto imprescindible en nuestro campo de actividad.
Elección de indicadores estratégicos y valores objetivo
El siguiente paso es elegir indicadores relevantes para cada objetivo, después establecer valor objetivo (el nivel de rendimiento que desea alcanzar).
Por ejemplo, para el objetivo del proceso interno "crear productos innovadores", el indicador podría ser el número de patentes registradas durante un año. El valor objetivo podría ser 4. Otra vía, el indicador podría basarse en la tasa de nuevos productos innovadores en la oferta. 30% por ejemplo. Queda por definir qué es un producto innovador …
Seleccionar iniciativas estratégicas
Son simplemente las acciones y proyectos que se llevan a cabo para conseguir tus objetivos. Entras en la parte operativa. Dependiendo de las acciones, puede ser necesario bajar un nivel eligiendo nuevos indicadores y metas asociadas. Este nivel compone varios planes de acción operativos.
Ha notado, y esta es la fuerza de este enfoque: las acciones llevadas a cabo para cada perspectiva son parte de una coherencia general. Visión, objetivos, indicadores, iniciativas, todo está conectado.
Cree el panel de resumen prospectivo
Tome todos los elementos que coloque en una hoja de Excel o Word como el siguiente ejemplo:
Tu herramienta de trabajo está terminada.
Ejemplo de cuadro de mando integral
Para ilustrar el proceso, aquí hay un ejemplo de una tabla de resumen:
Visión y estrategia: convertirnos en el experto imprescindible en nuestro campo de actividad.
| Metas | Indicadores | Valor objetivo | Iniciativa estratégica | |
| Financiero | Mejorar el margen de producto | Tasa de margen | 30% al año | Ninguno (depende de los objetivos relacionados) |
| Cliente | Construye una imagen experta | Impuesto al cliente reconociéndonos como expertos | 80% al final del año | Comunica nuestra experiencia |
| Procesos internos |
Desarrollar la cantidad de nuevos productos. |
Tasa de nuevos productos en la oferta | 30% en 1 año |
Guiar a los equipos de marketing en la creación de nuevos productos. Permita que las ideas fluyan desde el campo Lanzar investigación de mercado |
| Aprendizaje y desarrollo | Mejorar habilidades | Número de técnicos que dominan las tecnologías clave | 80% en 1 año | Acción formativa específica |
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