Descubra los puntos importantes para seleccionar el proveedor de consultoría que lo apoyará en su proyecto.
¿Por qué acudir a un consultor?
El uso de un servicio de consultoría se divide a grandes rasgos en 3 tipos de necesidades:
- Procedimiento: su necesidad está definida, el problema es conocido, solo necesita aplicar el método correcto. Buscas un experto en el método.Ejemplo: certificación ISO 9001.
- Resolución de problemas: la pregunta central que motiva el recurso a la ayuda externa es "¿cuál es el problema?" El consultor es un experto en un campo específico. Ejemplo de problema: " ¿Por qué nuestras ventas no despegan? En este caso, el consultor experto en estrategia comercial realiza un diagnóstico para comprender las causas del estancamiento en las ventas y hace recomendaciones para revertir la tendencia.
- "Desbroce de tierras": entender lo que está pasando, desentrañar una situación … El consultor interviene aquí sobre un tema más complejo, no necesariamente vinculado a un área en particular. La situación no está clara. El consultor realiza un diagnóstico para aclarar la situación, hacer las preguntas adecuadas, etc. Estamos en problemas más generales con múltiples ramificaciones posibles - por ejemplo, la recuperación de una empresa.
Método para elegir un consultor
1 - Defina con precisión sus necesidades y objetivos asociados en una especificación
Esta reflexión o prediagnóstico es importante. Condiciona la elección posterior del consultor.Tómese el tiempo para escribir las razones de su solicitud punto por punto.
- Insertar elementos de contexto ayudar a los proveedores de consultoría a comprender el motivo de la necesidad (creación de un nuevo servicio, presión competitiva, etc.).
- Explicar las limitaciones que pesan sobre el proyecto. (presupuestario, organizativo, etc.), que proporciona información sobre el margen de maniobra que le queda al profesional para llevar a cabo su misión de asesoramiento.
- Definir los recursos disponibles (grupo de trabajo, usuario clave, etc.).
- Especifique el alcance de la asignación : los procesos, servicios en los que puede intervenir, el ámbito geográfico, etc.
- Prepara una presentación general de tu negocio : mano de obra, mercados, historia, hechos relevantes, etc. El consultor debe ser capaz de penetrar realmente en la piel de su estructura para comprender el por qué y el cómo, así como todas las interacciones.
- Enumere los proyectos importantes en progreso o aún no lanzados : para evitar que la misión interfiera con otro sitio actual o futuro.
- Anote las metas. Deben estar encriptados. Por ejemplo: reducir el ausentismo en un 20% en 1 año.
Esta formulación de necesidades puede modificarse posteriormente después de sus conversaciones con las empresas.
2 - ¿Realmente necesitas un consultor?
Después de haber analizado y elaborado un inventario de tus necesidades, conviene comprobar si no existen recursos internos (consultores internos, competencias específicas, etc.) para tratar el tema. Si es necesario, analice si este recurso tiene tiempo para tratar el tema.
Sopese los pros y los contras de la oportunidad de trabajar con una empresa consultora. Entre los positivos: ojo externo, pericia aguda … En cuanto a los frenos: riesgo de dependencia, confidencialidad …
3 - 3 gabinetes preseleccionados
Surge una pregunta ineludible: ¿debería elegir un consultor independiente, una empresa de consultoría de tamaño medio o un grupo de consultoría?
- El gabinete independiente o micro para 2 a 3 personas: generalmente son especialistas con habilidades especializadas. La ventaja es que tienen una gran experiencia en el campo que le interesa. Por otro lado, para problemas más importantes, no pueden responder a su proyecto por sí mismos. Sin embargo, algunos autónomos tienen un perfil generalista y pueden intervenir para dar una visión general.
- Empresa consultora de tamaño medio: estas estructuras, a menudo regionales, de unas pocas docenas de personas, tienen la ventaja de ofrecer una gama más amplia de habilidades que un consultor independiente. Por lo general, ofrecen una buena relación calidad-precio en comparación con las grandes empresas de consultoría. Sin embargo, encuentran dificultades de posicionamiento entre los autónomos, que combinan flexibilidad y bajo coste de estructura, y los grandes grupos, con su fuerza de huelga comercial y su plétora de ofertas que cubren casi todas las necesidades en términos de asesoramiento.
- Grupo de consultoría: se trata de empresas nacionales o internacionales. Una sola entidad puede responder a todos sus problemas (organizativos, de calidad, financieros, de marketing, etc.). La mayoría de las veces, las asignaciones son realizadas por consultores jóvenes bajo la supervisión de personas mayores con más experiencia. La relación contractual es muy fuerte, el costo de las misiones es alto.
Tenga en cuenta la complejidad del problema y su alcance, la experiencia del profesional que se muestra en el campo en cuestión, el tamaño de su empresa (a menudo es deseable trabajar con un proveedor de alcance equivalente para una cuestión de posición de poder en la relación comercial).
4 - Conozca a los proveedores de consultoría candidatos
Si es posible, prefiera una entrevista cara a cara. Las conferencias telefónicas facilitan una reunión rápida, pero hacen que sea más difícil evaluar si "la corriente está activada". El contacto humano es un elemento fundamental para el éxito de la misión.
Os aconsejamos utilizar una cuadrícula de evaluación para comparar los perfiles y ofertas de cada uno.
En el caso de una gran empresa, solicite conocer al consultor que realizará el encargo y asegúrese de que será esta persona quien intervendrá durante todo el encargo. El contacto puede ser realizado por un senior y la misión realizada por un junior …
5 - Seleccione la empresa ganadora: los criterios de selección
¿Cómo seleccionar a su futuro socio? A continuación, se muestran algunos criterios de selección clave:
- Habilidades en el campo, calificaciones, experiencias. : este es el criterio n ° 1. Es para usted la seguridad de que el consultor está capaz de dar una respuesta creíble . No dude en pedir la justificación de sus misiones anteriores o, más en general, de su experiencia. Preste atención y pida una aclaración si ciertos pasajes no están claros.
- Referencias: Para completar el primer punto, solicite referencias claras relacionadas con su campo de actividad y el problema que se está abordando.
- Comprensión del problema : prestar atención a la transcripción de la situación en la carta compromiso presentada por las empresas candidatas.
- Relevancia de la misión propuesta con respecto a la pregunta formulada: ¿Se entienden sus necesidades? Perfecto ! Pero, ¿qué pasa con la respuesta propuesta?
- Costo de la oferta: compare los costos de acuerdo con los detalles de los servicios ofrecidos. Los precios se establecen por día o en una tarifa plana para una asignación global. Cuidado con las ofertas muy tentadoras. ¿Es para compensar una experiencia menos especializada o para enfrentar dificultades financieras?Retorno de la inversión porque es posible que, en este caso, no esté a la altura de la tarea.
- Relacional contigo y con los que conocerá en la empresa - Este criterio subjetivo es muy importante . Si no tiene un "sentimiento", si no se siente cómodo con un consultor, el éxito de la tarea puede verse afectado. Más aún si la persona no te inspira confianza. Es un poco como una relación médico-paciente.
- Capacidad de comunicar: elige un perfil que tenga verdaderas habilidades de comunicación interpersonal, oral y escrita. Las asignaciones de consultoría requieren numerosos intercambios con empleados internos. El consultor debe saber escuchar, comprender y reproducir su diagnóstico y sus recomendaciones de forma oral y escrita. Por supuesto, también debedominar herramientas de presentación como PowerPointetc.
- Integridad: ni que decir ! Tenga cuidado de no compartir la misma empresa de consultoría que uno de sus competidores. En este sentido, ¡no olvide redactar y hacer firmar un acuerdo de confidencialidad!
- Solidez financiera del consultor: ¡imagina un profesional que te deja en medio de la misión! O bien, absorbido por otras inquietudes (por ejemplo, encontrar rápidamente nuevos clientes para salir de una mala racha), que no está totalmente invertido en el trabajo encomendado …
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