Recuperar la confianza de los infieles, lo esencial
Sepa por qué el cliente se fue
Antes incluso de considerar cualquier acción, es fundamental actualizar las causas de su salida . ¿Es una cuestión de precio? ¿Un competidor ha "ganado la apuesta" con una política de precios agresiva? ¿Es un problema de suministro? ¿El producto que le compró su cliente está técnicamente desactualizado? ¿Una preocupación por el servicio? ¿Un artículo constantemente defectuoso? ¿Es este el resultado de un contratiempo relacionado con la relación comercial? ¿Un desacuerdo con el vendedor? ¿Un malentendido por parte de la administración de ventas?
Explore las causas
Hay muchas causas posibles. Depende de usted hacer un diagnóstico preciso. Lógicamente, si está utilizando una herramienta CRM, debería ser fácil consultar el historial de relaciones con los clientes para realizar su investigación.
Pero la mejor solución para identificar las razones detrás de esta pérdida de cliente es interrogarlo directamente. Tu puedes el enviar una carta de seguimiento o un correo electrónico , maíz nada reemplaza el contacto directo durante una visita de negocios . Organizar una reunión de este tipo ya le demuestra el interés que tienes en él.
Identifica las palancas para recuperarlo
Una vez finalizada la investigación, tienes en la mano los elementos para entender su infidelidad . En algunos casos, no podrá actuar. Por ejemplo, su oferta ya no es competitiva. Si no puede encontrar una solución, al menos asegúrese de mantener un excelente contacto con esta cuenta para poder volver a él cuando su oferta lo permita.
Si tienes la solución una propina, golpea fuerte! Plantee su propuesta para un regreso rápido, para que nuevamente se convierta en un fiel entre los fieles. Apoye su propuesta con una oferta ventajosa y una argumentación impecable : venderle un contacto comercial dedicado, mejores condiciones de precios, un compromiso con la confiabilidad del producto, etc.
Retener a un antiguo cliente recuperado
Se le debe prestar toda la atención . Evaluar periódicamente su satisfacción con la solución implementada. Muéstrale que estás ahí.
