A diferencia de la entrega de productos a un cliente, la logística de devoluciones se trata de gestionar el flujo del consumidor al fabricante.
Estos son generalmente (e históricamente) productos defectuosos tratados por el servicio postventa, errores de pedido del cliente o errores de entrega por parte del proveedor. Pero solo más. Otras razones desencadenan estos flujos. Este es el caso de los requisitos reglamentarios, como la recogida y el reciclaje de residuos, las normas (ISO 14000), la gestión de devoluciones de ventas por Internet, pero también de marketing, ofreciendo a los clientes amplias posibilidades de devolver un producto insatisfactorio.
Organización de logística inversa
No existe de procesos típicos para asegurar esta retroalimentación ya que los objetivos, las limitaciones y las especificidades son importantes. El hecho es que hay etapas importantes en esta cadena logística: recogida, clasificación, depósito-almacenamiento, tratamiento (con posible derivación a un proveedor posicionado aguas arriba).
El lado aleatorio agrega una dosis de complejidad a estos procesos que debe ser parte de una cierta flexibilidad y capacidad de respuesta. De hecho, ¿cómo predecir el número de referencias de productos? Más aún si la empresa se enfrenta a un defecto de calidad…. Entonces, por supuesto, para actividades con un gran volumen de entregas, la industrialización de la logística inversa es más fácil, porque las previsiones se basan en una historia sustancial.
Tenga en cuenta que para optimizar estos procesos, algunas empresas subcontratan estas tareas a especialistas. Una solución a estudiar en función del caso y las competencias que se posean internamente.
Costos moderados para riesgos reales
Afortunadamente, el volumen de los flujos de retorno sigue siendo marginal en comparación con las entregas tradicionales (de lo contrario, los días de la empresa pueden estar contados…) y, aunque son más costosos por unidad, los problemas reales no están ahí. Es cierto que se pueden lograr ahorros sustanciales mediante la optimización del proceso, pero Se deben buscar impactos fuertes en el lado de la satisfacción del cliente y los riesgos regulatorios.. Para el primero, es una pena descuidar este aspecto de la relación que puede tener un impacto definitivo: ¡comprender la pérdida del cliente! Para el segundo, ¡el incumplimiento de las obligaciones reglamentarias también puede ser muy costoso!
