En general, recordamos menos de la mitad de lo que nos dicen. ¡De ahí la importancia de saber comunicarse y escuchar con eficacia!
Comunicar es ante todo saber escuchar.Escuche y escuche. Para que sus relaciones con sus empleados sean tranquilas, constructivas y productivas y para que su liderazgo brille, ¡no será suficiente con dejar que sus oídos se detengan aquí y allá y entreguen sus mensajes sin hacerse más preguntas que esas! ¡Y especialmente sin asegurarse de que todos sus empleados hayan escuchado e integrado dicho mensaje!
Tampoco se trata de fingir o tener el oído distraído cuando un miembro de tu equipo está frente a ti tratando de hablarte sobre una idea, una inquietud en el equipo o sobre tal o cual proyecto o misión.
No. ¡Tendrás que aprender a escuchar con atención, de una manera benevolente y auténtica!
¿Qué es la escucha activa?
Desarrollada a partir del trabajo de Carl Rogers, un psicólogo estadounidense (pionero de las técnicas no directivas), la escucha activa consiste en escuchar al otro con atención y de forma no directiva, establecer confianza, respeto y empatía con su interlocutor para que éste pueda expresarse con total libertad, sin temor a juicios apresurados y sin presiones.
Este concepto es una palanca poderosa, útil en muchas circunstancias:
- gestionar conflictos ,
- desarrollar liderazgo ,
- influir positivamente,
- Inspirar,
- etc.
¿Cómo escuchar activamente?
Saber escuchar es poder enfocar toda la atención en el otro para captar cada pedacito del mensaje transmitido, ya sea verbal o no verbal. Usando las siguientes teclas, podrá asegurarse de que la comunicación se transmita y mostrar al otro que está totalmente concentrado en ellos y que ha escuchado su mensaje:
- crear un clima de confianza : centra tu atención en tu interlocutor. Identifique su forma de comunicarse y tranquilícelos adoptando el mismo modo de comunicación.
Por ejemplo, algunas personas necesitan programar una entrevista y tener una forma "formal y muy enmarcada", otras se sentirán más cómodas entregando sus mensajes en un descanso, un café o durante un almuerzo. Del mismo modo, algunas personas llamadas "visuales" usarán y comprenderán mejor un vocabulario relacionado con la vista ("Puedo ver que es así …", mientras que un "auditivo" preferiría decir "Escucho aunque es así … ", un cinestésico" puedo decir que es así … "etc). Algunos necesitarán usar palabras precisas, incluso aprendidas, mientras que otros preferirán un lenguaje más fluido y común. Necesitas adaptarte a la personalidad frente a ti.
Haga coincidir su estilo de comunicación con el de su interlocutor utilizando el mismo tipo de vocabulario que él para tranquilizarlo y generar confianza mutua …
- estar completamente disponible : relegar a priori y expectativas al armario. Para poder escuchar plena y auténticamente al otro, no debes tener prejuicios sobre esta persona (olvídate de que tuviste este pequeño altercado hace unas semanas, que odias la forma en que viste esta persona, empleado, etc.) y no esperes nada. de esta reunión. De hecho, la decepción y la frustración que pueda sentir acerca de sus expectativas influiría en su escucha durante la entrevista. Poco a poco irías perdiendo la pista, centrándote en tus propios sentimientos.
- ponte en el lugar de tu interlocutor : debes ignorar experiencias similares a la contada por tu interlocutor para no sesgar la escucha. Inevitablemente, su visión de las cosas se distorsionaría: todos reaccionamos de manera diferente en función de nuestra educación, nuestra experiencia, nuestros valores y nuestras propias experiencias …
- escucha más allá de las palabras : debes saber decodificar lo no verbal . Brazos cruzados, mirada furtiva, meneo de piernas, espasmos, silencios, fluir rápido… son todos elementos que debes aprender a decodificar para sentir el estado en el que se encuentra tu interlocutor, pero también comprender plenamente el mensaje del que estás hablando. te está entregando, con toda la dimensión emocional que la acompaña.
- reformular : repetir con tus propias palabras te permite asegurarte, por un lado, de que has entendido lo que te ha dicho tu interlocutor y, por otro lado, demostrarle que has escuchado e integrado el mensaje que te ha enviado. usted.
Reformulación, clave importante para la escucha activa
Reformular consiste en repita con sus propias palabras lo que escuchó de lo que la otra persona le dijo. Es reiterar de manera más clara y concisa lo que aprendió de las palabras de la persona frente a usted.
El objetivo no es obtener más detalles de su interlocutor, sino compruebe - y valide - que lo que escuchó es lo que dijo. A veces, con solo escuchar una redacción diferente, o simplemente de la boca de otra persona, su interlocutor puede tener una especie de clic cuando de repente mira las cosas desde otro ángulo, o incluso se da cuenta de su forma de comunicarse (con todo lo que eso implica …) .
La reformulación es una técnica ampliamente utilizada por los vendedores en las entrevistas de ventas. La escucha activa es parte de todos los programas de capacitación en ventas.
Escuchar activamente significa saber cómo reprimirse
¿Quién nunca ha tenido esta urgencia de cortar a su interlocutor para contarle una experiencia similar que habría vivido? ¿Quién nunca ha tenido una molesta tendencia a terminar la frase de su interlocutor por él? ¿O bien pisoteado, rezando al cielo para que el otro acorte sus interminables explicaciones? O incluso fingir escuchar, puntuando su parte del diálogo con "Mmmm", "sí, ciertamente", etc. ?
Para escuchar con atención, debes estar completamente disponible para el otro, temporal, física y emocionalmente.
De hecho, muy pocas personas son capaces de escuchar de forma natural y real. Así es como están hechos los humanos: les gusta compartir sus experiencias para mostrar a los demás que pertenecen al mismo círculo, que son el líder o que son dignos de confianza. A continuación, presentamos algunos errores que se deben evitar cuando se trata de escuchar activamente:
- juzgar, influir : debe ceñirse a los hechos y sobre todo no interpretar, ni dirigir la discusión mientras trata de orientar a su interlocutor en tal o cual dirección. Quien te habla lleva consigo la solución a su problema. Tienes que crear las condiciones y la situación adecuadas para que él pueda dar a luz su idea / problema por sí solo y sin dolor.
Del mismo modo, no tendrá que emitir un juicio, que es una condición sine qua non para tener plena confianza. Ponte en el lugar de la otra persona y trata de percibir la situación, no como TÚ la ves, sino como ELLA / ÉL la ve y la siente. - ser impaciente : reaccionar cortando al otro o incluso rebotar en un elemento que él / ella relata contándole sobre una experiencia similar que hayas tenido, suspirar fuerte o mostrar alguna señal de impaciencia o frustración … Tantas cosas eso romperá la confianza y reducirá sus esfuerzos a una escucha genuina y atenta.
- distraerse : asegúrese de estar completamente disponible para la persona con la que está hablando (apague su teléfono, reenvíe sus llamadas, ponga su computadora en modo de espera, asegúrese de que no lo molesten inesperadamente, intercambie miradas con la persona con la que está hablando, pregúntele de forma adecuada, etc.). Debes mantenerte enfocado para que tu escucha permanezca atenta durante toda la reunión.
- permanecer impasible : el otro debe sentir que lo estás escuchando con atención. Si no muestra ningún interés, sentimiento o emoción, la otra persona pensará rápidamente que tiene poco interés en lo que está diciendo y se cerrará.
Si practica con regularidad la escucha activa, se dará cuenta rápidamente de que no siempre escuchamos correctamente lo que el otro nos dice. ¡Escuchar con atención puede transformar y trascender a un grupo! Puede ayudar a prevenir conflictos, sacar a la luz ideas innovadoras y revelar innumerables habilidades.
