Definición de compromiso
Ante la abundancia de la oferta y la facilidad de acceso a innumerables proveedores, los clientes se vuelven versátiles, es difícil fidelizarlos cuando tienen acceso en unos pocos clics a la oferta de los pequeños vecinos. El compromiso adquiere entonces todo su significado para los canales digitales., y no eso.
Esta implicación puede manifestarse de diferentes formas.Un cliente comprometido es un cliente que invierte en la relación con la marca. : consume habitualmente sus productos, es leal, actúa como prescriptor con su séquito y en las redes sociales convirtiéndose en un verdadero embajador, informa espontáneamente sus "comentarios", comentarios y opiniones en la empresa, incluso puede participar en eventos organizados por la marca que le brindan la oportunidad de reunirse y discutir. Etc… Por supuesto, no todos los clientes tienen todas estas características para involucrarse en la relación.
El compromiso se construye sobre la base de una experiencia exitosa con los diferentes puntos de interacción entre el consumidor y la empresa.
Tenga en cuenta que algunos autores toman esta definición al revés al abordar el compromiso del cliente como un comportamiento del lado corporativo. Es decir, la implicación de este último en la relación con el cliente. Una definición cercana a la postura "un negocio centrado en el cliente",
Los beneficios para tu negocio
Nos encontramos las virtudes de una inversión exitosa en las relaciones con los clientes : anticipación de necesidades, agilidad, pocos clientes perdidos, aumento de ventas cruzadas y ventas adicionales, fortalecimiento de su posición competitiva y, en última instancia, mejora de sus ganancias durante un largo período.
¿Qué estrategia se debe seguir para involucrar más?
Entonces, ¿cómo incrementar este compromiso? Una de las palancas es maximice la experiencia con su marca poniendo al cliente en el centro del negocio. Este concepto no es nuevo. Sin embargo, adquiere más profundidad en un entorno digital altamente competitivo.
A continuación se muestran algunas líneas de acción:
en canales digitales, defina un viaje del cliente adaptado
para construir una oferta personalizada
poner en marcha soporte activo al cliente en todos los canales
Mejora el conocimiento de sus clientes
Herramienta de software: la plataforma de participación
Para llevar a cabo estas acciones, existen herramientas software que combinan las funciones de escucha / recopilación de datos (construcción de perfiles ricos, etc.), análisis / modelado (segmentación, scoring, etc.) y acciones multicanal orquestadas. Por ejemplo, lo hace más fácil:
deanticiparse a las expectativas clientes
de reforzar la calidad de las conversaciones en tiempo real con clientes
para producir contenido de valor agregado
de activar automáticamente una comunicación personalizada después de una acción específica
