¿Qué es el objetivo de un proyecto?
Estos objetivos determinan concretamente lo que debe lograr un proyecto, los resultados que se producirán. Idealmente se refieren a entregables. Trazan el camino entre una situación actual y una situación futura. Son la base de la estructura del proyecto.
Los objetivos proporcionan un vínculo esencial entre la necesidad bruta y la expresión operativa que da sentido al trabajo de los equipos. Sabrán exactamente qué producir, cuándo y a qué costo.
Por lo tanto, estos objetivos deben ser implementados para cualquier tipo de proyecto.
¿Cuántos goles por proyecto?
No hay reglas estrictas y rápidas, excepto el sentido común y la relevancia. Dependiendo de la complejidad del tema, sin duda serán necesarios varios objetivos para dar una respuesta eficaz al problema en cuestión. Pueden ser secuenciales, es decir que se debe alcanzar un objetivo antes de poder pasar al segundo, o bien existir en paralelo entre sí.
Es probable que un proyecto pequeño satisfaga un objetivo.
Diferencia entre objetivos y metas en la gestión de proyectos
Las 2 terminologías no deben confundirse. Cada uno está en un nivel diferente.
El objetivo de un proyecto
Expresa un propósito genérico. Responde a una pregunta como: "¿para qué se utilizará este proyecto?".
Por ejemplo, para un proyecto para mejorar el manejo de las quejas de los clientes, el objetivo puede ser: "Procesar las solicitudes de quejas de los clientes más rápidamente para mejorar su satisfacción".
El objetivo está alineado con la estrategia empresarial. Permite vincular el proyecto a una orientación "empresarial". Estamos hablando de alineación.
En algunos casos, el mismo objetivo puede cubrir varios proyectos. Cada uno de ellos se centra en un área específica.
La meta
El objetivo, por su parte, expresa una meta precisa. Traduce a nivel operativo el objetivo al que está adscrito. Mide el éxito del proyecto, es decir, en última instancia, el logro o no de la meta.
En nuestro ejemplo, el objetivo "Procesar las solicitudes de quejas de los clientes más rápidamente para mejorar su satisfacción" se puede dividir en diferentes objetivos:
- Procese el 95% de las quejas de los clientes dentro de las 24 horas del 1 de junio de 2021-2022.
- Para el criterio de tiempo de procesamiento de pedidos, aumente el nivel de satisfacción del cliente> 90% para la próxima encuesta en junio de 2021-2022.
Tenga en cuenta que en estos 2 ejemplos, el significado de los indicadores es diferente. El primero asegura que la mayor parte de las solicitudes se gestionen dentro de un plazo establecido. Esto implica que la elección de las 24 horas es relevante.
En el segundo, el proyecto se enfoca en la percepción general de la inclusión y rápida tramitación de las denuncias. El primer objetivo se puede lograr sin que el segundo sea. Se plantea entonces la cuestión de la pertinencia del objetivo n ° 1.
Esta explicación muestra que se debe tener mucho cuidado al formular los objetivos y las medidas asociadas. La reflexión a fondo es esencial.
¿Cuándo y cómo definir los objetivos del proyecto?
Los objetivos se definen durante la fase de encuadre.
Para ser eficaz, un objetivo debe ser INTELIGENTE:
- S para Específico,
- METRO para medible,
- PARA para alcanzable,
- R para realista,
- T para Definido temporalmente.
Obtenga más información sobre el objetivo SMART consultando nuestro archivo de métodos.
Además, la descripción de un objetivo debe ser breve, clara y comprensible para todos. Un punto importante para evitar malentendidos, vacilaciones o cuestionamientos permanentes.
Tipos de objetivos
Generalmente expresan nociones de:
- Rendimiento : mejora de un proceso, un servicio …
- Calidad : reducción de averías, fiabilidad de producción, etc.
- Técnico : agregar funciones a un producto, dominar nuevas tecnologías, etc.
- Negocio (ventas - marketing): ganar cuota de mercado, lanzar un nuevo producto, conquistar un nuevo mercado, etc.
- Costos (o financiación): reducción del precio de coste …
Nota: la actuación puede expresarse según el tríptico Calidad - Coste - Tiempo.
¿Quién elige los objetivos?
La definición de objetivos generalmente se lleva a cabo de manera conjunta entre el director del proyecto y el patrocinador. Los objetivos se registran en la nota marco.
¿Cómo usarlos?
Una vez construidos, los objetivos se integran en el tablero del proyecto. Por lo general, se complementan con KPI (indicadores clave de rendimiento) que permiten gestionar el trabajo.
Consulte nuestro archivo sobre la gestión de un proyecto.
Una vez finalizado el proyecto, se utilizan para validar el logro de los resultados esperados.
Recuerde que el seguimiento no se detiene al final del trabajo del grupo de proyecto. El éxito se ve a menudo meses después de la implementación de las soluciones desarrolladas.
