Definición
La Web-to-Store está interesada en Comportamiento de los usuarios de Internet, que cada vez más a menudo, realizar su investigación en Internet para encontrar el producto o servicio adecuado, ve a la tienda, esta vez muy real, para realizar o retirar su compra.
Este comportamiento se llama ROPO (Investigue compras en línea fuera de línea - también el ROBO Busque en línea, compre sin conexión).
se trata de una tendencia de fondo quien resulta ser una verdadera bendición para las tiendas locales si los más pequeños tienen acceso a servicios compartidos.
También se habla de Mobile-to-Store para centrarse en estrategias multicanal con usos móviles.
Dispositivos Web-to-Store
Servicios para consumidores
Click-and-Collect para ordenar en línea, recoger el producto en la tienda
Todo está en el título. Este dispositivo permite conciliar la conveniencia de los pedidos en línea y la velocidad de entrega (+ fomentando la confianza del cliente con un retiro desde un punto físico).
La información sobre el stock disponible es fundamental, ver más abajo.
El localizador de productos para comprobar la disponibilidad de un producto en varias tiendas
A menudo asociada con Click-and-Collect, esta herramienta es muy popular entre los consumidores. Con unos pocos clics, localizan un punto de venta cercano que tiene el artículo deseado en stock.
Esta funcionalidad requiere una logística, una gestión de existencias y un sistema de información incomparables.
Localizadores de tiendas para encontrar un punto de venta cercano
Estas son las páginas que se agrupan datos de contacto y toda la información útil para ayudar al internauta a buscar, elegir y desplazarse al punto de venta. El objetivo es brindar un servicio simple y eficiente para facilitar al visitante en su acercamiento : geolocalización del negocio en relación con la posición del usuario de Internet, etc.
Nada realmente nuevo antes de la aparición del concepto de Web-to-Store excepto el uso de nuevas funcionalidades posibilitadas por el avance de la tecnología.
Pero también otros dispositivos como:
recorridos virtuales : para conocer la tienda antes de ir,
salas de exposición virtuales : para descubrir los productos,
reserva de citas online: planificar tu venida desde "su sofá", de forma sencilla y sencilla. Consulte el artículo de nuestro blog para ver un ejemplo de una solución.
Herramientas de punto de venta
Drive-to-Store, para generar tráfico en la tienda
El principio es llevar al cliente potencial al punto de venta a través de una promoción.
Algunas soluciones permiten activar una oferta especial si un prospecto en movimiento está cerca de tu tienda. Entonces se trata de Móvil a tienda. Esta focalización geolocalizada está ganando impulso.
De manera más general, Web-to-Store utiliza los canales clásicos como sitios web, campañas de correo electrónico o incluso redes sociales para atraer clientes potenciales a su tienda.
