Situaciones difíciles frecuentes en los negocios
Caso n ° 1: la personalidad difícil
Entre sus recursos humanos, sin duda se enfrenta a personalidades difíciles. Su nivel de habilidades justifica a la perfección su presencia en la empresa, sin embargo tu rol como gerente es central: manejar una personalidad difícil es fundamental para retener el talento, manteniendo un buen ambiente en el trabajo.
- La problemática : el comportamiento del empleado en el trabajo es inadecuado y perjudica el ambiente general.
- Pistas de gestión : diálogo con el empleado, pero también con sus compañeros, para comprender plenamente las dificultades. Una vez identificado el comportamiento nocivo, eres capaz de actuar, adoptas un manejo adaptado a la personalidad.
Dibujo: los empleados negativos o quejándose necesitan expresar regularmente su insatisfacción. Escúchalo aún más: todo lo que te hable no se lo expresará a sus compañeros, que no sufrirán su actitud negativa.
Caso n ° 2: conflicto entre empleados
Ninguna empresa es inmune a los conflictos entre empleados. Las personalidades coexisten a diario, en un contexto cambiante: el éxito individual puede exacerbar los sentimientos de celos, una pérdida de impulso en el negocio puede hacer que estallen tensiones.
- La problemática : los conflictos dentro del equipo deben gestionarse con prontitud. De lo contrario, la situación se agrava y genera un resentimiento duradero. El riesgo a lo largo del tiempo: un espíritu de equipo considerablemente degradado y un rendimiento general deficiente.
- Pistas de gestión : comience haciendo un inventario. ¿Quien esta implicado? Cual es el origen del problema? ¿Deberías intervenir? Sobre esta base, implemente un plan de gestión de crisis: reúnase con los empleados individualmente y luego juntos, y planifique medidas concretas.
Ejemplo: ¿2 colegas peleando por la atribución de una misión gratificante? Organice el intercambio de tareas con ellos.
Caso n ° 3: insubordinación
No puedes prescindir de este colaborador competente, pero su carácter insubordinado te supera. Hacer frente a la insubordinación es necesario: para preservar su bienestar personal en el trabajo, pero también para no perturbar la empresa.
- La problemática : el empleado que se niega a obedecer las legítimas directivas del empleador frena el desarrollo de la empresa y da un mal ejemplo.
- Pistas de gestión : ¡pregúntate a ti mismo! A pesar de toda su buena voluntad y sus habilidades de gestión, es posible que todavía esté cometiendo errores. Presión excesiva, retención de información, comportamiento desigual hacia los empleados … los errores de gestión son numerosos. ¿No es tu comportamiento el culpable? Si encuentra que la insubordinación es el único acto del empleado, considere la sanción apropiada - y progresiva (advertencia <culpa <despido).
Caso n ° 4: mala conducta
Cuando la mala conducta se repite durante un corto período de tiempo, es necesario replantear a su subordinado.
- La problemática : el empleado multiplica retrasos injustificados, se presenta en la oficina con atuendo inapropiado, se expresa de formas demasiado familiares … tantas lagunas que alertan de la negligencia del empleado. Recuérdele cuál es su lugar, tanto para afirmar su papel clave como gerente de la empresa como para asegurarlo: los empleados deben estar enmarcados en su trabajo.
- Pistas de gestión : la gestión feliz debe ejercerse hasta cierto punto. Mantener relaciones jerárquicas, por muy horizontales que sean, sigue siendo esencial para mantener el orden en la empresa. Mida la mala conducta y replantee individualmente al empleado que se permite demasiadas libertades. Sin embargo, asegúrese de mantener un discurso positivo como parte de un discurso constructivo.
Otras situaciones de gestión difíciles
Gestión en tiempos de crisis
La crisis de la salud ha ilustrado tristemente los desafíos de la gestión: empleados desmotivados por perspectivas poco optimistas, la organización (a veces con urgencia) del teletrabajo, la caída de resultados, el desarrollo de nuevas actividades para relanzar la empresa … tantos elementos contextuales que hicieron que el tarea de los gerentes más compleja.
3 áreas para mantener el bienestar en el trabajo y el desempeño de la empresa en tiempos de crisis:
- La comunicación : el gerente, incluso remotamente, permanece atento a los empleados. También es el iniciador del contacto, para hacer un balance del impacto de la crisis en la moral y en el trabajo de su equipo.
- Teniendo en cuenta los intereses individuales : todos reaccionan de manera diferente a la crisis. En respuesta, el gerente adapta su gestión. Ejemplo: un empleado que no puede trabajar de forma remota (contexto familiar difícil) puede estar autorizado para realizar más trabajo presencial.
- El siguiente : el gerente en tiempos de crisis encuesta regularmente a sus equipos. Sobre esta base, evalúa su gestión y reorienta eficazmente sus acciones.
La empresa en dificultad
Despidos, llegada de un nuevo competidor al mercado, quiebra … la vida de la empresa está experimentando sus baches. Y la moral de los empleados se ve afectada. Las situaciones peligrosas también pueden generar conflictos e insubordinación. ¡Responde a tiempo!
- Informar empleados en tiempo real, una marca de confianza fundamental para unir al equipo.
- Organizar una célula psicológica en caso de un evento grave.
- Adopta un discurso positivo Asegurar.
La llegada de un nuevo empleado
Cualquiera que sea su personalidad, el nuevo empleado puede “asustar” y los colegas son hostiles. Para acelerar su integración, puede organizar un evento corporativo o incluso una simple bebida de bienvenida.
Anotar: La llegada de un nuevo líder, con más razón, puede crear una situación de gestión difícil. ¡Prever! Una vez más, la comunicación, la escucha y la diplomacia son tus mejores cualidades.
