Algunos días, el Sr. o la Sra. Gerente piensa que hubiera sido mejor quedarse en la cama esta mañana, o incluso, el día que aceptó este puesto gerencial.
Cuando la relación con el equipo o la jerarquía se complica, puede convertirse en la principal preocupación del gerente y ocupar la mayor parte de su tiempo tratando de solucionar el problema. Con muchas emociones que son más o menos agradables de vivir, y que sin embargo habrá que atravesar.
Gestión y relación
¡Social, no solo eso!
A veces, cuando gestionamos, estamos especialmente interesados en alcanzar los objetivos y concentrarnos para ello en el trabajo que se va a realizar; a veces nos interesan menos los aspectos humanos y relacionales, que pueden ser complicados.
Un ejemplo :
Han pasado dos semanas desde que Eric notó un cambio de actitud en Patricia, miembro de su equipo, y estaba esperando que pasara; dejándolo fluir cuando no venía a una reunión de equipo, preguntándose vagamente qué mosca la había picado, sin realmente mirar más allá: lo "social", muy poco para él. El problema es que tiene un proyecto para Patricia, así que tendrá que calentar el ánimo para hablar con ella.
Aquí es donde las cosas se ponen difíciles para Eric, porque se siente incompetente para manejar los conflictos, tiene miedo de ser torpe, de no saber cómo hacerlo. Decide ser muy fáctico, no cuestionar a Patricia sobre lo que está pasando con ella y contarle sobre el proyecto desde el principio.
Lamentablemente Patricia, aunque aceptó el intercambio propuesto por Eric, permanece con los brazos cruzados y la mirada hacia abajo. Eric se ve obligado a pasar por un momento de intercambio, a escuchar los reproches de Patricia, a cuestionarla como aprendió en el entrenamiento "manager-coach", hasta que Patricia se relaja.
Como Eric, un gerente puede tener que lidiar con relaciones incómodas o momentos de confrontación con otros y sus emociones : empleado muy decepcionado por no haber tenido la promoción o el proyecto esperado, equipo a media asta o en rebelión tras un incómodo replanteamiento, colega que atraviesa un momento difícil y se echa a llorar en la oficina …
Dependiendo de su facilidad para lidiar con las relaciones y las emociones, puede resultarle complicado y (para sí mismo) ¡decir que no está allí para "ser social"! Sin embargo, administrar la relación es parte del trabajo del gerente y salvarla es potencialmente preparar una factura considerable: ¿no es más fácil Actuar cuando la relación aún no se ha deteriorado demasiado, es decir ante los primeros signos. ?
¿Tiene una situación de relación que manejar y tiende a dejar que se prolongue o dependa de la mejora espontánea? Pregúntese:
- ¿Podría suceder esto por sí solo? ¿Qué consecuencias dejar por ahí?
- ¿Qué le impide regular la relación? ¿Cuál es el precio que debe pagar si lo aborda ahora?
El mal papel del gerente
Responsable del equipo y de los resultados, el gerente a veces se ve aplastado entre un yunque y un martillo, atrapado entre mandatos opuestos del equipo y la jerarquía, o incluso señalado como la fuente del problema.
Chiara es la directora de un equipo de 8 vendedores. Desde hace varios meses no se alcanzan los objetivos, y Chiara ha intentado potenciar su equipo, enmarcarlo más, sin éxito. Cada vez más estresada a medida que pasa el tiempo y su jefe la llama para rendir cuentas con más frecuencia, Chiara termina asumiendo varias carteras en un intento de obtener resultados rápidos para tranquilizar a su jefe. Problema, unos meses después varios miembros del equipo lo criticaron por haber tomado el control de su trabajo, por hacerlo solo, por no apoyarlos lo suficiente; El jefe de Chiara está de acuerdo con el equipo que se queja, y Chiara se siente culpable a los ojos de todos, de haber fallado en su rol de gerente, de no haberle dado todos los medios al equipo, etc.
Gerentes en el banquillo de los acusados, nos reunimos con ellos regularmente: considerados demasiado geniales o demasiado controladores, demasiado orientados a los resultados o demasiado ocupados con el bienestar del equipo, demasiado estructurados o demasiado creativos … y, a veces, la acusación llega hasta la convicción , con el acusado convirtiéndose en el chivo expiatorio de un sistema bajo presión (por ejemplo, cuando el equipo se une para atacar o denunciar al gerente).
Algunos ejemplos :
- A Dominique se le recetó coaching porque, después de un año, no pudo apaciguar a su equipo donde había múltiples conflictos. Ella había intentado varios enfoques y el equipo terminó atacándola.
- Thomas también tenía derecho a recibir asesoramiento, después de las quejas de su equipo ante RR.HH. y la dirección por acoso. Había aplicado métodos de gestión inadecuados para el contexto (fuerte control vía reportaje que imponía a un equipo acostumbrado a la autonomía) y no había tenido en cuenta las alertas.
- Séverine está de baja por enfermedad. Durante meses ha gastado mucha energía en enmarcar a su equipo en horarios, funcionamiento del equipo (reuniones, etc.) con el fin de regular las desviaciones de comportamiento y el abuso. Problema, cada vez que enmarca a un empleado, él va a ver al jefe de Séverine … quien acepta lo que ella se había negado. Séverine se hace pasar por el "malo" y se legitiman los abusos …
Para salir de estos malos lugares, a menudo es más fácil no caer en ellos. En el sistema de protección individual del gerente, algunas características útiles: estar atento a las señales débiles, escuchar retroalimentación, alertarse y cubrirse, vigilar su posición para no quedar encerrado y comunicarse, por supuesto, siempre.
Sobre el Autor
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Karine AUBRY
Entrenador certificado
Miembro de AEC-EMCC - European Coaching Association
Formado en la French Coaching School, conviértete en coach después de 15 años de experiencia en consultoría, gestión de proyectos y equipos en TI, comunicación y marketing. Soporte de líderes y gerentes, en particular en sus habilidades interpersonales, su liderazgo, su postura y habilidades interpersonales.
Su blog: L'Oeil du Kolibri
Su sitio web profesional: http://www.kolibricoaching.fr
