¿Qué es la reingeniería?
Se trata de partir de una hoja en blanco y reconstruir, incluso reinventar el funcionamiento de una empresa, una entidad, un servicio, un flujo u otra parte de una organización.
Michael Hammer y James Champy fueron pioneros en este enfoque, fueron pioneros en su implementación.
Como para mejora continua con la rueda Deming y los principios Kaizen , el objetivo de este trabajo de reingeniería es optimizar el desempeño incluso si al final los 2 enfoques difieren.
Enfoques como la gestión ajustada o el seis sigma lean ofrecen un enfoque de optimización de procesos completo para una mejor eficiencia y rendimiento operativo. Gestión de procesos de negocio (BPM)
Hay entusiastas tanto de la forma blanda como de la dura. Una vez más, no existe un método único que cubra todas las situaciones. Esto es, dependiendo de los problemas encontrados, las mejoras esperadas, la cultura de empresa y la urgencia de las acciones a tomar, para hacer la elección más relevante entre los 2 enfoques.
Reconstruir un proceso: empezar desde cero
Apilar soluciones parciales termina amplificando la complejidad organizacional en lugar de simplificarla. Son áreas potenciales de mal funcionamiento o rendimiento deficiente en el futuro.
Reanudar la secuencia de operaciones a 0 elimina esta complejidad encontrando la mejor configuración para realizar un conjunto de tareas de manera eficiente con un enfoque completamente nuevo.
Los objetivos de la reingeniería
La búsqueda de la mejora del rendimiento se expresa en mayor productividad, mejor eficiencia a través de una perfecta calibración de los recursos, más agilidad y creación de valor agregado. Al final, la satisfacción del cliente mejora gracias a procesos fluidos y fiables.
Puntos organizativos para una empresa más eficiente
Interfaces, fuentes de disfunción
Las pérdidas de rendimiento a menudo deben buscarse de este lado. Fronteras internas (como interconexiones entre servicios) y externo (la empresa con clientes, proveedores, etc.) crear nodos perjudiciales para la construcción de procesos fluidos, sin interrupciones .
El rediseño del proceso está particularmente interesado en este punto.
¿Qué es un proceso exitoso?
A continuación, se muestran algunos principios para reconstruir una organización eficaz:
- desde servicios de planta abierta y sin competencia
- neutralización del comportamiento individualista
- Sin desperdicio
- uso equilibrado de procedimientos: son la columna vertebral del negocio, pero no deben ser esclerosantes. Demasiados procedimientos obstaculizan la flexibilidad.
- uso razonable de la tecnología para no complicar los procesos, no se trata de automatizar demasiado. La digitalización y la transformación digital facilitan la automatización de tareas, se debe usar y no abusar. Estas tecnologías son solo medios al servicio del rendimiento.
- el tiempo es una variable importante rendimiento
¿Cómo recomponer un proceso?
Realmente no hay métodos absolutos. Todo depende de las características de la empresa, el contexto, sus objetivos estratégicos. Experiencia los que lideran este tipo de proyectos es por tanto muy importante.
Sin embargo, hay varias etapas en el proceso:
I - Identificación del proceso: el objetivo es conocer cuáles son sus entradas, salidas, fases, actores … Una herramienta muy práctica para este paso es el método SIPOC.
2 - Análisis / búsqueda de soluciones (ver herramientas de resolución de problemas) : Identificar las disfunciones experimentadas por los autores y las fuentes del bajo rendimiento con respecto a los niveles esperados - Investigación y elección de soluciones en términos de organización y herramientas.
3 - Proyección del estado actual al estado deseado , a partir de 0. Ver la herramienta " Análisis de las deficiencias Descripción del proceso objetivo (operación, modelado, flujos físicos y de información, recursos humanos, organizacionales y financieros) - Elección de indicadores de desempeño.
4 - Desarrollo del plan de acción : elección y planificación de acciones a realizar para remodelar el proceso - Gestión de proyectos para migrar a la nueva organización (Presupuesto, Planificación y replanteo, gestión del cambio, formación…).
5 - Implementación de la nueva organización: ejecución del plan de acción.
6 - Gestión y seguimiento del desempeño: el objetivo es asegurar que el proyecto se lleve a cabo con éxito. Disparo de un feedback para aprender y capitalizar la experiencia adquirida.
Los pilares de la reingeniería
El objetivo es transformar la organización para que responda, con de los empleados involucrados.
- Autorizar: Haciendo más autónomos los equipos, favoreciendo las decisiones lo más cerca posible de los problemas a tratar.
- Simplificar: reducir interfaces, aplanar la línea jerárquica.
- Formar : un elemento esencial para transmitir las habilidades clave que se llevarán a cabo . Estas son las habilidades que hacer una organización ágil . De hecho, los empleados pueden adoptar los comportamientos adecuados cuando se encuentran con una nueva situación.
- Comunicarse: promover los intercambios dentro de los equipos (reuniones, etc.) sin hacer que las reuniones sean un ritual. Tenga en cuenta la importancia de la flexibilidad.
- Desarrollar : trabajo en modo proyecto para mejorar constantemente la nueva organización puesta en marcha.
Algunos puntos de vigilancia …
Rediseñar no se limita a redefinir la secuencia de actividades, pero también pasa por el hecho de revisar las descripciones de trabajo , diseño nuevos procedimientos , capacitar trabajadores, etc. Es realmente un trabajo integral que cubre todas las facetas del funcionamiento de una organización.
También debería ser preste especial atención a las personas . Tocamos esto arriba con el entrenamiento. Pero debemos ir más lejos en anticipando la resistencia al cambio , previendo un plan de apoyo real para los empleados en sus nuevas tareas.
