Esta actitud se compone de 3 dimensiones:
Cognitivo: se trata de los elementos relacionados con el conocimiento que pueda tener frente a un estímulo. Tomando el ejemplo de la actitud de un consumidor hacia un producto, podemos decir que esta cantidad corresponde a lo que sabe sobre ese producto.
Afectivo : aquí podemos clasificar todos los elementos debidos a la emoción. O en nuestro ejemplo: ¿cómo atrae el producto al consumidor?
Conativo: esto se llama predisposición a la acción. Anuncia un acto de comportamiento: ¿el consumidor está listo para comprar?
Vínculos entre actitudes y expectativas
Las expectativas corresponden a un deseo. Se pueden clasificar en la dimensión afectiva de las actitudes.
Vínculos entre actitudes y comportamiento
La conducta, por tanto, actuar, es consecutivo a una actitud: pensamos en relación a nuestra creencia de que esta situación es favorable, por tanto vamos a actuar. Encontramos los 3 componentes descritos anteriormente. La acción resultante es el comportamiento.
Proceso de toma de decisiones
En un proceso clásico, el consumidor pasa por las siguientes fases:
reconocimiento de una necesidad,
buscar información,
evaluación de posibilidades,
Acto de compra,
evaluación de las consecuencias después de la compra.
¿Y los estudios en todo esto?
Se relacionan con 3 ejes:
Quien es él ? Su identidad
Que hace el ? Su comportamiento.
¿Por qué lo hace? Actitudes.
Identidad
Encontramos los clásicos criterios socioeconómicos utilizados para analizar el comportamiento: sexo, edad, profesión, categoría socioprofesional, ingresos, etc.
Comportamientos
Preguntas relativas al uso del producto, su compra (¿dónde? ¿Cómo? …). Véase también la pirámide de Maslow.
Actitudes
Reflejan las influencias que explican las elecciones del consumidor: percepción, motivación e intención de compra.
