Definición de Cuadro de Mando Integral (BSC)
Durante mucho tiempo el enfoque estratégico se redujo a la construcción de un Matriz FODA , falta de modelo completo. El despliegue ha quedado como el pariente pobre junto al análisis. Robert S. Kaplan y David P. Norton analizaron el tema y construyeron un sistema de gestión de estrategias, el Cuadro de Mando Integral (o cuadro de mando prospectivo en francés), cuyo propósito es construir y gestionar la implementación de la estrategia.
Este enfoque es parte de un proceso completo y continuo, comenzando con el desarrollo de una estrategia, desglosada en mapas estratégicos, traducida en objetivos operativos por funciones principales.
Es un verdadero sistema de gestión integrado de la estrategia "de arriba hacia abajo": las decisiones se toman en la parte superior de la jerarquía y se declinan hacia abajo.
¿Por qué "prospectivo"? : las herramientas clásicas se basan en gran medida en una visión financiera de la estrategia, una visión construida con las cifras del pasado. Kaplan y Norton ofrecen una visión completamente diferente, proyectada hacia el futuro.
Por qué "equilibrado" ? : el significado de este término es "equilibrado"; de hecho, la tabla equilibra los indicadores financieros y no financieros.
Consulte la guía para crear un cuadro de mando integral + ejemplos
Perspectivas desde el Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral se basa en 4 ejes ("perspectivas" o "vistas"):
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Finanzas - con un enfoque en el desempeño financiero - ¿Cómo satisfacer a los accionistas?
- Cliente - tener en cuenta la satisfacción y las necesidades del cliente. ¿Qué aportaciones para los clientes?
- Procesos internos - en busca de la eficiencia, fuente de ventajas competitivas. ¿Cómo mejorar los procesos clave en relación con clientes y accionistas?
- Efectos de aprendizaje y desarrollo - el desempeño de la organización y la gestión de mujeres y hombres. ¿Cómo gestionar la organización, el cambio, para un mayor rendimiento?
Un punto importante, porque el despliegue de la estrategia en las empresas suele ser deficiente.
