Un equipo funciona cuando está formado por colaboradores con personalidades, destrezas y habilidades diversas y variadas que se complementan y estimulan entre sí.
Cuando se trata de comunicación interpersonal, todos tenemos nuestras preferencias, a menudo innatas, y generalmente interactuamos con los demás de nuestra manera "preferida". Algunas personas sobresalen en las negociaciones, otras tienen una percepción muy fina de lo que está sucediendo y lo que se motiva mutuamente, otras tienen una desconcertante facilidad para entablar relaciones con los demás, etc.
En la gestión es fundamental conocer descifrar las habilidades interpersonales de los demás para maximizar no solo el desempeño individual, sino también el colectivo. Dos estadounidenses estudiaron estas habilidades y destacaron 4 dimensiones distintas: influencia, facilidad interpersonal, inteligencia relacional y liderazgo de equipo.
Sensibilizado a estas 4 dimensiones de las relaciones interpersonales, el gerente tendrá así todas las cartas en la mano para reclutar a la persona adecuada para el puesto adecuado, liderar y motivar adecuadamente a sus tropas.
El concepto
Thimoty Butler y James Waldroop, ambos doctores en filosofía y directores de la prestigiosa Harvard Business School, publicaron en la Harvard Business Review en 2004 un artículo destacando las 4 grandes dimensiones del trabajo en equipo según ellos: influencia, fluidez interpersonal, inteligencia relacional y liderazgo de equipo. .
Ellos explican que No es tanto la preponderancia de una dimensión particular dentro de un equipo lo que es importante, sino la coordinación de los diferentes componentes y la cooperación y complementariedad entre las 4 dimensiones.
Según ellos, cualquier equipo genera de forma natural en su interior juegos de poder que se destacan según los distintos personajes de los colaboradores que lo constituyen.
Dominar las 4 dimensiones de las relaciones interpersonales le permite al gerente comprender mejor la dinámica del grupo y maximizar el rendimiento consiguiente. Podrá asignar el puesto / la misión adecuada a la persona adecuada de acuerdo con sus capacidades naturales más desarrolladas en tal o cual dimensión. De este modo, maximizará la eficiencia, la productividad y el rendimiento de cada individuo y de su equipo en su conjunto.
Las 4 dimensiones relacionales
Tras su trabajo de investigación y análisis, Butler y Waldroop definieron 4 dimensiones principales en términos de relaciones interpersonales, cada una de las cuales tiene sus puntos fuertes en la vida de un equipo. Algunas personas tienen fuertes aptitudes en solo una de estas 4 dimensiones, otras en 2 o más.
Siendo el funcionamiento de un individuo natural en cuanto a la relación interpersonal, es fundamental que un directivo conozca y sepa descifrar la existencia de estas 4 dimensiones con el fin de hacer el mejor uso posible de ellas y sobre todo evitar los escollos.
Conmovedor
Los individuos que adoptan naturalmente este modo de comunicación interpersonal con otros tienen una capacidad natural para influir y convencer a sus interlocutores.
Les gusta ejercer su poder de persuasión, les gusta intercambiar opiniones, recopilar información, compartir conocimientos e ideas y tienen facilidad para crear vínculos, a menudo estratégicos, con otros. Su red es ecléctica y muy extensa.
Misiones en el equipo
Estos colaboradores son excelentes negociadores, influencers . Dentro de un equipo, pueden ser aquellos que:
- volver a motivar tropas en tiempos de estrés,
- levantar el equipo ,
- hablar claro del grupo,
- ser el emisarios que enviamos a un cliente para negociar un período más largo para un proyecto lambda,
- etc.
El gerente también puede confiar en ellos para hacer avanzar al equipo de manera más efectiva, especialmente en tiempos de cambio o para transmitir un mensaje más fácilmente.
Las posiciones en las que sobresalen : gerente de ventas, negociador, influencer, etc.
Fluidez interpersonal
Las personas con una preferencia natural por esta dimensión ponen instintivamente su empatía al servicio de los demás. Tienen muy conciencia de los diferentes aspectos interpersonales de las relaciones entre los miembros del equipo , por ejemplo.
Estos individuos sienten y analizan constantemente las emociones de sus semejantes sin ninguna dificultad, independientemente del contexto y sin motivos ocultos. Descifran las motivaciones tácitas, ocultas y el desánimo y saben adaptar su postura y su discurso a sus interlocutores.
Las misiones en las que prosperan
Estos empleados con alta inteligencia emocional, por lo tanto, tienen una fuerte propensión a:
- tener una visión muy clara de lo que está pasando detrás de las relaciones / reacciones entre colegas,
- entender las motivaciones reales de cada uno,
- ayudar sus compañeros en dificultad,
- escuchar ,
- apoyo , apoyar,
- resolver conflictos ,
- etc.
Las posiciones en las que prosperan : mediador, entrenador, director de felicidad, etc.
Inteligencia relacional
Los individuos dotados de una extraordinaria inteligencia relacional y que la utilizan principalmente en su forma de interactuar con los demás son Maestros en el arte de comunicar emociones a través de imágenes o palabras. .
A diferencia de los influencers que actúan cara a cara, estos colaboradores extremadamente creativos pueden transmitir emociones a distancia, usando solo sus palabras y algunas imágenes / visuales sutilmente utilizados. De esta manera logran forjar relaciones sólidas, incluso con personas que no conocen o que nunca han visto en persona.
Roles en los que se cumplen
Dentro de un equipo, están particularmente inclinados a:
- comunicarse eficazmente, tanto por escrito como oralmente,
- escribe un discurso impactante para un tercero,
- diseñar un folleto publicitario , a eslogan o un logo que dará en el blanco con seguridad,
- presentar un nuevo concepto de una manera eficaz e impactante ,
- encontrar una solución innovadora o disruptiva ,
- etc.
Trabajos para los que están predispuestos : anunciante, locutor, comunicador, etc.
Liderazgo de equipo
Que les gusta conocer e interactuar con otros, liderar y orquestar los diferentes talentos de cada uno de los miembros del equipo para lograr los objetivos comunes establecidos . Les gustan los desafíos y la emoción.
A diferencia de los influencers que se deleitan con su poder personal sobre los demás, los líderes de equipo disfrutan enfocando los talentos de todos hacia un objetivo común. Tienen más interés en las personalidades como tales, así como en los métodos y enfoques desplegados para lograr los objetivos planteados.
Lo que los trasciende: el arte y la forma de hacer trabajar a sus colaboradores para lograr colectivamente los objetivos.
Responsabilidades dentro del grupo
Estas personalidades con liderazgo natural se destacarán por:
- fomentar la cooperación dentro del grupo,
- concentrar habilidades hacia un objetivo común,
- movilizar y galvanizar tropas para un proyecto / objetivo específico,
- orquestar talentos miembros del equipo de manera óptima y productiva,
- implementar los medios - humano, técnico, etc. - necesario para lograr los objetivos ,
- etc.
Los trabajos en los que brillan : director de equipo, director de proyectos, director de eventos, etc.
