También conocido como diagrama de causa / efecto "o" espina de pescado ", la herramienta que creó el Sr. Ishikawa es una de las que debe tener en su caja de herramientas especial para" resolución de problemas ". ¡Pero no solo! Veremos más adelante por qué.
Recordando el esqueleto de un pez, esta herramienta visual tiene como objetivo enumerar las causas que influyen en un efecto (una situación), clasificarlos, priorizarlos.
Ampliamente utilizado por especialistas en calidad, el diagrama de Ishikawa es de hecho aplicable a todos los oficios de la empresa.
Representación gráfica del diagrama de causa y efecto.
El método
Para avanzar de manera efectiva, cree un grupo de trabajo para reflexionar sobre la situación.
Las principales etapas
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Califica el efecto
Este es comúnmente el problema que está tratando de resolver.
Puede ser una caída en el margen, una desmotivación entre sus empleados, una escasez frecuente de stock, una necesidad de capital circulante en constante cambio …Fallos, pero no solo. También es muy interesante utilizar y abusar de esta metodología en el buscar palancas en las que apoyarse para lograr un objetivo .
Describe el efecto de manera objetiva. Sin opinión ni juicio . Adopte una descripción simple y numerada.
Ejemplo: la empresa xy enfrenta una caída del 20% en su margen en comparación con n-1.Hacer un inventario de las posibles causas
Enumere los que influyen en el problema. Para hacer esto, utilice métodos como la lluvia de ideas.
Trabaje con personas que estén familiarizadas con la situación, pero que provienen de diferentes horizontes y posiciones en relación a la cuestión : de varios departamentos, expertos y usuarios …
Para seguir investigando, utilice "el método de los 5 por qué?" .
En nuestro ejemplo, la disminución se puede explicar por: una política de precios más agresiva, una estructura de venta de productos diferente, una fuerte acción de competencia, una fuerza de ventas "haciendo descuentos" …
Clasifica las causas por familias
Estas agrupaciones forman los bordes principales del diagrama de Ishikawa. En el campo de la calidad y la producción, los 5M se utilizan con frecuencia para esta tarea:
Mano de obra : empleados, sus habilidades …
Materiales: los materiales en cuestión, la calidad … Para la fabricación, los componentes utilizados en la producción del producto …
Materiales: Los medios de producción, los equipos …
Métodos : técnicas, procedimientos, métodos operativos …
Medio ambiente : el entorno laboral, la competencia …
Para otros oficios , conviene adecuar los criterios de agrupación manteniendo las ideas principales de las familias de factores influyentes.
No es esencial que todos los 5M estén ramificados.
Algunos agregan Recursos financieros y de gestión como 6º y 7º "M". Aunque las finanzas pueden igualar la "M" de Material. Todo depende de lo que se analice.
Otros utilizan repositorios específicos de sus negocios: los análisis de situación de marketing se pueden realizar con las 4 Ps (Producto - Precio - Promoción - Lugar).
Lo más importante es adaptar los ejes según tu profesión, el contexto y la problemática.
Para cada rama, busque las causas raíz si no se han descubierto. ¿Recuerda el "5 por qué?" (vea el diagrama de al lado, que ilustra 3 sucesivos "¿por qué?"
De acuerdo con los principios del fundador de la metodología, luego de 5 preguntas, se identifica la causa raíz).
Para que su plan de acción sea eficaz, es fundamental encuentra la causa sobre la que puedes actuar . Esta es la única solución para resolver permanentemente cualquier disfunción.
Evaluar qué ramas / raíces tienen el mayor impacto
Una vez finalizado el diagrama, infraponderar cada causa para determinar las áreas prioritarias de acción .
Anotar cada rama del diagrama con el sistema de su elección: (++ + 0 - - o con una puntuación de priorización de 1 a 5). Obtienes así un priorización de causas . Tenga en cuenta que esta evaluación puede dar lugar a estudios adicionales.
Ejemplo con nuestra emisión de margen
Se hace referencia a este archivo en: Herramientas para mejorar la calidad - Resolución de problemas: proceso y herramientas
