Para optimizar el desempeño de tu organización, tienes 2 opciones: aplicar un cambio radical o realizar mejoras incrementales … En esta segunda alternativa, los principios de Kaizen te serán de gran utilidad. ¿Cómo sacarle provecho?
¿Qué es Kaizen?
Nacido en la industria manufacturera japonesa, Kaizen está en el corazón de la manufactura esbelta y del seis sigma esbelto de Toyota. su objetivo es la mejora continua de procesos y actividades, apuntando a la eliminación de residuos, reducción de riesgos, mejora de los puestos de trabajo y, en general, optimización de la productividad.
A diferencia de la búsqueda de innovaciones revolucionarias y la reingeniería, la filosofía se basa en la idea de que los cambios pequeños, rápidos y regulares pueden tener fuertes impactos. Simple en principio, la implementación a veces es complicada.
A saber: aunque se utiliza en la industria, los principios de Kaizen se pueden implementar en otros sectores de actividad como los servicios, el comercio o incluso para su propia eficiencia personal.
Beneficios de este enfoque
Además de las mejoras generales descritas en la definición, este enfoque actúa directamente sobre:
- satisfacción del empleado: teniendo en cuenta sus acciones para mejorar sus condiciones de trabajo y optimizar su eficiencia.
- la satisfacción del cliente y su fidelización: con productos y servicios de mejor calidad.
- optimización de procesos y tareas: más rápido, más eficiente.
- reducción de los plazos de entrega: gracias a una organización más eficiente.
- mejorando el trabajo en equipo y coordinación entre servicios: a través del hábito de trabajar juntos.
Esto generalmente equivale a mejorar la competitividad y la rentabilidad de la empresa: productos de calidad superior al mejor costo.
Principios Kaizen
Este es el punto más importante de este expediente. Es común mencionar 10 principios, aunque, según las fuentes, el contenido de la lista es diferente. Como hemos visto, no es una herramienta, sino un estado mental basado globalmente en varios principios abogando:
- proactividad en la resolución de problemas: no espere su aparición, anticiparse y actuar son las palabras clave.
- cuestionando las prácticas actuales: no estar satisfecho con las soluciones que funcionan, buscando mejorar constantemente los métodos y procedimientos de trabajo.
- empoderamiento (o participación) de los empleados para que se conviertan en actores en la resolución de problemas.
- la búsqueda de soluciones al menor costo: en la filosofía Kaizen, la revolución implica pequeños ajustes económicos indoloros. No se trata de tirar todo por la borda y empezar de nuevo. La palabra "inversión" no forma parte del lenguaje utilizado.
- la búsqueda de la causa raíz de un problema con el método de los 5 porqués: no limitarse a las apariencias, profundizar en la comprensión de los "por qué de raíz" para actuar donde sea necesario.
- toma de decisiones colaborativa: Es mejor pedir la opinión de varias personas para comparar puntos de vista y enriquecer el análisis desde diferentes ángulos que decidir solo en su rincón.
- corregir averías o errores tan pronto como aparezcan. No dejes que las cosas se calmen. Lo que se une al principio de proactividad.
3M - Los 3 tipos de residuos
La reducción de residuos es un hilo conductor en el proceso de mejora continua. Se materializa mediante el método 3M, identificando las 3 fuentes de residuos:
- Muda : actividad que no aporta valor añadido (stock inactivo, sobreproducción, desplazamiento innecesario de un operador, etc.). Es común escuchar acerca de las 7 mudas:
- - Movimiento inútil: movimiento de personas que es inútil. Ejemplo: organizar una reunión que requiera la presencia física de los participantes cuando una reunión virtual hubiera sido suficiente.
- - tiempos de espera innecesarios
- - transporte innecesario: viajar sin valor añadido
- - tratamientos innecesarios
- - sobreproducción: producir más de lo necesario
- - exceso de existencias: stock de gran tamaño
- - no calidad: piezas defectuosas o calidad de servicio que generalmente requieren una tarea adicional.
- Mura : irregularidades en un proceso (ejemplo: variaciones en la producción de un producto o servicio).
- Madurado : dificultades repentinas para la realización de una tarea (formación insuficiente, herramientas inadecuadas, etc.) que generan sobrecarga, excesos, esfuerzos innecesarios, fuentes de presión y estrés.
Implementación: herramientas Kaizen
Una vez más, Kaizen no es realmente un método, sino más bien una mentalidad basada en principios. Sin embargo, hay una serie de herramientas para adaptarse a este enfoque.
PDCA
El primero de ellos es el PDCA (o rueda de Deming) que permite estructurar un proceso de mejora continua distinguiendo 4 etapas:
- Plan : análisis y planificación
- Hacer : paso operativo de acción, ejecución
- Cheque : verificación y control
- actuar : posibles ajustes después de la "verificación"
Vea nuestro archivo práctico sobre el ciclo PDCA
Las 5 S
Centrado en el diseño del espacio de trabajo, el método 5S tiene como objetivo hacer que el entorno cercano esté organizado, seguro y limpio.
Este acrónimo usa las letras japonesas de:
- Seiri / Deshazte de - Elimina lo innecesario
- Seiton / Poner en orden - Poner en orden
- Seiso / Limpiar: limpiar el espacio de trabajo
- Seiketsu / Mantenga el orden: adopte buenas prácticas para mantener ordenado el espacio de trabajo
- Shitsuke / Ser riguroso: implementar las 4S anteriores
Para obtener más información, consulte nuestra publicación práctica sobre las 5S.
Otras herramientas:
- Kanban: método "justo a tiempo" para reducir el trabajo en curso
- Manejo visual: para ganar eficiencia mediante el uso de dispositivos visuales (pantallas de KPI en paredes, pantallas digitales, etc.) para transmitir información y objetivos.
