Es fundamental, ya sea para el directivo o los miembros de su equipo, tener una visión clara de los objetivos y retos de las distintas misiones encomendadas, mantener un clima de trabajo sereno y contribuir a la eficiencia personal de cada uno, pero también a la eficiencia colectiva.
Para ello, existe una herramienta de formidable eficacia para quienes saben utilizarla: la retroalimentación.
¿En qué consiste la retroalimentación?
Este anglicismo -que se puede traducir como "feedback" - designa un seguimiento, un punto regular entre el directivo y sus colaboradores respecto a los esfuerzos realizados o las conductas a modificar. También puede ser un acercamiento que tiene lugar entre empleados entre ellos o incluso entre los distintos gerentes de la empresa. El propósito de este enfoque es la mejora continua.
Esta herramienta es parte de un enfoque de comunicación global y puede asumir diferentes aspectos.
Además, para ser eficaz y constructivo, debe Estar basado en elementos precisos, fácticos y observables. . Cualquier juicio del individuo deberá ser prohibido so pena de anular todo el proceso y tener un efecto devastador en el ambiente y totalmente contraproducente.
La meta es alentar a una persona a mantener el impulso, aumentar su desempeño o incluso corregir ciertas acciones / comportamientos .
Una entrevista de retroalimentación debe dialogo abierto en cuanto al comportamiento y / o acción en cuestión. De ninguna manera es un monólogo por parte de quien lo pronuncia.
Diferentes tipos de comentarios
Diferenciamos entre varios efectos de retroalimentación, en función de la acción y / o comportamiento al que se refieren y el objetivo deseado. En todo caso, La retroalimentación se debe dar con respeto a la persona a la que se dirige.
Retroalimentación negativa
Delicadas, pero utilizadas principalmente por gerentes que abandonan lo positivo por diferentes motivos (concepción de la gestión, modestia, torpeza, etc.), este tipo de retroalimentación, entregada de manera constructiva, tiene como objetivo la mejora y la progresión. El objetivo es que todos se den cuenta de sus errores y debilidades y aprendan de ellos. Si el error es humano, lo importante es saber aprender de sus probabilidades.
Consulte también "Cómo manejar las críticas".
Retroalimentación positiva
A menudo se pasa por alto: de manera incorrecta, pero más fácil de entregar que los comentarios negativos, esta retroalimentación positiva sobre una acción tomada o un comportamiento es un poderoso factor de motivación. De hecho, desencadena una dinámica positiva para el empleado. Consolida la autoconfianza, estimula la creatividad y refuerza la cohesión del equipo. Un círculo virtuoso que se extiende rápidamente a toda la empresa.
Ejemplos de comentarios positivos: felicitaciones, reconocimiento de una habilidad en particular,
Retroalimentación correctiva
Utilizado para reajustar el eje del trabajo o el comportamiento de un empleado cuando este último va en la dirección equivocada, pretende ser mejor percibido, más constructivo que el simple feedback negativo. Su propósito es provocar un cambio en el enfoque del empleado en un contexto específico .
Toma la forma de una crítica constructiva: mejora de tal o cual punto específico, consejo "experto", coaching, etc.
Tenga en cuenta: es esencial dar un paso atrás antes de dar su opinión, a menos que la situación sea grave y ponga a alguien en riesgo.
Interés de un proceso de retroalimentación
Las ventajas de implementar este enfoque dentro de su departamento / empresa son numerosas:
- Mantener una relación de confianza con los miembros de su equipo a través de una comunicación natural y abierta.
- Asegúrese de que todos hayan entendido su misión y va en la dirección correcta.
- Dar más sentido a la misión de cada persona : al tomar conciencia de los entresijos y de la importancia de su misión, los empleados son más responsables, más implicados, más autónomos. Con ello se refuerza la inteligencia colectiva.
- Reconocer el trabajo, las habilidades y el talento miembros de su equipo: haciendo hincapié en las cualidades y los éxitos con regularidad.
- Cultivo y ofrecer a un empleado la oportunidad de corregir la situación en un archivo en curso, corregir un error que pasó desapercibido, etc.
- Permita que un empleado progrese , mejorar su enfoque de un proyecto, una misión determinada, etc.
- Elimina cualquier obstáculo / dificultad desde los primeros síntomas: comunicarse sin esperar a que degenere por ningún lado. Efectivamente, una incomodidad no tenida en cuenta con la suficiente antelación no solo genera resentimiento, enfado o amargura entre los protagonistas, sino que también puede tener consecuencias desastrosas en el equipo, incluso en la empresa … Por tanto, es fundamental comunicarse cuanto antes.
- Para el gerente, es la oportunidad de evaluar su estilo de gestión. , haz las correcciones y mejora en la práctica de tu arte conócete mejor a ti mismo …
Configurar un proceso de retroalimentación
El enfoque es parte de una estrategia de comunicación global dentro de la empresa. Los empleados deben estar informados de la existencia de esta práctica y conocer los entresijos de la misma.
El enfoque se materializa por entrevistas de retroalimentación periódicas, rápidas y estructuradas. Para ser constructivo y significativo, la entrevista debe realizarse dentro de las 24 a 48 horas posteriores a dicho comportamiento. Más allá de eso, el enfoque pierde todo su significado.
Realice una entrevista de retroalimentación exitosa
Como cualquier intercambio, se está preparando una reunión de este tipo, por informal que sea. Es importante que cada uno de los protagonistas esté disponible y preparado.
Algunas vías para una retroalimentación exitosa:
- Establece un clima de confianza dentro del equipo / departamento / empresa: los empleados deben sentirse respetados, escuchados y considerados.
- Elige el momento adecuado para dar retroalimentación: incluso si estas reuniones son bastante informales, es esencial programar la reunión en un momento en el que los 2 protagonistas estén completamente disponibles.
- Elija el lugar y la forma correctos : elija un lugar lo suficientemente tranquilo como para no ser molestado y / o distraído cada 2 minutos y dé un carácter informal pero estructurado a la reunión.
- Toma suficiente distancia antes de dar retroalimentación: reaccionar bajo la influencia de una emoción, especialmente negativa, rara vez es relevante. Además, es preferible utilizar un tono relativamente neutro para liberarse de cualquier emoción parasitaria y guiar al otro en lugar de juzgarlo.
- Estar basado en hechos, actos o elementos observables y medibles. : la retroalimentación exitosa se da en ausencia de juicio sobre la persona. El gerente retroalimenta sobre las acciones de su colaborador y no sobre su personalidad, su funcionamiento, su carácter, etc.
- Mostrar empatía : comunicarse teniendo en cuenta el funcionamiento y las necesidades del otro, practicar la escucha activa, reformular para evitar malentendidos.
- Sea sincero y benevolente : la autenticidad, la sinceridad y la amabilidad son elementos esenciales.
La retroalimentación es una palanca poderosa para la comunicación y la gestión. Descubre el SKS - Stop-Keep-Start, una herramienta sencilla y eficaz para ayudarte en este proceso o incluso la ventana de Johari para un mejor conocimiento de sí mismo y de su forma de comunicarse con los demás.
