La norma ISO ha evolucionado mucho desde sus primeras publicaciones exigentes en cuanto a documentación de calidad y que dejó huellas en la mente de directores y gerentes operativos.
La última versión es una continuación de lo que se hizo en versiones anteriores. Es decir, ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos a través de la satisfacción del cliente y la coherencia de sus acciones. Con esta versión, los requisitos del repositorio son más claros, más concretos y más operativos. Tomados literalmente, proporcionan un marco real para una sistema de gestión eficiente: implicación de los diferentes niveles jerárquicos, sistematización de comportamientos rigurosos en toma de decisión , el establecimiento de metas relevantes, monitoreando el buen funcionamiento de la organización, etc.
Nuevamente, es una pena que el objetivo de muchas empresas involucradas en este proceso sea solo la certificación. Con los principios bien entendidos y aplicados, toda la empresa se vuelve más eficiente
