Se podría pensar que tomarse el tiempo para reflexionar ralentiza la acción, pero no es así. De hecho, una solución relevante permite avanzar hacia la eficiencia y no perderse en una agitación improductiva.
Como gerente, ¿debería tomar decisiones por su cuenta, confiando en los consejos de un grupo o enviando sus ideas a las de otros?
No necesariamente decidimos de la misma manera decidir sobre una cuestión administrativa, estratégica o táctica. etc. También deberías saber toma la distancia necesaria para no dejar que sus emociones guíen sus decisiones …
¡Decidir es, por tanto, todo un arte! Afortunadamente, existen herramientas y métodos para ayudar a tomar la decisión correcta. Incluso si la mayoría de los tomadores de decisiones deciden entre 2 alternativas basadas principalmente en sus sentimientos.
¿Qué es una decisión?
Una decisión de gestión es una elección entre varias opciones posibles después de sopesar los pros y los contras de cada una de estas opciones y analizar las consecuencias en el marco del objetivo inicial establecido.
La toma de decisiones puede asumir diferentes aspectos, dependiendo del contexto, la situación, los problemas y la personalidad / competencia de la persona que toma la decisión:
- decidir solo después de una cuidadosa consideración con uno mismo,
- piensa y decide en colectivo ,
- confiar en el consejo informado por expertos externos,
- decidir no decidir ,
- jugar al avestruz y déjalo al azar ,
- sigue tu intuición a veces contra viento y marea,
- Observa cómo se comportan los demás en tal situación y me gustan ,
- etc.
Marco de toma de decisiones
Generalmente hay 2 ejes para la toma de decisiones: solo o en grupo. Cada una de estas opciones tiene sus puntos fuertes y sus limitaciones.
Decide solo
Si decidir solo es a veces para algunos una forma de establecer un cierto poder, parece simple a primera vista y tiene ciertas ventajas, como:
- Velocidad : elección personal tras analizar las distintas opciones posibles sin tener que cuestionar excesivamente a los demás.
- Sencillez de implementación : no hay reunión para organizar o grupo de expertos para formar.
- Eliminación de influencias y manipulaciones. varios: elección personal hecha en su alma y conciencia, sin estar sometido a ninguna influencia jerárquica, emocional, financiera, política, etc.
El hecho es que, sin embargo, esto tiene algunos inconvenientes:
- Subjetividad : decisión tomada según la personalidad del decisor, su experiencia, sus conocimientos, su posición jerárquica, etc.
- Falta de perspectiva : las emociones pueden distorsionar la decisión, especialmente en una situación de crisis donde la elección se hace a menudo en una emergencia.
- Decisión perjudicial : por falta de competencia y / o conocimiento adecuado sobre determinados puntos específicos.
- Peso de las consecuencias negativas : En el caso de una elección incorrecta, las diversas repercusiones pueden ser difíciles de soportar.
Decidir como grupo
La segunda opción para la toma de decisiones es el uso más o menos limitado del grupo. Así, la decisión se tomará:
- Por consenso : cada participante en la reunión de toma de decisiones expresa su opinión. No se trata de encontrar una opción que cumpla con las expectativas de todos, sino de un acuerdo ganar-ganar donde todos encontrarán su cuenta y defenderán al final del encuentro.
- A la mayoría : voto individual tras reflexión y análisis colectivo. El grupo se refirió a la opción elegida por la mayoría de los participantes.
- Por delegación : designación de varios representantes de varios subgrupos o expertos que se encargan de hacer oír su voz y que los representan en las sesiones de toma de decisiones (por ejemplo, representantes de los trabajadores, representantes sindicales, especialistas técnicos, etc.).
Al igual que la decisión tomada en solitario, decidir en grupo ofrece varias ventajas , entre los cuales :
- Intervención de todo el equipo en la toma de decisiones: cada miembro del equipo participa en la reflexión aportando su punto de vista y soluciones. Todos escuchan a los demás y se dan cuenta de nuevos elementos. El grupo utiliza su inteligencia colectiva al servicio de la solución del problema planteado con el objetivo común de tomar la decisión final más adecuada posible.
- Responsabilidad miembros del equipo: todos conocen los problemas y actúan en consecuencia.
- Fortaleciendo el la cohesión del grupo : la reflexión colectiva refuerza los vínculos entre los empleados de un mismo equipo.
pero también muestra algunos límites :
- Proceso más largo y arduo a implementar: organización de reuniones, sesiones de reflexión colectiva, redacción de informes, etc.
- Conflictos en caso de grandes desacuerdos y la imposibilidad de consenso: un individuo que no votó la elección de la mayoría puede retrasar la implementación de la solución elegida o incluso llegar a sabotearla.
- Empoderamiento de un empleado, cuando está representado: ocultos detrás de su representante, ciertas personas pueden desprenderse por completo de cualquier responsabilidad por las decisiones tomadas, lo que en última instancia perjudica a todo el equipo.
Etapas del proceso de toma de decisiones
Ya sea que la decisión se tome individual o colectivamente, el proceso de toma de decisiones es básicamente el mismo y sigue 4 pasos clave claramente definidos.
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Identificar el problema a resolver
El primer paso en el proceso de toma de decisiones es Identificar de forma clara y precisa el problema a resolver.
Se trata, pues, aquí de tomar conciencia de una diferencia, en un momento "t", entre el objetivo / proyecto inicialmente definido y la realidad, y que es necesario actuar para corregir la situación.
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Identificar las diferentes opciones posibles
Una vez que la situación se establece con precisión, llega el momento de identificar las diferentes opciones posibles :
- recopilar toda la información, datos, cifras relativas a dicho problema
- analizar el problema de antemano, las fuentes que llevaron al enganche
- recurrir a expertos, consejos u opiniones externas
- estudiar estados similares y / o preguntar sobre buenas prácticas en una situación similar
- desarrollar soluciones relevantes y de calidad
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Analizar las consecuencias de cada opción
Cuando se hayan enumerado todas las posibilidades, debe piensa en las consecuencias - análisis de riesgos y varios factores de éxito - para cada uno de ellos:
- enumerar las desventajas y ventajas de cada una de las opciones identificadas
- calcular costos
- medir los riesgos
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Definir la opción elegida e implementarla
Habiendo sido revisadas y analizadas minuciosamente las posibilidades, la última fase es la del definición e implementación de la solución más adecuada :
- Determinar cuál es la solución más relevante en respuesta al problema en cuestión entre todas las propuestas estudiadas.
- comprobar que se han tenido en cuenta todos los parámetros
- enumerar las acciones a realizar y designar los diferentes actores involucrados
- definir los roles y responsabilidades de cada uno
- establecer un cronograma de monitoreo para verificar que el curso de acción sea realmente el correcto
Trampas para evitar
La toma de decisiones es un proceso que puede resultar complicado. De hecho, tiene ciertas trampas para evitar:
- Decidir bajo la influencia de la emoción, sin tomarse el tiempo para dar un paso atrás necesario para un análisis fáctico relevante: incluso si se invita a una fuerte dimensión emocional en estos momentos, es fundamental permanecer racional en sus posiciones.
- ser influenciado por terceros
- tomar la decisión equivocada por falta de conocimiento y / o información
Herramientas de apoyo a la toma de decisiones
Hay muchas herramientas para ayudarlo a tomar las decisiones correctas. Toman la forma de cuadros de mando con sus indicadores, matrices… Su objetivo es limitar la toma de riesgos reduciendo la incertidumbre y dando una visión general del contexto.
Cada situación tiene sus propias herramientas:
- Gestión de proyectos con su cuadro de mando para gestionar la ejecución de la obra.
- Gestión del tiempo para gestionar las tareas prioritarias priorizando su importancia y grado de urgencia.
- El proceso de marketing para construir un plan de acción.
- Control de gestión para su seguimiento presupuestario.
Aquí hay 2 herramientas genéricas que debe conocer:
- El árbol de decisiones
- La matriz de decisiones
Para problemas complejos, se pueden utilizar herramientas basadas en el sistema para modelar un conjunto de interacciones y decidir entre varias opciones posibles.
Asimismo, los sistemas de información brindan valiosos datos cuantitativos y cualitativos para comprender una gran cantidad de problemas. Proporcionan poderosas herramientas analíticas para interpretar tendencias, comprender mecanismos complejos, analizar hechos y percibir señales débiles.
