Si esta capacidad de escuchar a su interlocutor para reconocer y comprender sus sentimientos y emociones es garantía de relaciones sanas, auténticas y sinceras, resulta también un activo real en la comunicación interpersonal, cualidad imprescindible para cualquier directivo.
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- Definición
- Empatía y comunicación
- Poder de la comunicación empática
- Límites y trampas
- Cultiva tu empatía
Muy utilizada por los vendedores en entrevistas de ventas en particular y cada vez más buscada por los reclutadores, la empatía es de hecho una excelente manera de comprender a las personas con las que está hablando, sintonizarse con sus necesidades y sentimientos y así ofrecerles soluciones adaptadas.
Definición: ¿que es la empatía?
No debe confundirse con la compasión o incluso la simpatía, la empatía, que es una de las 10 habilidades blandas más buscadas, es uno de los pilares de la inteligencia social. Con la excepción de los psicópatas, todos somos seres humanos naturalmente dotados de una empatía más o menos desarrollada.
Se trata de' escuchar de forma activa y positiva al interlocutor, sin juicios ni confusión entre él y uno mismo, identificar, reconocer y comprender sus emociones y sentimientos. De alguna manera, logra ponerte en la piel de tu interlocutor (aunque nunca puedas ponerte completamente en el lugar de los demás) y hazles sentir que estás completamente disponible y escuchándolos. Aquellos que dominan a la perfección estas técnicas consiguen sincronizarse literalmente con su interlocutor y convertirse verdaderamente en su reflejo emocional, sin perder la conciencia de sí mismos.
Hay 3 conceptos dentro del mismo término:
- empatía emocional , en el corazón de la inteligencia emocional, gracias a la cual un individuo puede sentir plenamente los estados emocionales de su interlocutor. Y esto de forma automática y natural.
- empatía cognitiva que permite a una persona percibir y comprender los estados psíquicos de su interlocutor sin juzgar. Hablamos de "mentalización" o "teoría de la mente".
- empatía conductual , un elemento de comunicación no verbal vivido de forma completamente natural por la mayoría de nosotros y que consiste en imitar inconscientemente los gestos y posturas de la otra persona (cruce de brazos, forma de sentarse, postura de pie, etc.).
Antes de querer desarrollar la empatía hacia los demás, es fundamental estar perfectamente alineado con uno mismo y mostrar empatía hacia uno mismo.
Empatía al servicio de la comunicación
En cuanto a la comunicación, esta cualidad humana permite que su interlocutor sienta que comprendemos profundamente lo que está sintiendo. El mensaje enviado no es simplemente oral. Va más lejos. Podemos hablar de una respuesta emocional real.
En los negocios, particularmente en términos de gestión, Cualquier ejecutivo o gerente de un equipo debe dominar estas técnicas de comunicación. . No con fines de manipulación, sino con un objetivo de intercambio en beneficio de ambas partes. Un directivo que se comunica con empatía creará un clima de confianza con sus empleados que no solo se sentirán escuchados, sino sobre todo escuchados y comprendidos. Es un poco como una negociación: el objetivo es entenderse para acordar (si es posible) la solución que más satisfaga a todos los protagonistas.
Al igual que los elefantes o los grandes simios, los delfines son mamíferos dotados de empatía y son capaces de percibir emociones y cuidar a quienes los rodean, un bien preciado, especialmente en el contexto de la terapia con delfines.
El poder de la empatía en la gestión
La empatía le permite anticiparse a las necesidades y responder a ellas de forma proactiva. Así, un método de gestión denominado empático puede incrementar considerablemente la eficiencia y motivación de sus empleados al inducir, en particular, la escucha, la autenticidad, el respeto y la benevolencia dentro de su equipo.
Además, es un activo extraordinario para el gerente, porque le permite, entre otras cosas, para:
- resolver un conflicto - La empatía no es simplemente escuchar las palabras y palabras del otro junto con las nuestras, sino comprender, a través de sus palabras, sentimientos y emociones compartidas, una necesidad no correspondida y / o insatisfecha. La comunicación empática permite así al gerente aliviar tensiones, expresar asuntos tácitos, aclarar malentendidos, etc. dentro de su equipo.
- comunicarse efectivamente - recibir y transmitir el mensaje correcto con las palabras correctas y en el momento correcto.
- convencer - Adapte su discurso y utilice argumentos que den en el blanco (sin manipular). Una aptitud muy útil en la gestión del cambio para superar posibles resistencias.
- di no inteligentemente - tener en cuenta las necesidades, sentimientos y emociones del otro para exponer un rechazo sin herir.
- promover la inteligencia colectiva : un clima sereno donde los protagonistas se sientan escuchados sin juzgar favorece la reflexión colectiva y desinhibe la iniciativa, la creatividad, las innovaciones, etc.
La empatía también es un gran beneficio para:
- realizar una entrevista de ventas en la que todos ganen : los vendedores deben comprender y mostrar a sus prospectos que han comprendido profundamente su problema para adaptar su oferta y ganar la venta.
- negociar eficazmente: encontrar los argumentos adecuados mientras se sincroniza con su interlocutor.
Límites y trampas
La gran dificultad de la empatía es escuchar activamente a la otra persona sin confundirse con su mente o querer resolverle los problemas.
Nunca podremos ponernos realmente en el lugar del otro: nuestras experiencias, nuestras experiencias, nuestros valores no pueden ser completamente idénticos. Nuestra percepción de las cosas está más o menos sesgada de forma consciente. Por tanto, existe un riesgo real de extravío, con todas las consecuencias que esto puede tener cuando uno no está familiarizado con el uso de dicho método.
Además, es fundamental no te dejes abrumar y contaminar por las emociones de tu interlocutor , a riesgo de no tener más empatía, sino compasión y no dar respuestas adecuadas.
La empatía también puede resultar un arma real de manipulación para quien lo domina perfectamente y lo usa con el único propósito de servir a sus propios intereses (afecto sin cognición).
¿Cómo desarrollar tu empatía?
Para expresar empatía hacia los demás, es sobre todo esencial mostrar empatía hacia uno mismo. De hecho, es impensable esperar comprender a los demás si no nos entendemos a nosotros mismos. Por tanto, debes ser muy claro contigo mismo, tu modo de funcionamiento y a gusto con tus emociones y tus estados interiores (fluctuantes, pero imprescindibles para percibir y saber canalizar, si es necesario).
Algunos ejercicios prácticos te permitirán mejorar tus habilidades en este arte con el tiempo:
- aprender a reconocer e identificar diferentes emociones ,
- vosotras familiarizarse con el lenguaje no verbal (tus gestos y posturas dicen más que tus palabras),
- estar genuino y sincero ,
- comparte tus sentimientos, emociones y sentimientos mientras tomas la distancia necesaria,
- utilizar una vocabulario adaptado a sus empleados, cuestione y reformule con mayor precisión lo que su interlocutor ha verbalizado con mayor o menor claridad,
- adopta un postura y una actitud "cálida y acogedora" , al estar frente a tu interlocutor físicamente,
- Sea cálido en sus interacciones con los demás,
- escuchar y escuchar necesidades de sus empleados para responder adecuadamente (gestión de la situación; gestión de personalidades difíciles),
- juzgar menos, sino intentar entender qué hace que el otro actúe de esta manera sin adherirse necesariamente a su punto de vista (mantén la distancia necesaria para tu afirmación de ti mismo mientras estás abierto a opiniones diferentes a las tuyas),
- aprender a mantén una cierta distancia para no dejarse abrumar y abrumar por las emociones y sentimientos de los demás …
"La empatía loca a menudo consiste en engañar nuestra objetividad ante un sufrimiento ficticio".
Mofaddel Abderrahim, cirujano y autor marroquí
