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- Definición de comunicación interpersonal
- Los 5 fundamentos según la escuela de Palo-Alto
- Los diferentes tipos de comunicación
- ¿Cómo comunicarse de manera efectiva?
Comunicarse eficazmente requiere, por tanto, cierto conocimiento del funcionamiento de las relaciones interpersonales, así como de métodos y formación.
Nos comunicamos tan pronto como entablamos una relación con los demás: saludamos, discutimos un tema en particular, hacemos una pregunta, presentamos un proyecto, etc.
En los negocios, la comunicación interpersonal es muy importante, ya sea para que un gerente transmita sus mensajes, dirija sus tropas, las motive o simplemente para que los individuos de una misma entidad trabajen juntos con toda serenidad. Todas las conversaciones, incluso las más triviales, contribuyen a este bienestar y este bienestar juntos.
Al contrario de muchas creencias populares, comunicarse no es tan natural como parece. Si todos son más o menos capaces de intercambiar con sus compañeros, la comunicación así iniciada no siempre es eficaz. Incluso en ocasiones puede resultar verdaderamente desfavorable si uno de los protagonistas solo proyecta su mensaje de acuerdo con sus propios valores, su personalidad, su modo de funcionamiento, sin preocuparse de si la persona de enfrente es receptiva o capaz de escuchar realmente su mensaje. o incluso preocuparse por el impacto de este último en su interlocutor.
¿Qué es la comunicación interpersonal?
La comunicación interpersonal es la base de todas las relaciones humanas, esencial para la vida, a veces la supervivencia, en la sociedad. Este es el interacción entre al menos 2 personas que entablan una relación para intercambiar información, emociones, etc. Transmitir, compartir, decir, reformular, explicar, ponerse al nivel del interlocutor, asegurarse de que ha escuchado y entendido correctamente, esa es la esencia misma de la comunicación interpersonal.
La comunicación puede ser verbal o no verbal, oral o escrita.
Comunicarse de manera eficaz tiene muchas ventajas y permite, entre otras cosas,:
- ganar en habilidades interpersonales, mejorar las relaciones con los demás (colegas en particular),
- transmitir un mensaje de forma eficaz evitando malentendidos,
- desarrollar asertividad,
- gestionar de forma constructiva,
- convencer más rápido,
- aliviar tensiones, gestionar los conflictos de forma adecuada,
- comprender mejor los cambios, especialmente la resistencia,
- Pon tu inteligencia emocional al servicio de los demás,
- etc.
Los 5 principios de la escuela Palo-Alto
En un enfoque sistémico e interaccionista, Paul Watzlawick, teórico y miembro fundador de Palo-Alto School en California , estudió y modeló la comunicación interpersonal con sus compañeros para sacar a relucir 5 postulados .
No podemos no comunicarnos
La comunicación no se hace solo a través de palabras. Lejos de la. Comunicación no verbal: nuestros comportamientos, gestos, posturas, actitudes, miradas, etc. - así como para-verbal - la entonación de nuestra voz, nuestro fluir, etc. - habla tanto como nuestras palabras, e incluso más. Un individuo, sea quien sea, no puede carecer de comportamiento.
Se estableció así que Es absolutamente imposible que un ser vivo, además de un individuo, no se comunique, consciente o inconscientemente.
Toda comunicación tiene 2 aspectos: contenido y relación
Según la corriente de pensamiento de Palo Alto, el mensaje - la información - transmitida por el remitente es el contenido . La forma en que se recibe este mensaje, se entiende y se escucha, es la relación . Es esto último, o al menos la forma en que el receptor se involucra en él, lo que hace que el mensaje se transmita correctamente o, por el contrario, sea parasitado y recibido de manera sesgada.
Todos interpretan la información que reciben de acuerdo con sus propias referencias. Como parte de una relación sana y de confianza, los protagonistas se enfocan en la información que será transmitida adecuadamente. Por el contrario, será distorsionado, rechazado o ignorado si la relación no es pacífica.
Así, la relación - nuestros comportamientos, los diversos elementos para y no verbales - es una metacomunicación, que representa todo lo que transmitimos al comunicarnos.
La naturaleza de la relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación.
El modo de comunicación del transmisor influye en el receptor y viceversa. Por tanto, la relación se basa en parte en lo paraverbal y lo no verbal, mucho más que en las palabras como tales.
Cada uno interpreta los mensajes transmitidos y recibidos según sus propias referencias: su personalidad, su experiencia, sus vivencias pasadas, etc. así como según el vínculo de poder - jerárquico o no - sentido frente a los demás y las reacciones - comportamientos - de estos últimos.
Por tanto, para que la comunicación sea fluida y eficaz, es fundamental la metacomunicación para poder enviar, recibir, escuchar y comprender plenamente los mensajes y no solo interpretarlos.
La comunicación es digital y analógica simultáneamente
Los intercambios entre varias personas se basan en dos modos:
- modo digital : es comunicación verbal. Cada palabra tiene un significado específico, las oraciones están estructuradas. Es en cierto modo un código accesible a cualquier individuo que posea la clave (para comprender verbalmente lo que dice una persona de una lengua extranjera, es necesario dominar los códigos lingüísticos de esta última). Este es el modo de conversaciones informales.
- modo analógico : es comunicación para y no verbal. Gestos, actitudes, miradas, etc. - comportamientos primitivos universales - son percibidos e interpretados intuitivamente por los protagonistas. Sin embargo, si se usa solo, este modo puede inducir interpretaciones sesgadas, distorsionando así la comunicación interpersonal.
El ser humano utiliza constantemente estos dos modos para comunicarse. De este modo, Para que la comunicación entre 2 personas sea fluida, es esencial que estos 2 modos se utilicen simultáneamente y de manera consistente.
Cualquier intercambio de comunicación es simétrico o complementario según se base en la igualdad o en la diferencia.
Durante un intercambio entre dos personas, cada uno de los protagonistas se posiciona en la relación: igual a igual - comunicación simétrica, las diferencias se atenúan - o de manera complementaria - en una posición alta o baja, las diferencias se exacerban.
La diferencia en el posicionamiento puede ser de diferentes tipos: estatus social, posición jerárquica, nivel de educación, edad, nivel de habilidades, etc.; explícito o implícito.
Para que la comunicación sea positiva, cada uno de los protagonistas debe comprender y aceptar este posicionamiento. De lo contrario, lo más probable es que la comunicación sea de mala calidad.
La simetría y la complementariedad son, además, los conceptos básicos del Análisis Transaccional.
Contrariamente a la creencia popular, la posición dominante no es la más fácil de mantener …
Los diferentes tipos de comunicación
Hay muchas formas de comunicarse, de forma más o menos consciente: a través de palabras, gestos, actitudes, miradas … En todos los casos, es un intercambio entre al menos 2 personas. Quien dice intercambio, dice comprensión. Por lo tanto, toda comunicación debe prepararse cuidadosamente para que sea efectiva, particularmente en el marco de la gestión, donde los intercambios entre empleados deben ser fluidos para una mayor eficiencia.
Comunicación escrita
Correos electrónicos, memorandos, propuestas comerciales, campañas publicitarias, cartas oficiales, etc. la comunicación escrita es esencial en los negocios. Si las palabras son importantes aquí, la "decoración" también es fundamental y hay que trabajarla con mimo. Los colores, el tipo y tamaño de la fuente, las imágenes ilustrativas o incluso la longitud de las oraciones son el primer contacto con el lector y deben reflejar el significado de la palabra escrita a la vez que son legibles y atractivas.
Comunicación oral
Las palabras, por supuesto, también son importantes aquí. Es fundamental elegirlos bien según tu (s) interlocutor (es) y adaptar tu vocabulario.
Sin embargo, cualquier orador lo sabe: para transmitir un mensaje de manera eficaz durante un discurso y ser escuchado por su audiencia, las palabras por sí solas no son suficientes. El lenguaje corporal, o lenguaje para y no verbal, por sí solo transmite alrededor del 95% de la información. Por tanto, es fundamental conocerlo, saber descifrarlo y utilizarlo para convertirlo en un gran aliado para su comunicación.
Comunicación para-verbal
Es todo lo que viste las palabras y las hace más vivas: la entonación de nuestra voz, nuestro timbre, la velocidad a la que hablamos, el volumen de sonido que usamos, etc.
Comunicación no verbal
Representa aquellos gestos, mímicas, movimientos, posturas y otros que transmiten nuestras emociones de forma totalmente inconsciente y en ocasiones traicionan nuestras palabras.
¿Cómo comunicarse de manera efectiva?
¿Cómo atreverse a decir que uno no comprende a su interlocutor? ¿Cómo decir que no? ¿Cómo sabes si la persona que tienes enfrente te está manipulando o si es sincera? ¿Cómo podemos entendernos mejor? ¿Cómo comunicarse de forma constructiva?
Las técnicas de comunicación son numerosas. Todos tienen sus particularidades y sus puntos fuertes. Deben ser privilegiados según el contexto, el objetivo, el (los) interlocutor (es) opuesto, etc. Como parte de su misión, el gerente debe conocerlos y ser capaz de utilizarlos con prudencia. La comunicación empresarial es un pilar del éxito y la eficiencia colectiva.
Escucha activa
Las habilidades auditivas son una habilidad esencial para una buena comunicación. Reformulación, empatía, benevolencia, disponibilidad, etc. son todos elementos clave de escucha activa para establecer un clima de confianza , y así inducir una comunicación serena y positiva.
Coherencia entre la comunicación verbal, paraverbal y no verbal
La esencia de nuestra comunicación pasando por lo para y no verbal, es fundamental que estos dos aspectos estén totalmente en sintonía con nuestra verbal, de lo contrario el mensaje enviado a nuestros interlocutores sonará falso.
Autoconfianza y asertividad
Comunicarse con los demás induce a Exposición más o menos consciente de nuestra personalidad y nuestra representación de la de los demás. . Esto es lo que califica la relación. Por lo tanto, es importante tener un excelente autoconocimiento y una buena autoestima para poder comunicarse de manera inteligente y positiva.
Además, saber y atreverse a ocupar su lugar y atreverse a decir que no cuando la situación lo requiere también permite posicionarse adecuadamente en la relación.
PNL
La programación neurolingüística es una interesante herramienta de comunicación. Al centrarse más en "cómo" en lugar de "por qué", proporciona claves para comunicarse mejor con los demás.
