Hoy se reconoce que el entorno empresarial es complejo. Las respuestas retenidas conducen a decisiones cada vez más precisas, teniendo en cuenta una gran cantidad de parámetros, la gestión de riesgos es uno de ellos. Presentación de un enfoque completo: desde la identificación hasta la planificación de acciones para afrontar de forma preventiva las vulnerabilidades de un proyecto o una decisión.
Análisis de riesgos: los desafíos de la toma de decisiones
El rol del gerente es identificar los riesgos asociados con cualquier puesto que se adopte e implementar un plan para controlarlos. El objetivo es evitar, llegado el momento, enfrentarse a un hecho consumado y… sufrir.
Después de explorar todas las posibles soluciones con una herramienta como árbol de decisión y seleccioné el que cumple con más criterios, es fundamental analizar los riesgos asociados.
En casos extremos, este análisis puede cuestionar la primera opción si la probabilidad de ocurrencia y la gravedad de un hecho resultan ser mayores y ninguna acción puede permitir controlarlo.
Por tanto, es el último paso antes de la adopción final de una elección. . Sin embargo, resaltar una vulnerabilidad no significa automáticamente rechazar la solución.
La palabra clave es "anticipación".
Plan de ACCION ayuda a prevenir y así evitar que ocurra el evento no deseado. También puede planificar los medios que se movilizarán en caso de que la prevención no sea posible.
Ilustración por ejemplo
Una empresa decidió utilizar su fuerza de ventas interna, actualmente orientada a productos, para vender una nueva oferta de servicios.
Los contactos con clientes y prospectos son diferentes y el tecnicismo asociado con esta oferta es mucho más importante.
La decisión está justificada por el control de los costos internos y las habilidades técnicas básicas de los representantes técnicos de ventas.
Al realizar un análisis en profundidad, parece que esta organización genera riesgos:
- disminución de la facturación de los productos actuales debido al tiempo que dedican los vendedores a comercializar la nueva oferta,
- desmotivación de los equipos debido a la complejidad de gestionar muchas actividades,
- impactos negativos en la imagen de marca por parte de una fuerza de ventas insuficientemente sofisticada técnicamente, etc.
Sin ninguna anticipación, la empresa solo puede sufrir y pagar las consecuencias.
Los criterios de evaluación
Como mencionamos anteriormente, un riesgo se mide mediante 2 ejes:
- ella probabilidad de ocurrencia : Pueden existir muchas amenazas, pero al final la probabilidad de que ocurran puede ser muy baja,
- ella gravedad : el impacto concreto en la implementación de una solución debe evaluarse sistemáticamente para medir adecuadamente las consecuencias.
Las etapas de la gestión de riesgos
Presentación de los 4 pasos esenciales para gestionar riesgos.
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Identificación de riesgos
Para cada aspecto de la solución que se está considerando, debe formularse la siguiente pregunta: " ¿Cuáles son los riesgos? ".
Tomemos nuestro ejemplo sobre el marketing de una nueva oferta.
La solución elegida para comercializar la nueva oferta de servicios es contar con la fuerza de ventas actual.
Preguntémonos: ¿Cuáles son los riesgos?
- En términos de resultados :
- Disminución de la actividad tradicional al trasladar parte del esfuerzo comercial a la nueva actividad.
- A nivel de mujeres / hombres:
- disminución de la motivación debido a una multitud de objetivos a gestionar
- A nivel de cliente:
- falta de credibilidad de la empresa debido a una fuerza de ventas que no es lo suficientemente competente técnicamente
Este cuestionamiento debe ser impulsado en la misma lógica de "5 por qué" para conocer las amenazas importantes para el proyecto.
- En términos de resultados :
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Valoración
Retomamos aquí los 2 ejes de análisis de un riesgo: su impacto y sus consecuencias a través de un indicador de gravedad y la probabilidad de que ocurra. El objetivo de esta herramienta es priorizar los puntos a abordar y así enfocar sus esfuerzos de manera eficiente.
Riesgos Probabilidad de aparición Gravedad La puntuación de los 2 criterios se puede realizar mediante una escala de 10 puntos, siendo 0 el más bajo en términos de probabilidad y gravedad. El 10, el más fuerte.
La evaluación puede ser realizada por un grupo de trabajo. compuesto por profesionales que trabajan en diferentes oficios. Esta heterogeneidad es importante para garantizar que todos los posibles tipos de riesgo se tengan debidamente en cuenta.
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Elección de las vulnerabilidades prioritarias a abordar: mapeo de riesgos
El uso de una representación gráfica es ideal para ayudar a seleccionar los puntos críticos a tratar. Es un mapeo de riesgos.
También es posible utilizar una escala de 0 a 3 para una mayor facilidad de evaluación.
Si bien el riesgo que representa el círculo rojo debe tratarse absolutamente (alta gravedad y alta probabilidad de ocurrencia), surge la pregunta para aquellos representados por un círculo naranja.
El círculo negro también se encuentra en una situación que probablemente requiera acción (gravedad y probabilidad de ocurrencia por encima del promedio). El blanco no debe ser recordado.
El análisis también puede ser realizado por multiplicar las puntuaciones de gravedad y probabilidad para cada riesgo . Son prioritarios los que obtengan las notas más importantes.
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Tratamiento de riesgo
Una vez identificado y priorizado , se deben abordar los puntos críticos.
2 Posibles enfoques:
- - acción preventiva para prevenir su ocurrencia o limitar su impacto, el principio es actuar aguas arriba,
- - Plan de ACCION listo para servir en caso de que ocurra un evento no deseado.
En ambos casos, es necesario planificar y organizar los medios a implementar para asegurar el control.
Ver también la gestión de riesgos de un proyecto.
