Si hay una función que se puede comparar a una navaja suiza, es la de gerente. Como empleador, es natural interesarse en las habilidades técnicas del solicitante. Entonces es la necesidad de seguridad del empleador la que debe satisfacerse. Sin embargo, hay otro aspecto que a veces se pasa por alto, si no se ignora por completo: las habilidades emocionales, interpersonales y de comunicación del candidato al puesto de gerente. Algunos lo llaman habilidades interpersonales, otras cualidades humanas, en resumen, esta categoría de habilidades es al menos tan importante como las habilidades técnicas. Veamos aquí cuáles son las principales características.
Encuentra su lugar
Un primer paso para un gerente recién asignado a este puesto. Encontrar su lugar requiere crear vínculos con los miembros de su equipo. Individualmente con cada empleado, luego con el equipo como un todo como una sola entidad. Sobre la base de estos vínculos forjados descansa la calidad de las relaciones futuras.
Para saber escuchar
A priori, si tenemos dos oídos y una boca, es para escuchar el doble de lo que hablamos. Sin embargo, no es fácil para todos. Escuchar significa sobre todo estar en silencio en uno mismo. Es saber escuchar lo que dice el otro y cómo lo dice… y también lo que no se dice… pero que dice mucho.
Mostrar empatía
Si el gerente no es un psiquiatra, sin embargo, es responsable del bienestar de sus colaboradores. La empatía se caracteriza por tres elementos:
- la capacidad de sentir una emoción apropiada en respuesta a la expresada por otros
- distinguir entre la emoción proveniente de uno mismo y ser capaz de descifrar la emoción proveniente del otro
- regula tus propias emociones
Para un gerente, la empatía le permite estar conectado con su equipo y sentir sus fluctuaciones emocionales. Una cualidad interesante en la prevención de conflictos.
Se Auténtico
La autenticidad le da al gerente una credibilidad esencial frente a los miembros de su equipo. Decir lo que haces y hacer lo que dices es la base de esta habilidad relacional. El término congruencia también se utiliza para describir este conocimiento.
Dar señales de reconocimiento
Desafortunadamente, nuestro sistema escolar no nos ha acostumbrado a lo que el psiquiatra Eric Berne, fundador del análisis transaccional, vio como una necesidad básica. Crecimos creyendo en señalar con el dedo lo que está mal e ignorar lo que está bien. Una de las formas más poderosas de motivar a un empleado es reconocer lo que hace y quiénes son en su negocio.
Sea humilde en el éxito …
En términos de liderazgo, la humildad es muy importante. Un proyecto exitoso, un archivo complejo completado con éxito o una crisis gestionada de manera eficaz es a menudo el resultado de un trabajo colaborativo eficaz. Si el directivo, por supuesto, ha contribuido a ello a través de sus cualidades de liderazgo, el hecho de arrojar luz sobre sus colaboradores le otorga un elemento fundamental de lo que muchos buscan sin encontrar nunca: el carisma.
… y responsable del fracaso
La vida de un gerente no es un río largo y tranquilo. Los contratiempos también son parte del juego, aceptar la responsabilidad y asumir las consecuencias del fracaso sin intentar despejar la aduana en detrimento de los empleados será la garantía de su profundo respeto por su líder.
Estas pocas vías relativas a las habilidades de gestión están, por supuesto, lejos de ser exhaustivas. Sin embargo, forman una base sólida, una base estable sobre la que descansar las otras cualidades humanas que el Hombre demostrará … que es mucho más que su función.
