La empresa forma parte de un entorno formado por diferentes actores y fuerzas externas más o menos alejadas de su actividad. Pueden afectar sucesivamente a la capacidad de este último para desarrollar y mantener relaciones fructíferas con sus mercados objetivo o para ofrecer nuevas oportunidades que aprovechar. Forman lo que se llama microambiente y macroambiente. Definamos qué es.
¿Qué es el microambiente?
Está formado por grupos de interés cercanos o incluso en contacto con la empresa. Forman la mayor parte de los elementos tomados en cuenta por el Sr. Porter en su definición de las 5 fuerzas que impactan en los mercados.
Clientes
Objeto mismo de la existencia del mercado, la clientela es el objetivo principal de la empresa. El mercado puede ser complejo y para llegar al consumidor final, la empresa puede comercializar sus productos y servicios a clientes intermedios. Los clientes generan una demanda explícita o implícita. El desafío radica en comprender las necesidades, expectativas y motivaciones para poder ofrecer una oferta relevante.
Los proveedores
Ejercen una fuerte influencia en la calidad y competitividad de la oferta de la empresa. Los precios otorgados, la calidad de los productos y servicios entregados, el respeto de los plazos y el apoyo brindado tienen un fuerte impacto en la empresa. Estos son los proveedores involucrados en la cadena de valor.
La competencia
Las empresas competidoras entran en rivalidad. Además, para desarrollar o mantener su liderazgo, es fundamental conocer a estos competidores, sus ofertas, sus fortalezas y debilidades.
Intermediarios comerciales
Dependiendo de la composición del sector, uno o más intermediarios pueden intervenir en el intercambio comercial. Agentes de ventas, distribuidores, revendedores… juegan un papel central en la comercialización de la oferta.
Los otros socios
Socios financieros, asesoría, etc., varios actores giran en torno a la empresa para dotarla de recursos adicionales: financieros, habilidades, etc.
¿Qué es el macroentorno?
Variables externas a priori más distantes, pero que pueden tener un impacto positivo o negativo en el negocio de tu negocio.
Factores económicos
La evolución de los resultados generalmente está influenciada por el crecimiento económico, el nivel de desempleo (con impacto en el poder adquisitivo).
El entorno demográfico
La evolución de la población en términos demográficos como la evolución de los nacimientos, el envejecimiento de la población, etc. abrir nuevas oportunidades (por ejemplo la venta de productos y servicios a personas mayores) o, por el contrario, reducir el tamaño de determinados mercados. Estas tendencias subyacentes merecen ser anticipadas para (re) definir una organización y una oferta competitiva.
Factores socioculturales
Los hábitos de consumo, las características de los hogares (familia monoparental, desempleo, etc.) provocan un cambio en la estructura de la demanda.
Factores tecnológicos
Los avances tecnológicos y las revoluciones traen consigo oportunidades y amenazas. Una patente en el dominio público elimina las barreras que obstaculizaron el desarrollo de una oferta competitiva. Un nuevo competidor que ingresa al mercado con una innovación revolucionaria representa una amenaza real para las fuerzas involucradas.
Factores políticos, fiscales y legales
El entorno regulatorio debe vigilarse de cerca. Las decisiones políticas a menudo tienen un fuerte impacto en el mundo profesional. Para estar convencido de esto, basta con mirar la amplitud del Código de Trabajo y la publicación periódica de nuevas obligaciones y nuevas regulaciones. Los impuestos adicionales o los umbrales actualizados ponen en duda la rentabilidad de las empresas. Tenga en cuenta que estos factores pueden resultar positivos, como la tendencia a reducir las cotizaciones a la seguridad social.
Factores ambientales y ecológicos
Los nuevos estándares y comportamientos vinculados a la ecología abren nuevos mercados o, para otros, redistribuyen las cartas. Por ejemplo, la anunciada muerte del diésel a favor de la gasolina sin plomo, o incluso el auge de las energías renovables.
Consultar
- Evaluar el medio ambiente con el método PESTEL
- ¿Cómo analizar el entorno de su empresa con la matriz DAFO?
- El enfoque de marketing
- Diagnóstico externo
