En la era digital, donde todo se mueve a la velocidad del rayo y donde la información, tanto positiva como negativa, se transmite y se difunde como la pólvora, el mundo del marketing está adoptando nuevos enfoques para los clientes.
La promoción de productos o servicios ahora se realiza a través de mensajes comerciales que se propagan como virus. : cada prospecto / cliente afectado por "infecta" a otro - incluso idealmente a varios otros, muchos otros - a través de diferentes medios: recomendación, opinión, compartir en redes sociales, patrocinio, etc.
Así que ahí lo tienes una palanca de comunicación y promoción extraordinariamente poderosa, siempre y cuando dominemos las diferentes etapas, porque como con cualquier enfoque, ¡es fundamental preparar adecuadamente tu campaña viral!
Definición de marketing viral
El zumbido del marketing, en cierto modo El boca a boca digital se basa en el dinamismo y la rapidez de la circulación de la información y en el hecho de que el propio consumidor se convierte en actor de esta propagación. El objetivo de una campaña viral es, por tanto, atraer rápidamente al consumidor para convertirlo en un embajador activo de su producto / servicio / marca. Involucrarse para transmitir. ¡Una regla simple y efectiva!
Concretamente, envías un mensaje a un objetivo, que a su vez transmitirá el mismo mensaje a sus contactos, redes, etc. De este modo, su información circula rápidamente sin que tenga que intervenir más. ¡El mensaje se está difundiendo en círculos a los que no necesariamente habría llegado si no fuera por reforzar los aumentos presupuestarios!
Por lo tanto, es esencial que su campaña genere envidia y tenga un impacto. De lo contrario, el efecto viral se evaporará y perderá todas las ganancias de su campaña publicitaria. ¡Incluso podrías tener algunos contratiempos!
Cuáles son las ventajas ?
Este enfoque de marketing tiene muchas ventajas:
- simple y rápido de implementar: no necesitas un presupuesto monstruoso para lanzar una campaña viral. Es más, desde la explosión de las redes sociales.
- costo limitado: se dirigirá a un cierto número de consumidores que se remitirán a otros prospectos sin intervención y, por lo tanto, sin costo adicional de su parte. El presupuesto es el de una campaña simple. Podría ser simplemente una publicación en la página de su empresa en una red social bien definida. Llegas así a tus suscriptores que se encargarán de transmitir a sus círculos.
- mayor visibilidad rápidamente: con Internet, sobre todo en las redes sociales, todo se difunde en menos tiempo del que se tarda en decirlo. Al alcanzar un objetivo bien definido, accederá a círculos de personas mucho más apartados. ¡Esto, ilimitado! Imagina una hilera de dominó… Solo tienes que tocar la primera y todas las demás caen. El marketing viral tiene el mismo efecto: al tocar a una sola persona, terminas llegando a varios miles, que ellos mismos transmitirán
- expansión de la audiencia alcanzada y adquisición de nuevos prospectos: al tocar círculos más distantes a través de sus primeros círculos de prospectos, obtendrá nuevos suscriptores. ¡Efecto bola de nieve garantizado!
¿Los errores que no cometer durante una campaña viral?
En la era digital, no hace falta decir que todos, o casi … siempre hay algunos fanáticos, usan el marketing viral en sus campañas. Si bien el enfoque tiene muchas ventajas, también puede convertirse rápidamente en una pesadilla y convertirse en la fuente de una mala reputación para su negocio si no tiene cuidado de seguir algunas reglas.
Para evitar si no quiere convertirse en el motivo de preocupación de sus prospectos:
- cansado: al querer hacer demasiado (campañas virales demasiado frecuentes o demasiado intrusivas), el mayor riesgo es cansar a sus prospectos. Como un cliente insatisfecho es particularmente difícil de recuperar y una mala reputación extremadamente difícil de restaurar, ¡es mejor prevenir que curar! ¡Adapte el ritmo y el contenido de sus campañas a su objetivo!
- pasar desapercibido : si su contenido y su presentación no son lo suficientemente potentes, su campaña viral no tendrá los resultados deseados. ¡Destacar! Sea creativo y original… Animará a los consumidores a compartir más y así causar una buena impresión.
- mensaje ambiguo, incluso engañoso: error que lleva directamente a la caja "ladrón" en la cabeza de sus clientes, quienes, como todos los demás, ¡odian que los engañen! Así que asegúrese de que su mensaje sea claro e inequívoco. La noción de publicidad debe, en particular, ser explícita incluso antes de leer el contenido del mensaje (artículos L.121-15-1 a 3 del Código del Consumidor).
- no informar sobre la recogida de datos: ¡elemento crucial! Nuevamente, podría verse severamente penalizado en caso de un cheque o una queja de cualquier cliente potencial. La ley es formal: los datos recopilados deben ser objeto de una advertencia previa y un depósito en la CNIL. En particular, sus usuarios deben poder ejercer un derecho de acceso a sus datos. También se les debe informar que los datos que faciliten pueden o no ser cedidos a terceros.
- cambiar al lado oscuro: omitiendo los avisos legales obligatorios para este tipo de campañas. Por razones tan legales y éticas como los puntos anteriores, se deben observar ciertas reglas durante una campaña publicitaria. Se pueden consultar, en particular, en el sitio web de la Autoridad Reguladora de la Publicidad Profesional.
¿Qué métodos deberían utilizarse para una campaña de este tipo?
Una campaña no ocurre de la noche a la mañana. Evidentemente, se recomienda encarecidamente prepararlo y organizarlo en la fase inicial. Para hacer esto, algunos pasos a seguir:
- identificar contactos quiénes se verán afectados directamente: suscriptores, personas influyentes entre sus prospectos y / o clientes, archivo de prospectos adquirido legalmente …
- cuidar el contenido y la forma : habrá que trabajar tanto en el contenido como en la presentación del mensaje. Ser creativo y original. El objetivo es hacerse notar Y hacer que la gente quiera descubrir y compartir.
- hacer que el intercambio de dicho mensaje sea claro, obvio y gráficamente fácil de ver . Puede parecer ridículo, pero incluso si su mensaje fuera atractivo y obvio para compartir, si sus contactos no pueden encontrar una manera concreta de compartir la información, el resultado de su campaña será extremadamente decepcionante, incluso contraproducente.
Concretamente, los diferentes canales de distribución están al alcance de la mano. Cada uno de ellos tiene su propio funcionamiento y sus usuarios un comportamiento muy específico. En todos los casos, se asegurará de respetar la carta de uso y de adaptar su contenido a la herramienta utilizada. No nos comunicamos de la misma manera en las redes sociales que por mensaje de texto o correo electrónico. Entre las herramientas de uso común, podemos mencionar:
- publicaciones en redes sociales: elección de la (s) red (es) de distribución y contenido adaptado a sus contactos objetivo y al funcionamiento mismo de la red social. Importancia del mensaje visual utilizado, ultra claro, conciso y atractivo. El objetivo es que su mensaje sea visto por tantas personas como sea posible rápidamente.
- correo electrónico: una forma de comunicar más información sin dejar de ser relativamente conciso para no perder la atención del usuario. ¡La carta visual, gráfica y la facilidad para compartir son esenciales!
- recompensa : por ejemplo, remuneración u obtención de descuentos por algún patrocinio. Por lo tanto, sus usuarios tienen todo el interés en recomendar sus productos / servicios o su marca a sus círculos.
- teasers: primer paso para entablar una comunicación con sus contactos objetivo. Tu teaser debería hacerte querer ir más lejos. Ya sea un video mensaje (el comienzo de una historia cuyo final dejarás accesible más tarde o en tu sitio, por ejemplo), o una invitación a descubrir más en la página de tu empresa, tu sitio web o incluso una tienda virtual o física.
Lo habrías entendido, El secreto de una campaña de marketing digital exitosa pasa no solo por una cierta originalidad en la creatividad para destacar e impresionar, sino también por un excelente conocimiento de su target, los canales y herramientas de comunicación disponibles y su uso porque todo está basado en la recomendación. En resumen: ¡se puede trabajar en este enfoque!
