Definición del modelo de Kurt Lewin
A fines de la década de 1940, este investigador en psicología social definió un modelo simple basado en 3 etapas, simbolizado por la metáfora del bloque de hielo: Descongelar, Cambiar, Volver a congelar.
Imagina que estás frente a un bloque cuadrado de helado pero quieres conseguir un cono. ¿Cómo lo haces? Derritas el bloque (descongelar), le das la forma deseada (Cambiar) y finalmente lo vuelves a congelar para solidificarlo (Refreeze). Para este investigador, una organización puede seguir el mismo proceso para renovarse.
- 1 - En la fase "Descongelar", El objetivo es concienciar a los empleados de que el cambio urgente es inevitable.. Convencer de que la organización no tiene otra salida que hacer lo contrario. Resistencia al cambio aparecen en esta etapa.
- 2 - En la segunda fase, "Intercambio", estando las mentes preparadas para la novedad gracias al sentido de urgencia creado por el paso anterior, se definen nuevas prácticas.
- 3 - Y finalmente, "Vuelva a congelarUna vez adoptados los cambios, el objetivo es estabilizar y consolidar la nueva organización, los nuevos métodos de trabajo, etc. Si se ignora esta fase, las viejas rutinas vuelven rápidamente.
Este modelo muy popular a menudo se llama simplista. El hecho es que proporciona una ayuda interesante al proporcionar un marco para "mover" su organización.
Consejos para poner en práctica el modelo
Descongelar
- Haga un balance de la situación actual.
- Explícale a tus empleados por qué "ya no es posible hacer como antes", con evidencias que lo respalden: gráficos, informes, testimonios, estudios … Que es una cuestión de supervivencia y que no hay otras cuestiones que cambien. ¡Y rápido!
- Construya sobre los fundamentos de su negocio (valores, historias, etc.). Especialmente si se necesita un cambio de cultura.
- Escuche las preocupaciones de los empleados.
- El objetivo es conseguir la adhesión inquebrantable de tus equipos a tu nuevo proyecto.
Intercambio
- Defina "la nueva forma de hacer las cosas" con su personal. Su liderazgo ocupa un lugar preponderante para el éxito del proyecto. Su éxito dependerá de su capacidad para hacer que su gente se mueva.
- Presentar los beneficios de la nueva solución a implementar. Una solución que da respuesta en fase a las causas que implican la urgencia y la importancia de hacer las cosas de otra manera.
- Identificar la resistencia al cambio y afrontarla sin demora.
- Utilice herramientas para involucrar a las partes interesadas: comunicar, capacitar, recompensar…. Una vez más, todos deben participar concretamente en la definición de "la nueva forma de hacer las cosas".
- Tenga cuidado de que toda la línea jerárquica hable de la misma manera.
- Reasegurar regularmente sin pasarse de la raya, por supuesto. Tampoco debemos crear y alimentar una psicosis.
- Recuerda el objetivo final, en lo que quieres llegar a ser.
- Divida la meta final en metas más pequeñas y fáciles de lograr para mantener a las tropas involucradas. A menudo es un largo camino para alcanzar la meta. Dividirlo en etapas intermedias lo hace más accesible.
- Confíe en sus gerentes intermediarios.
Vuelva a congelar
- Estabilizar nuevos enfoques estableciendo procesos formalizados.
- Desarrollar un sistema de motivación adecuado.
- Comuníquese con sus empleados y manténgase atento a ellos mediante la práctica de la gestión portátil, por ejemplo.
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