Habría mucho que decir, ya que este descubrimiento de la inteligencia emocional es tan eminente. Sin embargo, esta es una de las claves de la comunicación en términos de gestión.
En primer lugar nada nuevo con un primer boom que ya se remonta a principios del siglo XX. F. Taylor y S. Freud habrán sido los precursores por supuesto, pero lejos de los estudios de finales del siglo XX donde tendremos un enfoque dirigido a la evaluación de ciertas habilidades como la empatía, la autodisciplina y la 'iniciativa'. Un estudio destinado a revelar quiénes son más exitosos en sus carreras en comparación con aquellos que simplemente son buenos en su trabajo.
Si este artículo se dirige a la comunidad directiva, la inteligencia emocional puede modelarse a partir de otra realidad que es la del entorno estudiantil. Como prueba, determinadas personas con el título más eminente no garantizan ninguna garantía de éxito en la vida profesional. Lo que equivale a decir que puedes tener todas las buenas prácticas, herramientas del "gerente perfecto" y seguir un curso de capacitación en esta dirección, nada dice que tendrás éxito en tu misión de gestión.
Si bien es para un reclutamiento con una elección cornalina entre dos personas con currículums edificantes o para encontrar su postura gerencial más efectiva, fácilmente recurriremos a enfoques que le permitirán evaluar su capacidad para descifrar correctamente las emociones.
¿Cómo descifrar las emociones?
El puesto de “director de reclutamiento” frente a varios postulantes es poner a tus interlocutores en una situación real o frente a un caso concreto.
Más allá de su saber hacer, se trata de poner a prueba su capacidad para comprender y satisfacer una solución eficaz y eficiente para un problema determinado. Es gracias a la inteligencia emocional que una persona tiene la capacidad de escuchar una situación, absorber los elementos y las solicitudes o soluciones esperadas. El primer filtro de ciertas habilidades es su aspecto cognitivo. Facilitan el razonamiento analítico con conocimientos técnicos. Es decir, estamos hablando del famoso coeficiente intelectual que determina, según muchos estudios, solo el 25% del resultado.
Caso concreto: 2 empleados colocados en la situación de un cliente y su solicitud
Uno proporcionará retroalimentación técnica utilizando un lenguaje específico de su profesión con sus observaciones, validando así las limitaciones y posibilidades para un resultado dado.
Se considera que en esta etapa el resultado puede ser satisfactorio para la empresa y para el cliente.
Pero, ¿qué crees que haría que alguien aislado de sus habilidades más obvias respondiera con excelencia? ¿Una “otra” habilidad o una cualidad personal que le permitiría a éste un desempeño profesional más eficiente y mejor que aporte valor agregado a esta persona en su trabajo?
Es un conjunto común de habilidades sociales y personales que es el ingrediente clave para el éxito o incluso más comúnmente llamado Inteligencia Emocional.
El segundo empleado en nuestro ejemplo sabe cómo identificar la necesidad precisa de su cliente y la verbalizará claramente con palabras simples para que el ejecutante pueda validar y producir exactamente lo que el cliente ha solicitado.
Este empleado a menudo se destacará por la calidad de su trabajo y su capacidad para responder eficazmente a su cliente; mientras que la otra persona probablemente no habrá cumplido con las expectativas del cliente. Sin hablar de mediocridad, el cliente hará varias devoluciones del servicio generando una insatisfacción generalizada de este último y una pérdida de tiempo para la empresa muchas veces sustancial y no siempre muy bien medida en el momento.
Este paquete llamado "inteligencia emocional" está, por supuesto, al alcance de todos y esta facultad depende de que la persona descifre correctamente sus emociones. El primero y los de su séquito. Habilidad fundamental para comprender y manejar a los interlocutores para una comunicación eficaz y exitosa.
Otro factor que enfatiza la inteligencia emocional, y al que todo gerente o líder debe prestar atención, es el de postura autoritaria .
Una persona que se comporta de esta forma suele ser temida por sus colaboradores y suele paralizar una situación en la que escuchar, compartir y una comunicación eficaz facilitaría la resolución de problemas con una "varita mágica".
¿Con qué frecuencia un empleado o incluso un gerente comparte el hecho de un evento que se convirtió en una tragedia, solo porque fue imposible comunicarse con su superior jerárquico?
Muy a menudo, el gerente se retira de una postura gerencial efectiva, generalmente huyendo de un empleado en dificultad o difícil de manejar. Preferir el silencio a la crítica constructiva y dejar que la situación se agrave con frecuencia.
Este factor conductual no es en modo alguno una falta de aptitud gerencial de la persona, sino simplemente una emoción o sentimiento negativo, un factor que paraliza todas las capacidades intelectuales para actuar.
Otra configuración. Basta recordarle al empleado un hecho traumático que puso a la parte interesada bajo control. Este simple recordatorio perturbará a la persona lo suficiente como para perder eficacia profesional. En cualquier caso, esto no validará un acto de gestión eficaz y eficiente.
Clima social, empleados en estrés, una empresa en situación delicada o simplemente una sociedad cambiante o con una actividad de riesgo, la cohesión entre los gerentes y sus empleados es uno de los pilares del éxito de una empresa. ¡La gestión en IE es la clave!
Entonces, ¿cómo lo haces, paso a paso?
Esto requiere ante todo "ser consciente de ello", con el resultado de una empresa dotada de empleados más eficientes, más reactivos y proactivos, directivos que se escuchan a sí mismos, pero también a su equipo.
Entonces, más allá de una aptitud que puede ser natural, podemos "formarnos en este enfoque de gestión" con profesionales certificados en seminarios, formación, acompañamiento personalizado con un coach certificado …
Caballo y coaching, un enfoque original de la gestión
En nuestra opinión, el caballo es la herramienta más eficaz en cuanto al aprendizaje de la inteligencia emocional.
Este enfoque, más allá del ejecutivo, permite sentar las bases a través de un mejor conocimiento de uno mismo y el dominio de las propias emociones para luego abordar la gestión de la excelencia.
En resumen, la competencia emocional comienza con la competencia personal, es decir, nuestra capacidad de comportarnos a través de la confianza en uno mismo, el autocontrol y la motivación. Luego viene la competencia social, es decir, nuestra capacidad para gestionar nuestras relaciones con los demás con empatía y nuestra aptitud social o cómo inducir una respuesta favorable en los demás.
Siendo usted mismo para lograr y tener éxito, ¡aquí hay un ángulo de relevancia gerencial al alcance de todos!
Sobre el Autor
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Karine PATAULT
