La noción de Chief Happiness Officer (CHO), que se puede traducir al francés como "Managing Director of Happiness", apareció por primera vez en las empresas emergentes de América del Norte.
Poco a poco, la función hizo su aparición en nuestra vieja Europa, despertando tanto la curiosidad como la burla, y ahora se está desarrollando como una profesión por derecho propio. Felicidad en el trabajo y el bienestar de los empleados como factores de desempeño tanto individual como colectivo ya no es necesario demostrarlo …
Aún no ha surgido ninguna escuela o diploma en esta profesión real. Sin embargo, están empezando a aparecer algunas formaciones. Pero entonces … ¿En qué consiste esta nueva función, a priori inútil? ¿Para qué sirve un CHO? ¿Cuáles son las ventajas para la empresa? ¿Quién puede asumir este rol? Concretamente, ¿cómo puedes hacer felices a tus compañeros en el trabajo?
¿En qué consiste el trabajo de Director de Felicidad?
El papel de la persona a cargo del bienestar en el trabajo es asegurar que cada empleado esté bien en su puesto y en su mente, que sus relaciones con sus colegas y superiores sean armoniosas y que prospere en sus misiones. Depende de él asegurarse de que la felicidad, si no el bienestar, reine en su compañía. Es su responsabilidad crear el condiciones óptimas dentro de su empresa para que todos tengan el placer de venir a trabajar.
Para hacer esto, es necesario que el CHO esté en el corazón mismo de la estructura de la cual asegura la armonía interna. De ahí la creación de una función a tiempo completo y a tiempo completo. Porque es un trabajo que requiere una gran implicación por parte de quien lo ocupa, tiempo y un perfecto conocimiento del funcionamiento de la empresa.
Sin embargo, Es fundamental comprender que un Gerente de Felicidad Corporativa por sí solo no puede asumir la responsabilidad del bienestar de todos. ¡No es ni una super ama de llaves ni una superhéroe! Es, ante todo, facilitador y mediador.
Entre las misiones de un CHO, podemos encontrar:
- crear vínculos, promover la cohesión
- crear un ambiente de trabajo positivo
- mantener una cultura laboral inspiradora
- asegurar una comunicación interna transparente y bidireccional , permitiendo a los empleados expresarse libremente y hacer propuestas sin ansiedad.
- acompañar los cambios , particularmente tecnológicos y estructurales
- apoyar el teletrabajo y asegúrese de que todos encuentren su cuenta
- intervenir como mediador en conflictos
- configurar servicios destinado a facilitar la vida de los empleados (guardería, conserjería, lanzaderas, lavandería, etc.)
- mira y permanece atento - sin entrar en lo íntimo - en cuanto a situaciones individuales que pueden tener un impacto en la vida profesional
- bienvenidos nuevos empleados
- cuidar la marca del empleador de la empresa
- etc.
La lista no es exhaustiva. Como cada empresa es única, no hay un retrato típico del CHO ideal, ni un inventario típico de las misiones que se le encomendarán.
¿Por qué tener un CHO en su empresa?
Tener un Sr. Happiness Chief en su empresa significa poner todas las oportunidades de su lado para limitar su rotación, reducir el ausentismo y mantener motivados a sus empleados.
De hecho, varios estudios tienden a mostrar que un empleado feliz es más productivo que otro (un 37% más productivo precisamente según el estudio Happiness and Productivity de la Universidad de Warwick en Reino Unido). Además, Shawn Anchor, una de las principales figuras de la psicología positiva, declara en su libro "The Happiness Advantage" que " el único activo real en la economía moderna es una fuerza laboral feliz y comprometida Yendo aún más lejos, añade que estudios a lo largo de diez años muestran que "la felicidad en los negocios aumenta los beneficios: un 17% en ventas, un 31% en productividad y un 19% en eficiencia". Además, también conduce a una gran cantidad de mejoras en la salud y la calidad de vida de los empleados ".
Además, el salario ya no es en sí mismo un criterio de elección para los candidatos a un puesto, el objetivo para las empresas que cuentan con un Happiness Manager es diferenciarse de sus competidores para atraer talento y sobre todo conservarlo!
¿Cuáles son las cualidades requeridas para un puesto de CHO?
Esta es una responsabilidad a la vez simple y compleja, porque es una mezcla de varios roles pertenecientes a diferentes funciones: RRHH, comunicación, eventos, salud … Si realmente no requiere habilidades técnicas, es necesario. es una misión que sigue siendo delicada, porque en el corazón del Humano, teniendo en cuenta las limitaciones de la empresa.
Sobre todo, un Gerente de Felicidad en una Compañía debe tener cualidades humanas esenciales para su misión, activos que lo convertirán en una persona inspiradora:
- empatía y escucha activa : saber ponerse en el lugar del otro para comprender mejor sus dificultades y comprender mejor sus expectativas.
- amabilidad : calidad sine qua non cuando eres responsable de la felicidad de tus compañeros.
- discreción : especialmente en presencia de situaciones individuales delicadas.
- sentido de servicio y dedicación : esencia de la función.
- sentido de contacto : No es necesario reclamar tal función si no sabe cómo acercarse a los demás o si no es bueno en la comunicación.
- diplomacia : sepa qué palabras usar y elija el momento adecuado cuando mediación de conflictos por ejemplo.
- energía : se necesitan algunos para llevar a cabo esta misión, que requiere verdaderas habilidades interpersonales y cierta capacidad para hacer malabarismos entre los diferentes puestos jerárquicos de la empresa.
- paciencia La prisa no es un buen aliado aquí. Saber dar un paso atrás es fundamental para tal puesto.
- creatividad : activo real, palanca poderosa para encontrar las herramientas adecuadas en el momento adecuado para la persona adecuada.
- dinamismo : fundamental para inculcar motivación y positividad. También es esencial cuando se trata de recuperarse.
Concretamente, ¿cómo cumple la CHO su misión?
Aquí nuevamente, es imposible hacer una lista de lo que debe o puede implementarse dentro de una estructura, ya que cada empresa tiene su propio funcionamiento y cultura. Sin embargo, aquí hay algunos ejemplos:
- Organización de eventos con el fin de promover y fomentar la cohesión (desayunos habituales, celebración de cumpleaños, lluvias de ideas periódicas sobre lo que se puede mejorar en la empresa, veladas anuales, teambuildings , etc.)
- Implementación de un sistema de caja de ideas / comentarios donde los empleados pueden proporcionar comentarios, sugerir mejoras, etc.
- Regulación de sobrecargas de trabajo para que no se vuelvan permanentes.
- Establecimiento de un plan de seguridad psicológica en el lugar de trabajo: de la misma manera que controlamos la seguridad física de los empleados, esta consiste en asegurar que cada empleado esté en seguridad psicológica en su función y en su lugar de trabajo. Se tienen en cuenta diferentes conceptos:
- la cantidad de trabajo y la presión en términos de tiempo
- presión psicológica
- acoso moral y / o sexual
- instrucciones de trabajo borrosas y deliberadamente ambiguas
- etc.
- Entrevistas periódicas individuales y grupales tomar el pulso a la empresa, en particular midiendo la moral y la satisfacción de sus empleados.
Todos encontrarán lo que funciona en su organización. Se trata de creatividad y sentido del bienestar de los demás, sin perder de vista que uno de los principales objetivos es atraer nuevos talentos, ¡pero sobre todo mantener a los que amamos!
