Para dar una respuesta, un requisito previo esencial es tener un buen conocimiento de las diversas herramientas posibles y utilizables.
Esto significa en particular identificar las palancas para influir en su target a medio plazo y aquellas cuyo objetivo es vender de forma inmediata.
Es importante que la elección de herramientas esté guiada por los objetivos asignados a la comunicación.
Después de la acción, no te olvides de monitorear los resultados posteriores a la campaña. Esta retroalimentación es esencial para enriquecer su experiencia y así poder refinar sus próximos planes para un mayor rendimiento.
Herramientas de comunicación externa
Medios tradicionales (prensa, TV, radio, cine) constituyen una poderosa palanca de visibilidad, porque su audiencia es importante. Pero el lugar suele ser caro. Tener un plan de medios, crear un dossier de prensa, redactar notas de prensa, comprar espacios publicitarios, obtener entrevistas, etc., son tareas asignadas a la comunicación externa.
Comunicación digital y en redes sociales ahora se ha convertido en un elemento fundamental de toda comunicación externa. Tu sitio es tu escaparate en Internet, y es cuestión de tener mucho cuidado tanto en la forma (la manera, el marco) como en el contenido (el contenido, el mensaje que queremos transmitir). Los blogs y las redes sociales (LinkedIn, Facebook, etc.) son canales de comunicación imprescindibles tanto para la notoriedad como para la promoción y venta publicitaria.
Marketing directo le permite alcanzar su objetivo de forma precisa y directa, sin intermediarios. Podemos hacerlo directamente a través de determinadas redes sociales o mediante acciones de marketing digital como el mailing dirigido y personalizado, pero también mediante folletos en buzones físicos o incluso distribuyendo flyers en la calle. Y por supuesto también en física si hay tiendas y / o recepción pública. La comunicación externa se extiende al vendedor que representa a la empresa. Los SMS o la telefonía también son herramientas interesantes de marketing directo, tenga en cuenta que la telefonía requiere el empleo y la formación de una fuerza de ventas específica.
Las palancas de la comunicación interna
No existe una herramienta única, sino un conjunto de herramientas que deben ser complementarias y alineadas en sus mensajes.
A continuación, presentamos algunos:
- la pantalla: siempre hay un medio de comunicación relevante. Ubicado en áreas concurridas de la empresa, el cartel realza la información. Su contenido debe encontrarse en otros medios (correos electrónicos, sitio web de la empresa) para ser visto y recibido por todos.
- el boletín interno : Los boletines internos son fáciles de configurar y relativamente económicos para la empresa. La newsletter debe ser periódica y estar dirigida a todo el mundo, o incluso dar la palabra a determinados empleados en forma de testimonios, entrevistas, etc.
- la intranet : A mayor costo, la intranet reúne información, guías, procedimientos a seguir y toda la información útil para cada empleado.
- la red social corporativa : una herramienta no solo informativa, sino sobre todo colaborativa, que aporta convivencia, intercambio y accesibilidad.
- eventos internos (webinar, reuniones, seminarios, formaciones, convenciones, etc.) aportan mucho a cada colaborador, tanto en términos de intercambios y mejoras en el desempeño como en el sentimiento de pertenencia a un colectivo.
