¿Qué enfoque se debe seguir para abordar un problema? El método 8D ofrece un proceso estructurado para resolver todo tipo de problemas, desde los más simples hasta los más complejos. Explicación de los 8 pasos a seguir.
¿Qué es el método 8D?
Es un proceso completo para resolver todo tipo de dudas y ayudar a la toma de decisiones. El acrónimo 8D (Ocho Disciplinas) representa los 8 pasos a seguir. Este método fue desarrollado por Ford Motor Company en la década de 1980. Es ampliamente utilizado en la gestión de la calidad en general y en la mejora continua (Kaizen) en particular.
Posteriormente se agregó un noveno paso para resaltar la importancia de planificar la acción. Denominado D0, se coloca al principio del proceso.
- (D0 - Plan)
- D1 - Construir el grupo de trabajo.
- D2 - Define el problema.
- D3 - Implementar una solución correctiva temporal.
- D4 - Identificar las causas fundamentales del problema.
- D5 - Calificar las soluciones.
- D6 - Definir e implementar acciones correctivas.
- D7 - Implementar acciones para prevenir la recurrencia del problema.
- D8 - Felicitar al grupo de trabajo.
Tenga en cuenta que el método 8D se basa en el PDCA (Plan, Do, Check, Act), también llamado la rueda de Deming . El 8D va más allá en cada paso.
Beneficios del proceso
Se basa en una secuencia rigurosa de 8 pasos para examinar todas las facetas de un problema con el objetivo de encontrar una solución relevante y duradera. Este marco encaja perfectamente en un enfoque colaborativo. Los miembros de un grupo de trabajo ponen en común sus habilidades y experiencias para explorar cualquier hipótesis.
Implementación 8D
0D - Plan (no se muestra en la imagen de arriba)
Este primer paso consiste en recoger toda la información disponible sobre el problema y definir los medios para solucionarlo: elección de los objetivos, definición de los medios y planificación de las diferentes etapas del proceso.
1D - Construyendo el grupo de trabajo
La composición del equipo que trabajará en el problema es importante. Debe ser multidisciplinar representar puntos de vista y ángulos de ataque suficientemente diferentes para aportar gran riqueza al análisis. Los orígenes de una situación a menudo se encuentran fuera del alcance inmediato del problema. Es recomendable mezclar personas de campo, de servicios relacionados con el problema, o incluso perfiles administrativos. . Para determinadas cuestiones, también es interesante integrar clientes y / o proveedores.
Limitar el tamaño del grupo para maximizar el valor añadido que aporta el colaborativo.
Definir las responsabilidades y tareas de cada uno. Especifica los objetivos, clarifícalos si es necesario. También recopila toda la información y datos necesarios para tratar el tema (repositorios, auditorías, estudios, historial de averías, accidentes, etc.).
2D - Definir el problema
Resolver un problema implica conocimiento detallado de todas sus dimensiones. La simple observación debe ir más allá para calificar precisamente qué es: ¿cuál es la naturaleza del problema? ¿A quién le preocupa? ¿Cuáles son las condiciones de aparición? ¿Cuáles son los impactos? …
Se recomienda encarecidamente el uso del método QQQOCP para una investigación completa.
Para una búsqueda más eficiente, y si la situación lo permite, el grupo puede ir al lugar de comparecencia con el fin de capturar más elementos que ayuden a definir el problema: configuración de lugares, proximidad, etc.
Otro requisito: no se conforme con términos vagos. Intente cuantificar cada hecho tanto como sea posible.
3D: implementar una solución correctiva provisional
Algunos problemas no pueden esperar hasta el final de un proceso de resolución. Se debe encontrar e implementar una solución curativa temporal pero inmediata para eliminar los eventos adversos. . Este caso se refiere en particular a aquellos que tienen un fuerte impacto en los clientes, la seguridad personal, el medio ambiente, los costes, etc.
Tenga cuidado de no elegir una solución temporal sin una reflexión preliminar suficientemente exitosa. No se trata de crear nuevos problemas tratando de resolver uno.
4D - Identificar las causas fundamentales del problema
Para la erradicación permanente, es necesario actuar sobre la (s) causa (s) real (es). No es raro que los factores aparentes sean solo los efectos de una explicación más profunda. . Solo su identificación permite la eliminación definitiva del problema.
Hay muchos métodos para realizar una investigación de este tipo. Entre ellas :
- los 5 porqués: un enfoque simple de usar repitiendo la pregunta "¿por qué?" 5 veces. de una lluvia de ideas
- el diagrama de causa y efecto (también llamado ishikawa o 5M): se basa en un mapeo de las posibles causas en forma de espinas de pescado
- el diagrama de afinidad, otra herramienta para el análisis causal
5D - Definir acciones correctivas permanentes
El análisis de las causas conduce a una o más soluciones para corregir la disfunción . En algunos casos, es necesario realizar experimentos con una muestra reducida para garantizar la eficacia de las opciones seleccionadas.
Para ir más allá, realice un FMEA (Análisis de modos de falla y sus efectos).
6D - Implementar y validar acciones correctivas permanentes
Una implementación exitosa requiere un plan de implementación efectivo: las tareas a realizar, en qué orden, por quién, con qué medios …
Vea nuestro archivo sobre la realización de un plan de acción.
No olvide configurar herramientas de seguimiento y definir los criterios para validar la solución.
Tan pronto como se hayan validado las acciones correctivas permanentes, en su caso, retirar las acciones temporales implementadas durante el paso 3.
Al mismo tiempo, se agradece un plan de comunicación para informar a las partes interesadas sobre el progreso del proyecto.
Finalmente, cuando las acciones tienen un impacto en los procesos, en particular el contenido de las misiones de los empleados o su forma de trabajar, no olvide gestionar la gestión del cambio. El éxito no es solo técnico, depende en gran medida de las personas.
7D - Implementar acciones para prevenir la recurrencia del problema
Capitalizar los conocimientos adquiridos en el proceso 8D para llevar a cabo acciones preventivas .
Estas pueden ser situaciones similares (contexto idéntico, pero en un lugar diferente) o incluso configuración (por ejemplo, una organización similar).
8D - Felicitar al grupo de trabajo
Reconocer el trabajo realizado, los esfuerzos y las inversiones realizadas felicitar a los miembros del equipo. Este punto es importante para mantener la motivación infalible de los empleados y así facilitar su implicación en un proceso futuro.
Esta fase también es una oportunidad para hacer un balance del proceso en sí: dificultades encontradas, qué salió bien, etc. El objetivo es mejorar sus prácticas.
Consulte también nuestro archivo sobre métodos de resolución de problemas
Se hace referencia a este archivo en: Herramientas para mejorar la calidad
