Resumen
- Definición
- Implementación del método en 5 pasos principales
- Los diferentes tipos de evaluación comparativa
- Factores de éxito
- Libros recomendados
¿Qué es la evaluación comparativa?
Un pequeño recordatorio de definición de referencia para comenzar :
Base del método: compararse con los mejores para mejorar su propio desempeño y su capacidad competitiva a través de un proceso de progreso.
El enfoque consiste en identificar los objetivos para construir un marco de referencia, observar sus procesos e implementar cambios dentro de sus procesos para alcanzar los valores establecidos. Al dirigirse al mundo exterior, las organizaciones tienen mucho que aprender: mejorar su desempeño organizacional (capitalizar sus fortalezas, abordar sus debilidades) y desarrollar una ventaja competitiva (o más).
La comparación es generalmente a nivel de un proceso (I + D, diseño, fabricación, marketing, proceso de soporte, etc.), de una función (logística, producción, etc.), de un producto, de un servicio, etc. área precisa para obtener datos y métricas relevantes para la acción.
Los puntos de referencia externos proporcionan vías convincentes de mejora para lograr un rendimiento sostenible. Objetivo de cualquier empresa preocupada por su desarrollo competitivo. Así que sí, tenemos que arremangarnos e ir en busca de información. Existen clubes, pero el indicador valioso (el punto de referencia) también se puede obtener de su organización profesional. Queda por ver si el referente está ubicado en su rama o en un sector de actividad totalmente diferente.
Sin embargo, el estudio puede llevarse a cabo a nivel de empresa, incluso para seguir el modelo de las mejores prácticas de los mejores del sector ("mejores de su clase" o "mejores de su clase", en el vocabulario de la evaluación comparativa). El método de marketing por excelencia para él le permite compararse con la competencia y diferenciarse en sus mercados.
Después de cada acción de cambio, los puntos de referencia (referencias) son reevaluado para la mejora continua . Este es un proceso cíclico costoso a los procedimientos de calidad.
Implementación de un Benchmark en 5 pasos principales
Como hemos visto, el proceso consiste en referirse al actor más exitoso en el campo bajo análisis y tomarlo como modelo estándar.
Para ello, es necesario comprender las palancas de desempeño que la empresa de referencia ha podido activar, con el fin de integrarlas en su propia organización para mejorar sus prácticas en un mundo competitivo cambiante.
Para ser rigurosos, aquí hay un ejemplo del procedimiento a seguir:
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Elaboración del estudio de referencia
Definir el alcance del estudio
Primero, determine cuál será el tema del estudio. En otras palabras: ¿qué parte de la organización se pone en marcha (un servicio, un proceso, un producto?). Además, la decisión de utilizar esta herramienta a menudo se toma después de haber notado un mal funcionamiento o incluso resultados perfectibles para un área crítica.
Elija la empresa estándar
Entonces es necesario identificarse con quién comparar. Decida si la referencia debe buscarse interna o externamente. Seleccione la (s) organización (es) de acuerdo con la acción de progreso que desea realizar. Identifique y enumere los competidores clave de acuerdo con el alcance del estudio si su objetivo es confiar en sus prácticas para desarrollar ventajas competitivas.
Seleccione los métodos de recopilación de información
Una vez identificadas las referencias, desarrolle un plan de recopilación de datos. Según el tipo de referencia elegida, el acceso a la información puede ser más o menos complejo. Importante: la información recopilada debe ser cuantitativa . Se desarrolla un proceso de evaluación comparativa a partir de datos cuantificados. Los motores de búsqueda permiten encontrar información valiosa con la condición de que elija las palabras clave adecuadas. Si la actividad en cuestión se encuentra en el dominio digital (comercio electrónico, etc.), a menudo es más fácil recopilar datos valiosos.
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Análisis de objetivos
Determinar las brechas de desempeño y sus causas.
Analice en detalle los resultados de los socios de referencia (o competidores) y compárelos con su propio desempeño. Investigue las razones de las discrepancias.
Establecer los umbrales de rendimiento que se deben alcanzar
Con base en el análisis realizado anteriormente, establezca metas generales para su propia organización.
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Integración de resultados internamente
Comunicar los resultados de la fase de estudio de evaluación comparativa
Como todo proyecto, es fundamental obtener la aceptación del personal afectado más o menos directamente comunicando sobre el tema y demostrando la credibilidad de las conclusiones. Cada empleado debe integrar los impactos en su propia actividad.
Definir metas funcionales
Divida los objetivos generales en objetivos operativos concretos para los empleados en cuestión.
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Implementación de acciones de mejora
Desarrollar el plan de acción
Ponga música a las acciones necesarias para lograr los objetivos operativos planteados. Usa el método Quién-Qué-Dónde-Cuándo-Cómo-Por qué para no olvidar nada. Definir indicadores para asegurar el buen avance de las operaciones.
Implementar el plan de acción
Iniciar operaciones y gestionarlos a través de un panel y otras herramientas de gestión.
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Mejora continua
Reevaluar referencias
Como se trata de un proceso continuo, asegúrese de que los puntos de referencia, como los umbrales de rendimiento, sigan siendo relevantes.
Los diferentes tipos de evaluación comparativa
Este método se aplica a muchos campos de aplicación. Estos son los principales:
Benchmarking interno
Este enfoque se refiere a grandes estructuras. La comparación se lleva a cabo dentro de su propia organización (entre filiales, sitios, departamentos, etc.). Este es el más fácil de implementar porque los datos están disponibles y las partes interesadas son fácilmente accesibles.
Evaluación comparativa competitiva
Este enfoque consiste en compararse con la competencia (competidores directos e indirectos). Generalmente se refiere a actividades visibles para los clientes: productos y servicios. La recopilación de información generalmente es difícil. Se basa en un análisis competitivo exhaustivo.
La identificación de competidores se puede realizar a través de una vigilancia competitiva, un estudio de mercado o durante el desarrollo de una estrategia de marketing o estrategia comercial (por ejemplo durante un DAFO: herramienta de análisis de fuerza y Debilidades - Oportunidades y Amenazas). El objetivo es superarlos.
La herramienta "Las 5 fuerzas de Porter" es valiosa para explorar su entorno competitivo al centrarse en:
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- rivalidad interna entre competidores del sector
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- poder del proveedor
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- poder del cliente
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- amenazas de nuevos participantes
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- amenazas de productos sustitutos
Evaluación comparativa funcional
Se presta atención a una función particular (por ejemplo: prestación de servicio posventa).
Benchmarking genérico
La búsqueda de un índice de referencia se realiza en relación con una empresa que se desempeña particularmente bien en la función objetivo, independientemente de su sector de actividad. Por ejemplo, una empresa industrial que genera muchos envíos de bajo valor puede compararse con una empresa tradicional de pedidos por correo B2C. El intercambio de información generalmente se ve facilitado por la falta de competencia.
Factores clave del éxito
Para que su proyecto sea un éxito, aquí hay algunos puntos importantes a considerar:
- Participación de la dirección : elemento esencial para la credibilidad del proyecto y para los recursos disponibles.
- Elección de la asignatura en estudio. Es importante saber elegir un área relevante: crítica en términos de desempeño e impacto en la satisfacción del cliente. Tenga cuidado de definir el perímetro estudiado.
- Control del funcionamiento del servicio o proceso estudiado: para mejorar, ¡primero debes saberlo! Si no es así, el primer paso es realizar un diagnóstico completo del campo en estudio.
- Relevancia de los indicadores seleccionados : la medida El desempeño es una fase clave para asegurar el buen avance de las acciones.
- Accesibilidad y calidad de los datos:sin datos cuantificados y fiables, no es posible la evaluación comparativa …
- Comunicarse y comunicarse nuevamente: la aceptación y la participación del personal son esenciales para el éxito del proyecto. Es imperativo comunicarse regularmente sobre el progreso de las operaciones.
Algo de lectura
Aquí hay algunos libros para profundizar en el tema:
Prácticas de evaluación comparativa: creación colectiva de significado a partir del éxito de otras organizaciones
Benchmarking
