Todos podemos, en un momento u otro, encontrarnos abrumados por el trabajo. Si, en general, todo vuelve a ordenarse rápidamente, el hecho es que es esencial para usted, como gerente, saber cómo detectar las señales de estrés enviadas por sus empleados para actuar antes de que este estado persista y no cambie.
¿Por qué debería detectar las señales de advertencia de estrés en sus empleados?
Si el gerente no debe asumir de ninguna manera el papel de psicólogo o médico del trabajo con respecto a sus colaboradores, debe no obstante Ser capaz de detectar signos de estrés y otras disfunciones en los miembros del equipo. con el fin de definir su nivel de estrés y poder reaccionar rápidamente, en particular involucrando a los distintos actores encargados de la prevención de riesgos psicosociales en la empresa, si es necesario.
Con la ayuda de herramientas y habilidades específicas que ha adquirido (manejo del estrés, escucha activa, empatía, habilidades interpersonales óptimas, mentalidad abierta, etc.), el gerente debe marcar la diferencia entre un empleado que atraviesa un momento difícil y un colega en peligro. Debe ser capaz de detectar un cambio en el comportamiento de uno de sus colaboradores, señal real de cualquier disfunción.
Esta escucha por parte del gerente permite, entre otras cosas,:
- diferenciar el estrés puntual del estrés permanente : un estado de tensión debido a una sobrecarga ocasional de trabajo puede ser detectado por el gerente que se esforzará por adaptar su método de gestión a esta situación para que la serenidad recupere rápidamente al equipo. Por el contrario, un estado de estrés permanente debe animarlo a reaccionar rápidamente para ayudar al empleado en dificultad - o en peligro - lo más rápido posible.
- para tener un retorno de su práctica gerencial : si todos los empleados muestran signos de estrés constante, es una apuesta segura que el gerente ejerce demasiada presión, establece metas difíciles de alcanzar o incluso está totalmente desorganizado en su función.
- fortalecer la cohesión del grupo y la inteligencia colectiva : ante un empleado estresado, todo el equipo debe preocuparse. Todos pueden tener un papel activo y constructivo en el manejo de esta situación.
- disminuir el absentismo : los empleados felices y relajados estarán menos enfermos y más presentes.
- aumentar la productividad individual y colectiva : un empleado bajo estrés generalmente está inactivo. Sus habilidades cognitivas, su concentración, su atención se pueden alterar mucho en función del nivel de estrés alcanzado. Por el contrario, los empleados relajados serán más productivos, más creativos, más inclinados a los intercambios y, por lo tanto, más productivos.
¿Cuáles son las señales a vigilar?
Existen varios síntomas vinculados al exceso de trabajo, que son más o menos fáciles de detectar en función de la personalidad del empleado en cuestión (los introvertidos ocultarán su condición de forma más eficaz, por ejemplo) y relativamente variados, entre los que se encuentran:
- el cansancio : un empleado que llega constantemente cansado por la mañana, con los ojos bien perfilados y huecos, que habla de insomnio, dificultad para conciliar el sueño, problemas digestivos… es un colega estresado.
- aumento del ausentismo : descansos que se prolongan para siempre, retrasos cada vez más frecuentes, retirada de una reunión, adscripción probada en cuanto a sus misiones y / o responsabilidades, bajas repetidas por enfermedad, etc. son señales de advertencia que deben tomarse en serio, ya que denotan un nivel de estrés muy alto.
- errores más frecuentes : citas olvidadas, reuniones mal o no preparadas, archivos retrasados, etc. son señales a tener en cuenta.
- dificultad para concentrarse : incapacidad para razonar racionalmente, ideas confusas, confusión… son síntomas de estrés temporal, o no.
- falta de discernimiento : un empleado angustiado por la menor dificultad, confundido por un cambio menor, incapaz de priorizar debe alertar al gerente sobre un estado de exceso de trabajo.
- relaciones alteradas con los demás : emociones en la piel - agresividad, irritabilidad, evitación… son todos síntomas que deben alertar al gerente.
- dolor físico : dolores de cabeza, migrañas, dolores de espalda, dolor en las articulaciones, rigidez de nuca… son signos de tensión que no se deben ignorar.
- adicciones : abuso de café, bebidas energéticas, cigarrillos; aumento o pérdida de peso rápido y notable… señales de advertencia de estrés.
Saber dónde está su propio nivel de estrés para poder detectar los signos de estrés en los demás es esencial. Para ello, es posible autoevaluarse mediante un sencillo test: el MSP9 (9 sencillas preguntas para medir tu estado de estrés).
¿Como actuar?
Discutir abiertamente el tema del estrés en el trabajo.
El estrés no debería ser un tema tabú en su departamento, empresa, etc. Si bien el bienestar en el trabajo debe ser ante todo una parte integral de la estrategia de toda su organización, usted mismo debe ser abierto, documentado y capacitado en el tema .
Por otro lado, una relación de confianza y respeto, cierta amabilidad y gran escucha a sus empleados le ayudará a estar atento a las señales de estrés que le envían todos y a actuar de forma rápida y adecuada.
Observa a tus empleados
Durante quince días, detecte las señales que indiquen cualquier cambio de comportamiento por parte de su empleado. : fatiga, emociones profundas, retraimiento, etc. Es fundamental basarse en un período de tiempo determinado, porque los cambios en el comportamiento de un colega pueden ocurrir bastante - de manera normal - durante un aumento momentáneo de actividad, un expediente urgente, etc. para luego dar paso al sereno clima inicial.
Tenga en cuenta estos cambios notorios y alarmantes.
Analizar el estrés
Una vez que haya completado sus observaciones, deberá analizar con precisión la situación :
- Mide el nivel de estrés de su empleado,
- Enumere los diferentes factores posible estrés,
- Identifica las consecuencias en el trabajo en equipo, metas, etc.
Establecer un plan de acción
Basado en toda la información recopilada, Ponga en marcha las acciones necesarias para que su empleado deje de trabajar lo más rápido posible. . Si es necesario, evalúe su postura gerencial.
